每個人都看過老闆、部屬、甚而自己發脾氣，0 G1 V4 z K+ j; S. X! n# |
壞處之多，漫天蓋地。有什麼方法降火氣？5.39.217.77: _7 L( L( Y1 c9 L! Y
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ b& E6 {, E1 E/ n7 U7 {6 V
廣告裡，員工在辦公室大嚼炸雞，同事老闆還稱讚你，跟你敬禮，氣氛歡樂祥和。
+ _" b( P, `* d4 V偏偏事實上，以下幾種情況經常上演：
6 o$ E; a. E1 j
7 l* B) ^ ^! V. U/ L( UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「老闆一直丟工作給我，我跟他反應他也不聽，真讓人火大！」
" l, u, a' A( \+ d: M+ D! }' y「我們部門的王小姐很愛找麻煩，每次我說什麼，她都要唱反調，是跟我有仇嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 f1 a0 K( l5 Q' ?; g% n* W
「那個七年級的小朋友三天兩頭遲到，說他幾句就擺臉色，真是氣死我了！」……。
: x9 z5 h3 Q% K/ N1 P
( X, K+ n9 i- W我們每天花8～12小時待在辦公室，人多口雜，個性差異大，工作壓力也大，經常會令我們忍不住怒火中燒。
) _, v+ ? r7 d" ~* L5.39.217.77# `. o% Y" f+ f% E9 _5 @
生氣的效果有兩種，一種是「一怒而安天下」，統合了不同意見與不順從，鞏固了領導效率。但另一種卻可能引起職場更大的波瀾，在權威下洶湧滋事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 w7 b( Z1 T$ U) y
: K8 P6 n: Y9 f. B
但不生氣也很糟，積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍，而且經常焦慮、沮喪、注意力不能集中，甚而最後按耐不住怒氣，出手攻擊別人。
# W1 R! B' @2 y' Y4 h
- S, R+ c" m; a. T1 R+ X: Xtvb now,tvbnow,bttvb有什麼聰明方法可以在職場上好好生氣，但又避免氣出更多糾紛麻煩？公仔箱論壇5 ] l2 N- X6 Y- a* v: C f
更進一步，如何避免職場上的怒氣冒出來？
$ n; \5 T) u, S4 ?" o5.39.217.77公仔箱論壇& E/ `! N( j. D F" a
不要當悶氣包
: C& h& q. F/ c" @ [tvb now,tvbnow,bttvb有「氣」，卻不讓它宣洩出來，不利自己、家人、組織。公仔箱論壇2 K5 H0 s# i: D4 }
5.39.217.77$ d: n7 m' m9 R. l% G; c1 O$ c( P+ L
有些人選擇忍氣吞聲，把怒氣帶回家，但一進家門，為了一點小事看不順眼，就大發雷霆，讓家人遭池魚之殃。或者一直忍到某一天，再也忍不下去了，徹底爆發，在公司拍桌大罵，拂袖而去，對個人和公司都是損失。公仔箱論壇+ x% X& @+ E* a9 ^& [, g8 R- R
5.39.217.77, \& ?1 t4 |) w H+ D/ B
其中，下屬對於主管的怒氣，礙於權威等原因，最容易悶在心裡，不曉得如何用適當方法表達出來。或是下屬和主管意見相左時，怎麼溝通才不至於點燃彼此的怒火？
& F* l. ?4 r T2 W1 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: o' i* U6 K `: O0 z: U- u+ Q「切記不要在眾人面前和上司起衝突，」卡內基訓練主持人，幼龍企業管理顧問公司董事長黑幼龍點出一個基本重點，例如開會時，意見不合千萬別用很衝、很直的口吻反駁主管，讓他失去身為一位主管應得到的尊重。5.39.217.778 X C1 z2 A1 f/ ^ l
5.39.217.771 e; ^, W" [8 y7 G0 t. B/ }
有不滿或不同意見當然需要表達給主管知道，私下找時間溝通，但千萬不要在主管忙得焦頭爛額，或正為某件事在煩的時候去說。
- F7 Q9 F" f* {9 Q' `
0 b$ Y$ j+ D4 L7 C8 x並且，要讓氣氛更有利於溝通的話，一開口就說「其實我不贊同你那天的看法或決定，」並不是好方法。在表達不同想法之前，先適度讚美一下你的主管，可能收到不錯的效果，黑幼龍建議。只是，讚美需要說出具體事蹟，例如「上個月你決定的那個企劃案真的很不錯，考慮周詳，不過這次的案子，我個人有不同的想法……」而不是空泛地吹捧，例如「老闆真是英明」一類，聽起來像在拍馬屁的言詞。公仔箱論壇( m2 y# e2 q, y% ~7 O( k
