[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
( F) Q$ {% e. p, c/ }: u4 Z9 {5.39.217.77
0 U% i) a$ m! X( q9 U5.39.217.77美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：tvb now,tvbnow,bttvb% b& v5 L3 ~% \: _/ H1 o
* r# m6 k9 K, @‧可以打電話就不用寫信。
$ ^) e) m( \* x: t- E j. y‧可以當面講清楚就不要打電話。
5 z& U8 c' P1 p5 a3 U- M% B1 T5.39.217.77‧可以微笑就不必講話。
3 E( _; y7 g) g‧可以眨眼就不必微笑。
) G; ]# a: X& M$ V4 }$ |) ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧可以點頭連眨眼都不用眨了。# e# I6 S6 j) g: _
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" m& y4 c5 q7 F* F% Y
他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。4 e5 C; Y# a/ x4 ]5 a/ u$ i
tvb now,tvbnow,bttvb' k% C/ a- { o$ X7 P+ h; {
一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
! ]0 R$ D# p- \+ E8 |& h( E4 o2 O- ]0 h: k+ H" @4 G
關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。tvb now,tvbnow,bttvb) J0 z" j; l2 ~+ X
3 |: V- o" Z- A! v7 m
為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。
9 U/ Y8 R- V+ _6 W1 | o5 ?* y. v- ~tvb now,tvbnow,bttvb* D3 D! M% r% B: j7 t
有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。
8 [! E' o) |, p" ~9 n公仔箱論壇
. S" O/ y; Q% g' N9 S* D6 j* H& @5.39.217.77結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：公仔箱論壇1 z! K3 C9 M7 h; ~6 A1 y; z# i
- h/ K3 h1 Z: v* l0 f8 d7 |& i5.39.217.77第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
! P6 p# t3 e. M3 T( @5.39.217.77
! s# b: H- _: P; v3 B$ v, U第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
( \8 d- f3 U* I
" L) I* i7 ?4 n5.39.217.77第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
. X) u( e `: i7 btvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇* u: m! e! x2 }9 `" @9 o
第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。% R" `6 L" `( e. u3 c1 G
) ?' W" G/ D, S X( {( L第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
7 S P) i) u. v' F' @5.39.217.77王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。$ d0 u. r6 m6 N- F
4 s' i* o; f# ?7 B公仔箱論壇很妙吧？5.39.217.77# E1 ], L3 q# F9 }
===================================================
4 g9 @. H7 G6 w% MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051tvb now,tvbnow,bttvb. ?1 O0 I9 q6 K% Z5 F% x7 b' x. |
=================================================== |
發表於 2007-12-15 11:14 AM
| 