『讚美』是改善人際關係的最好的良藥& W$ p8 |/ x; |- l o- J
2 @( X" W' S) k3 A+ Y Y& g7 s公仔箱論壇5.39.217.77& x: @8 Z3 w3 \
在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。 Y' [1 X( E9 p
5 `/ g3 F$ {% ] [1 x適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：
3 _; o1 N, c: ^5 O h& L9 c5.39.217.77
9 w; J/ j% O7 z# P" } \" ?讚美是人與人之間最好的潤滑劑3 y. ^' f9 p; F" M6 B
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。公仔箱論壇# M% o& N9 ]# |5 l- n
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ?2 s) v7 f2 B8 k
w5 d1 Q5 f! J2 q6 a1 z: F讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
: v0 f2 t. O# E5 T {: Q" F有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。
* Y- Z8 o: o& V' V3 D% N2 M) ?5 T/ B9 Q2 I1 {! q% l
以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
5 ~5 ^3 o# K5 X! y/ \# P8 G% W2 h公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb0 H a4 h( _- m/ J+ w& H# g
2 j* F& V$ Z, |- z. A* }; r讚美可以帶動氣氛公仔箱論壇9 o* z/ }$ M5 M* d# L; Y1 N( c
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。, m Y. i" a0 c% a G
tvb now,tvbnow,bttvb1 g/ v) n. t) o8 w" R: a) _. x: t
9 M" Y. {& n/ a3 E1 \5.39.217.77讚美比責罵更有效5.39.217.779 G+ d; {0 T- |. R# V+ Q
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？tvb now,tvbnow,bttvb8 Y& o1 |* c5 r+ d* Z' I
, W! W4 P( F& h' v公仔箱論壇最近飯店發生一個實例：
V# L4 L5 |& Y0 ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。5.39.217.77! K$ F' W1 b9 K0 Y# M
7 U7 E- [# x* C& |$ N; J如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？5.39.217.77, l* M5 _& D( Z: {* w6 c
$ K. D, W+ C$ f$ U& O" Y
讚美不是一種虛偽的語言，而是：
h. K i; o: r P2 M公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% b& a6 |8 v- d! K5 O5 p& q8 {
以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
% `/ }# d# m; A5 O# I# utvb now,tvbnow,bttvb用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 5.39.217.77. T0 E, o/ {" t/ r4 R
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 ) k0 j* V- M6 F2 N% X* J
要求自己「習慣」去開口讚美他人。
/ ]1 q _9 R! _; D$ _去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
5 Q+ l7 }! [) d6 V( i" w, Ytvb now,tvbnow,bttvb8 x8 d: }4 @ K7 M9 k0 J9 [$ z; ?
對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
| 