: T4 W9 ^- T% P自信的人不容易生氣TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 M; a. M! o) p
有自信的人能以自我肯定的方式表現自己，既有助於工作表現，也能減少在職場產生怒氣和糾紛。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ?, h' r, c8 j6 I& ~" @
5 E% e. r& l, r f. l0 A自認為糟糕沒用的人，在和旁人互動時，會是一種負面關係。例如一有其他同事提出不同看法，或反駁他的意見，就容易想成對方在「找我麻煩」，甚至聯想到以前自己反駁過這個人，因此他「今天藉機報復」。
0 q1 j% g y% _3 L公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- J B% @6 w- X9 u- z* p& [
但有自信的人面對不同意見，會明白這是對方個人想法，雖然自己不一定認同他，但大家可以把意見提出來討論。
8 }. `) @3 e& s& |# r4 P5 m5.39.217.77tvb now,tvbnow,bttvb, Z; G: q6 k8 ]) d0 o
「有自信的人不會把複雜的事情簡單化，」前奇異（GE）集團董事長威爾許曾這麼說。他自認在擔任奇異董事長期間，最大的貢獻之一，就是幫助他下面的經理人更有自信。如果一個組織裡，大家都擁有自信，那不必要的衝突、誤解、糾紛、怒氣會降低很多。5.39.217.772 o6 ^: A6 ]; J, S% h! h8 @, p- B
8 R9 B; O2 }' P4 z1 y2 Stvb now,tvbnow,bttvb閉上嘴巴，張開耳朵
* s- h/ T5 _: A) k4 f/ T& ?& E憤怒的情緒多半是由其他人引起的，所以要避免產生怒氣，必須以良好溝通來化解，而溝通之間很重要的一件事情是「積極傾聽」──用心，並仔細聽對方說什麼，不要中途打斷，讓對方完整說出想法。
: S- u% g% ^8 d+ P$ D4 S3 `& C
5 l1 y1 b9 j8 @) J# b& X公仔箱論壇有些人耐不住性子，對方話才說一半，他聽了不認同，或想辯駁，就馬上出口打斷對方，這樣的溝通無法完整聽完對方的話，很多誤解就從中而生，愈溝通反而愈令人生氣。公仔箱論壇) j+ c. K1 H* q, e$ W
! G9 A, S' l+ V8 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。並且，溝通不見得隨時隨地可以進行，反而本身可能變成怒火源頭，為遠傳、諾基亞等企業進行職場情緒管理訓練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。5.39.217.775 V6 k6 I: p5 I8 V
8 A& _, A- ?# H# c& O' t I! Y
曾經有企業男主管對於一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大，好心問她是不是發生什麼事，所以經常上班遲到，她的臉反而擺得更臭了，讓他這個上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽，就問這位男主管是不是當著大家面「關心她」，在「不適合」的地點溝通，難怪收到反效果。/ s3 p8 K0 ]( }+ W1 ^% q# Z
tvb now,tvbnow,bttvb2 ?+ R! q2 Y9 t- A
公開場合、眾目睽睽之下開口點出別人的問題或過錯，多少傷及對方顏面，即使出發點是善意關心，也可能被對方認為故意找碴。想讓對方把你的話聽進去，或進一步問清楚情況，最好找個讓溝通雙方都有安全感的空間，才有助於把想表達的說明白。
: D5 x7 v% }& D7 `$ t# `7 `公仔箱論壇
; D# R6 h% e+ o8 E! T而在不適合的時間溝通也可能引起怒火或不耐，例如，你在接近中午12點，大多數人飢腸轆轆的時間去講，血糖太低又沒有耐性把話聽進去，說了等於白說， 瑜 認為。
6 @1 \7 R0 J2 |. K* U8 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 n+ u3 w7 Z7 V$ s# g4 |5.39.217.77抱持好奇心看待差異tvb now,tvbnow,bttvb( M. x/ a. i# z! R& t; T5 `
有時候人際之間出現衝突，是因為彼此個性相差很大，看對方不順眼所致，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒那麼氣了。
$ l1 Q8 U `$ v R6 m4 {9 I
