[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意5 |# \4 _- L, g6 R3 Z1 Y2 D: q
公仔箱論壇5 P5 m! {& B! Q4 D- k8 A T, {
美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 I4 n" Z! R# X, U
+ H4 J: k: v' g8 e1 p" @2 K
‧可以打電話就不用寫信。
3 y4 r6 {! f7 {7 ?: ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧可以當面講清楚就不要打電話。: @4 _, o. G3 u$ L" F
‧可以微笑就不必講話。
, ~) b. ]. @, j h0 W‧可以眨眼就不必微笑。! H1 C6 f! G! `
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。4 u9 D) s; t E+ ~/ p, p5 _# D& f1 q
: E/ v2 l& T+ }2 d: ^) R! Y: c
他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
g- t& `1 K: Q; Z2 q( B9 {' e9 l: _! V4 R) ^
一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
, Z+ k8 b! k% I" Q2 @1 ?. y
, J( L/ l4 j; a5.39.217.77關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。公仔箱論壇* w1 J: _# H% y# e" l% @. ?. {
; |9 ]+ S- X3 I `) f. f3 O公仔箱論壇為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。
7 f' P0 d$ k6 j公仔箱論壇5.39.217.775 p- P$ M% M) }! I) E
有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ A& y. y2 W- W/ k3 w: ~. l8 K
5 ]% g. M' P; E/ p6 ]- e+ m b結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：" }: R! z8 i- M: W$ j/ G. \
0 q8 i1 [" E3 e! Q9 R/ s" k1 e2 Y公仔箱論壇第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。tvb now,tvbnow,bttvb% ~+ R3 [* S3 c$ r$ }- u6 X
8 I" z' S4 v2 N* n1 h: b+ t第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。" M8 J1 W8 m; X& d3 z
& C$ B# o6 S& F- R. F, m
第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ K5 J) p* |; A) s' ^8 o1 v
5.39.217.77& R! w/ {' V% i
第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
! G) y. c& i" b2 r% j公仔箱論壇# s. ^* O1 k4 d/ h" L9 i
第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 G& W4 b& y! _1 O0 T7 j- } [
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。5.39.217.77/ k9 i) P) y# `$ B4 L e
; u& H5 \5 O6 l- R很妙吧？
5 O0 R1 J y3 R===================================================
0 N- X' J8 }0 W; \: f/ G# m3 k) U& q5.39.217.77文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
( L. J8 B% m3 k1 N6 N2 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。=================================================== |
發表於 2007-12-15 11:14 AM
| 