每個人都看過老闆、部屬、甚而自己發脾氣，公仔箱論壇2 D4 x6 W1 ?, o O; R" ]
壞處之多，漫天蓋地。有什麼方法降火氣？
) j8 X. O5 {5 Z8 N5 c, P" d- }tvb now,tvbnow,bttvb3 h: d/ v' p3 r
廣告裡，員工在辦公室大嚼炸雞，同事老闆還稱讚你，跟你敬禮，氣氛歡樂祥和。公仔箱論壇6 R0 Z7 Q7 K" Q5 L
偏偏事實上，以下幾種情況經常上演：
& t; I: S' h+ F4 o; ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! o2 G/ z. a$ w$ \: p: ~「老闆一直丟工作給我，我跟他反應他也不聽，真讓人火大！」公仔箱論壇 Y& C, |( Q! D1 D8 _
「我們部門的王小姐很愛找麻煩，每次我說什麼，她都要唱反調，是跟我有仇嗎？」" ~: J y4 H1 } ?: c$ Z; O
「那個七年級的小朋友三天兩頭遲到，說他幾句就擺臉色，真是氣死我了！」……。公仔箱論壇, c2 P% p# J4 y5 R. e7 q" Q6 g) ]+ y
! X- Q$ W( g8 D
我們每天花8～12小時待在辦公室，人多口雜，個性差異大，工作壓力也大，經常會令我們忍不住怒火中燒。
# B% }3 z5 M: a2 ?7 R1 O2 e
6 J5 i6 q. S, H( ^+ {生氣的效果有兩種，一種是「一怒而安天下」，統合了不同意見與不順從，鞏固了領導效率。但另一種卻可能引起職場更大的波瀾，在權威下洶湧滋事。
5 o( ]# i3 O* S3 G8 s0 q/ _公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb# n4 E8 x% W( t; `
但不生氣也很糟，積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍，而且經常焦慮、沮喪、注意力不能集中，甚而最後按耐不住怒氣，出手攻擊別人。
/ \- n3 ^+ q4 {2 r7 a; j; J# dtvb now,tvbnow,bttvb
+ `8 F% L/ x: M$ D4 U& n5.39.217.77有什麼聰明方法可以在職場上好好生氣，但又避免氣出更多糾紛麻煩？
f3 \1 }+ K# i, q5 c更進一步，如何避免職場上的怒氣冒出來？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* v# F- [- G$ m$ \& f$ X6 r g' n
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: b( {. {- z2 K# R9 s6 l
不要當悶氣包公仔箱論壇. Z7 M8 n& d) f- c( j& r
有「氣」，卻不讓它宣洩出來，不利自己、家人、組織。
/ |7 K* }( z: G5.39.217.77% f7 Z7 P) P( c
有些人選擇忍氣吞聲，把怒氣帶回家，但一進家門，為了一點小事看不順眼，就大發雷霆，讓家人遭池魚之殃。或者一直忍到某一天，再也忍不下去了，徹底爆發，在公司拍桌大罵，拂袖而去，對個人和公司都是損失。
: U4 A* E5 _! K% ~0 _. v9 w+ i; ?8 s公仔箱論壇9 E7 l2 \; L" H3 S7 P! U4 L8 S
其中，下屬對於主管的怒氣，礙於權威等原因，最容易悶在心裡，不曉得如何用適當方法表達出來。或是下屬和主管意見相左時，怎麼溝通才不至於點燃彼此的怒火？
. j5 H1 w+ I2 a# G u+ o. u- n9 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77& d# M* ~# V' B9 g) Z
「切記不要在眾人面前和上司起衝突，」卡內基訓練主持人，幼龍企業管理顧問公司董事長黑幼龍點出一個基本重點，例如開會時，意見不合千萬別用很衝、很直的口吻反駁主管，讓他失去身為一位主管應得到的尊重。
+ O0 A6 ^: a, l: g( j! b
) H/ n. E4 _. Z* w& Q! q5.39.217.77有不滿或不同意見當然需要表達給主管知道，私下找時間溝通，但千萬不要在主管忙得焦頭爛額，或正為某件事在煩的時候去說。
" q2 I# k0 M7 \3 B5.39.217.773 ~2 b: H8 {, O9 `- l! a
並且，要讓氣氛更有利於溝通的話，一開口就說「其實我不贊同你那天的看法或決定，」並不是好方法。在表達不同想法之前，先適度讚美一下你的主管，可能收到不錯的效果，黑幼龍建議。只是，讚美需要說出具體事蹟，例如「上個月你決定的那個企劃案真的很不錯，考慮周詳，不過這次的案子，我個人有不同的想法……」而不是空泛地吹捧，例如「老闆真是英明」一類，聽起來像在拍馬屁的言詞。5.39.217.77( r# R/ R$ [5 i; p j6 X
