一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。公仔箱論壇0 {! w; b# j3 } @; U
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- P( ^% T z2 h" q4 h1 Z1 H5.39.217.77有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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1 a4 A6 G1 z3 P; s/ k/ J8 ~: ]' ?5.39.217.77一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。: A4 a! ]% W& r1 i) g
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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" Q5 r' i" p( k"為何我的留言被洗清了?" b先生問5.39.217.77" o. k. w) L. k# i# _8 u
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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/ P S5 B8 A7 ~; o"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應公仔箱論壇- J4 V9 h. i+ g
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,5.39.217.77, _5 H2 C' f9 C: X# `0 Q& t: @( R
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!tvb now,tvbnow,bttvb, r( {* o) W ?9 r- @. c) y0 F" Z
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。tvb now,tvbnow,bttvb9 H/ q$ j. E) w1 G8 \
0 K+ ?& \1 m. N3 |1 P$ I' @5.39.217.77a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。5.39.217.772 k! D) K& o+ \3 O
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應tvb now,tvbnow,bttvb% Q0 [( x9 X1 ~: Q3 |9 o
# c6 m( Y) p7 v) w8 s' i"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。 o# m/ k5 r- R2 M+ |& R
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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$ x5 x+ R5 s/ j+ g/ @"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。公仔箱論壇5 w4 f2 S: H; H! O" G
" ]; g% _+ w1 m: }5 f# a. \b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。' J* @2 @" {! ^7 ~
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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