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x/ u% B8 y* n& T" b8 B理直氣和5.39.217.77% n9 I1 o4 m! B4 T9 Z1 F& m! r2 |
本文摘自劉墉「衝破人生的冰河」( L: s0 X R6 s5 F' g {
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' i, M: v+ ]! A- B% ^! W「小姐！妳過來！妳過來！」顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：「看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」
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0 P4 ^2 t6 i2 l; j4 c公仔箱論壇「真對不起！」服務小姐陪不是地笑道：「我立刻給您換一杯。」5 E7 J% [ Z; M- \! @9 q% K7 f
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新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：「我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊，看起來像壞了一樣。」顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶走出去。
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/ s3 O6 x; w5 y! j+ N8 y5.39.217.77有人笑問服務小姐：「明明是他土，妳為什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫妳，妳為什麼不還以一點顏色？」* X( p1 J( x& m* _* u
7 a2 X0 H( Q! ^! t5 a u服務小姐說：「正因為粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！理不直的人，常用氣壯來壓人；理直的人，要用氣和來交朋友！」公仔箱論壇% N1 N7 I6 a+ I; @! F
' {$ r& N. ^# k9 P( N+ G公仔箱論壇每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。往後的日子，他們每次見到這位服務小姐，想到她「理直氣和」的理論，也用他們的眼睛親自見證這小姐的話有多麼正確！他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色、輕聲細氣地與服務小姐寒暄。$ `% P% m/ M2 h2 s$ ~6 E. e+ l
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有些人碰到不順遂的事便會怨命、怨天，卻殊不知，最該怨的應該是自己的個性和思想；就像這篇文章的故事，同樣一件事發生在不同的人身上，會有不同的處理方式，而每種處理方式都會導致不一樣的結果。
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6 T: u' Z3 w* {% h/ \4 K人生大部份的命運不是天定，而是掌握在自己手中，我們無法掌握別人的言語、行為，但我們可以控制自己的應對方式，命運也在雙方一來一往而形成。「理直氣壯」不如「理直氣和」，後者更見涵養、更有風度！這是值得大家學習的。
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發表於 2012-10-18 01:35 AM
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