5 U6 y: I' \2 w# m3 z) E自信的人不容易生氣5.39.217.77: X' i4 O# h8 t$ Z' X
有自信的人能以自我肯定的方式表現自己，既有助於工作表現，也能減少在職場產生怒氣和糾紛。2 O6 m& |, R4 m! S% d
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* n; P8 P' _9 L E0 U ]
自認為糟糕沒用的人，在和旁人互動時，會是一種負面關係。例如一有其他同事提出不同看法，或反駁他的意見，就容易想成對方在「找我麻煩」，甚至聯想到以前自己反駁過這個人，因此他「今天藉機報復」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- R& ~9 o6 U4 ^3 u( y n
5.39.217.773 C( t( t$ N, @8 Y& h' f
但有自信的人面對不同意見，會明白這是對方個人想法，雖然自己不一定認同他，但大家可以把意見提出來討論。tvb now,tvbnow,bttvb, T* d, ]+ D- ?3 k9 i7 b
2 a y; i* u5 h5 X0 O" h5.39.217.77「有自信的人不會把複雜的事情簡單化，」前奇異（GE）集團董事長威爾許曾這麼說。他自認在擔任奇異董事長期間，最大的貢獻之一，就是幫助他下面的經理人更有自信。如果一個組織裡，大家都擁有自信，那不必要的衝突、誤解、糾紛、怒氣會降低很多。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ @! z3 R1 i5 _5 D5 e! |/ r5 P
/ c! r" ?, g9 c" c# a8 Z: P閉上嘴巴，張開耳朵
$ t5 C8 s6 Z0 D% j7 d% U憤怒的情緒多半是由其他人引起的，所以要避免產生怒氣，必須以良好溝通來化解，而溝通之間很重要的一件事情是「積極傾聽」──用心，並仔細聽對方說什麼，不要中途打斷，讓對方完整說出想法。
) M( I7 {! K. i( f9 B- T$ Dtvb now,tvbnow,bttvb
" }0 V" U8 X# F) e8 y2 _3 t有些人耐不住性子，對方話才說一半，他聽了不認同，或想辯駁，就馬上出口打斷對方，這樣的溝通無法完整聽完對方的話，很多誤解就從中而生，愈溝通反而愈令人生氣。tvb now,tvbnow,bttvb) s0 n) u, }% M+ q2 ^
( t/ a2 h1 P n+ z# H6 |; X! e" ~+ Ntvb now,tvbnow,bttvb並且，溝通不見得隨時隨地可以進行，反而本身可能變成怒火源頭，為遠傳、諾基亞等企業進行職場情緒管理訓練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。
9 k. h' w6 U htvb now,tvbnow,bttvb. Q! z; W2 T* k+ E* Z% i
曾經有企業男主管對於一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大，好心問她是不是發生什麼事，所以經常上班遲到，她的臉反而擺得更臭了，讓他這個上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽，就問這位男主管是不是當著大家面「關心她」，在「不適合」的地點溝通，難怪收到反效果。
3 W" G' N+ e8 a6 S6 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, l# n8 w5 g" C& E$ L! x- E6 d( w2 u
公開場合、眾目睽睽之下開口點出別人的問題或過錯，多少傷及對方顏面，即使出發點是善意關心，也可能被對方認為故意找碴。想讓對方把你的話聽進去，或進一步問清楚情況，最好找個讓溝通雙方都有安全感的空間，才有助於把想表達的說明白。
/ ~+ S' d6 \9 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
8 l/ r7 i, S2 s* [而在不適合的時間溝通也可能引起怒火或不耐，例如，你在接近中午12點，大多數人飢腸轆轆的時間去講，血糖太低又沒有耐性把話聽進去，說了等於白說， 瑜 認為。公仔箱論壇' M" s4 s# K1 w' d8 L; W
# Z6 h) g% y& i5 H5 R2 |( S H6 y1 x
抱持好奇心看待差異TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, C$ [& N$ ~$ H, [8 K/ g! }
有時候人際之間出現衝突，是因為彼此個性相差很大，看對方不順眼所致，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒那麼氣了。
U) ]: t$ `3 m# _( R& |) ^2 ^9 C% b2 A6 s