6 d" }( h- D0 M/ Q3 k9 u. Itvb now,tvbnow,bttvb人際溝通專家黑幼龍的妙方就是，常對別人保持一顆「好奇心」，像很多「三、四、五」年級主管不喜歡「七年級」屬下的工作方法或態度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，因而不會把焦點一直放在自己和他們價值觀或處事方法不同上，並且有時候從談話過程中得到許多靈感，反而有意外收穫。
0 M+ A1 Q [$ j* \9 E8 _* w5.39.217.77) t1 _* Q' Q! M/ H
主管要留意情緒影響士氣
' M. V+ \5 b' ]tvb now,tvbnow,bttvb情緒是會傳染的，我們常從別人身上「感染」情緒，就像染上社交病毒，美國羅傑斯大學組織EQ研究學會主席丹尼爾．高曼在他的暢銷著作《EQⅡ－工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又特別強，偏偏做上司的卻經常忽略這一點，黑幼龍提出觀察。
: [3 b! c& z* y1 ^* B; HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 I" R- E' ~! }( n- X
像有家快遞公司總經理來受訓，提到自己有一陣子情緒很糟，每天悶悶不樂進辦公室，直到他的秘書忍不住說，「總經理，你能不能不要板著一張臉啊，」他直覺，難道我連心情不好的權利都沒有？但秘書解釋說，他在辦公室嚴肅板著臉，部門同事看了跟著情緒不好，士氣低落，不想賣力工作，他才驚覺自己的負面情緒居然這麼有影響力。
. A$ C7 W$ Q' C' ?- eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 s* ?5 y/ S4 l. i+ w
不過，人總會碰上怒氣衝天或情緒低潮時，如何振奮精神，不讓自己一路盪（down）到谷底？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 z4 ?8 V. d2 L
# e0 V2 n6 m/ O' u# j; `% [ c「找事情讓自己保持忙碌，心情就不會一直低落下去，」知名人際溝通專家，幫助全世界上千萬人建立自信和溝通能力的卡內基（Dale Carnegie）曾經說。
8 c, n; h, s/ fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( x: T' E9 H0 @+ l" L/ L4 h& F0 l
黑幼龍舉自己的方法說，情緒低落時，他會四處找人聊天，像是知道哪位同事的小孩今年聯考，就去關心小孩考試考得如何，打算唸什麼科系，或知道有同事剛旅行回來，就跑去和他聊聊旅行心得，並請他給一些行程建議等。接觸不同人、聊不同話題，轉換心情，就不會一個人窩著生悶氣。( B& K( X* e9 {9 |9 M* [
tvb now,tvbnow,bttvb. A- { f& q' D+ Z" G
真心感謝和讚賞
9 r4 _) B$ x8 R3 C職場上許多爆發的怒火正來自於自己的付出不受重視，或者別人把自己的貢獻視為理所當然。
$ g8 R3 a1 I9 m- o stvb now,tvbnow,bttvb
% D0 d3 ^4 f+ H6 D& U( ]公仔箱論壇要防止這種怒火在職場蔓燒，真心感謝和讚賞是一帖良方。例如有時候跨部門合力辦活動，如果參與其中的人都抱持本位主義，覺得自己最辛苦，對方都沒做什麼事，那合作中間自然有很多不愉快。
& J" X; k8 `; F0 g% {4 L: m$ w
' j$ _: [3 z6 } e! C9 U相反地，試著以同理心站在對方的位子上，體會對方為這次活動付出的心力，並不忘把讚美肯定掛在嘴邊，例如，行銷部們的人肯定財務部門的人，「我知道現在公司財務吃緊，但你這麼盡力幫我們籌財源，辛苦了，我們真的很感謝哦！」也許只是短短一句讚美，對方聽了不止欣慰愉快，下次也樂意再一起支援合作。公仔箱論壇/ ^* ]5 j3 D$ T3 ~; |
5 H n- g H' ^* v* j, `8 v
另一種情況是，下屬賣力地表現，也有好成績，卻沒有得到長官的肯定讚美，不但失望生氣，而且可能下次再也不想賣命了，反之，下屬對於上司或公司給的福利覺得理所當然，不存感謝心，時間久了，在上位者也不再有心給更多福利了。
7 l8 _* [# [/ i& q' ^3 j' ntvb now,tvbnow,bttvb+ D4 x; }: h. W& {( C
不要讓自己累壞
. Y$ y' g1 m5 v+ N' p疲累經常是壓垮情緒的最後那根稻草。人在太疲勞的情況下，情緒會起起伏伏，一點小事都可能變成導火線，讓怒氣爆發出來，EQ管理講師吳娟瑜說。如果你的工作負荷太重，應該想辦法調整，例如主動向主管反應，讓他理解你需要休息一下了，否則工作也容易出錯。或者自己找到可排解疲勞、重拾活力的方法或活動，如定期運動、旅行、每天花20分鐘獨處靜坐等，都應該去試試。 |
發表於 2007-11-28 11:51 PM
| 
