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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ @0 I. ^( u$ A; S( J; R
' a/ S8 ^& c3 p- c& y1 D飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
4 B: I8 M& x$ V% r2 W. m/ Q5.39.217.77 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
. J) L' @$ _$ ^8 |+ q# n, g5.39.217.77 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb# o7 h/ P; y: F% |6 o0 O
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/ O% z3 X+ T/ K# @8 i公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
# k2 x6 X0 O) h( E. ^ 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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- @4 ~' P. e" q6 |公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……* _& j1 ^) P$ @9 `, y% Y
% V3 E0 ~, O& N$ ^9 j2 {tvb now,tvbnow,bttvb 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。/ b3 `- b) t- \# S
6 v- S2 y$ d7 n3 h* CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ! X+ [! Z* N& M* @+ i% i
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
4 B( {4 n3 S4 X. UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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