人際溝通專家黑幼龍的妙方就是，常對別人保持一顆「好奇心」，像很多「三、四、五」年級主管不喜歡「七年級」屬下的工作方法或態度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，因而不會把焦點一直放在自己和他們價值觀或處事方法不同上，並且有時候從談話過程中得到許多靈感，反而有意外收穫。
# z( S$ y' D( j. J公仔箱論壇" l# X9 x* u" l& t) |4 t6 ]
主管要留意情緒影響士氣
$ @$ R7 m+ P. P) r1 D5.39.217.77情緒是會傳染的，我們常從別人身上「感染」情緒，就像染上社交病毒，美國羅傑斯大學組織EQ研究學會主席丹尼爾．高曼在他的暢銷著作《EQⅡ－工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又特別強，偏偏做上司的卻經常忽略這一點，黑幼龍提出觀察。2 O8 Z6 e; P8 e5 x
tvb now,tvbnow,bttvb1 c+ e! {6 j3 ?: ^- M+ l
像有家快遞公司總經理來受訓，提到自己有一陣子情緒很糟，每天悶悶不樂進辦公室，直到他的秘書忍不住說，「總經理，你能不能不要板著一張臉啊，」他直覺，難道我連心情不好的權利都沒有？但秘書解釋說，他在辦公室嚴肅板著臉，部門同事看了跟著情緒不好，士氣低落，不想賣力工作，他才驚覺自己的負面情緒居然這麼有影響力。5.39.217.77. n6 L# y# @$ H2 J- d# s
公仔箱論壇4 r7 o6 [ w3 Z% |
不過，人總會碰上怒氣衝天或情緒低潮時，如何振奮精神，不讓自己一路盪（down）到谷底？tvb now,tvbnow,bttvb& X3 _; X$ \& `# N+ Z% C
5.39.217.77. u" v" P' ?+ b% I" {, U6 m
「找事情讓自己保持忙碌，心情就不會一直低落下去，」知名人際溝通專家，幫助全世界上千萬人建立自信和溝通能力的卡內基（Dale Carnegie）曾經說。
7 Q' o. @$ X1 N, RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 D6 p- ^( a7 x$ z6 r7 ?$ S% D5.39.217.77黑幼龍舉自己的方法說，情緒低落時，他會四處找人聊天，像是知道哪位同事的小孩今年聯考，就去關心小孩考試考得如何，打算唸什麼科系，或知道有同事剛旅行回來，就跑去和他聊聊旅行心得，並請他給一些行程建議等。接觸不同人、聊不同話題，轉換心情，就不會一個人窩著生悶氣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Y2 [6 F+ O$ s% H* F$ z- ?
6 ?1 l {) p2 L$ Z' y+ ^! p真心感謝和讚賞
4 p" I7 j; N8 P5.39.217.77職場上許多爆發的怒火正來自於自己的付出不受重視，或者別人把自己的貢獻視為理所當然。
7 _7 l8 [8 K2 O2 b' M$ p& K( c9 z5 I8 x7 }
要防止這種怒火在職場蔓燒，真心感謝和讚賞是一帖良方。例如有時候跨部門合力辦活動，如果參與其中的人都抱持本位主義，覺得自己最辛苦，對方都沒做什麼事，那合作中間自然有很多不愉快。' D( B4 x+ e* L+ A7 [" K4 |5 Z
9 ~9 c# b: O! a5.39.217.77相反地，試著以同理心站在對方的位子上，體會對方為這次活動付出的心力，並不忘把讚美肯定掛在嘴邊，例如，行銷部們的人肯定財務部門的人，「我知道現在公司財務吃緊，但你這麼盡力幫我們籌財源，辛苦了，我們真的很感謝哦！」也許只是短短一句讚美，對方聽了不止欣慰愉快，下次也樂意再一起支援合作。' m$ T; Y* g1 J1 y+ s/ S
6 O$ b( U2 Q4 a7 M* N/ BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。另一種情況是，下屬賣力地表現，也有好成績，卻沒有得到長官的肯定讚美，不但失望生氣，而且可能下次再也不想賣命了，反之，下屬對於上司或公司給的福利覺得理所當然，不存感謝心，時間久了，在上位者也不再有心給更多福利了。
0 {( T/ l: {9 X. {0 @5.39.217.77
, c9 V1 M' |6 k7 v+ w* M不要讓自己累壞
: C* W- M; ~% o$ c2 S, x9 F6 P" zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。疲累經常是壓垮情緒的最後那根稻草。人在太疲勞的情況下，情緒會起起伏伏，一點小事都可能變成導火線，讓怒氣爆發出來，EQ管理講師吳娟瑜說。如果你的工作負荷太重，應該想辦法調整，例如主動向主管反應，讓他理解你需要休息一下了，否則工作也容易出錯。或者自己找到可排解疲勞、重拾活力的方法或活動，如定期運動、旅行、每天花20分鐘獨處靜坐等，都應該去試試。 |
發表於 2007-11-28 11:51 PM
| 
