一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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. U( C$ i! l, F6 s9 j有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。) Q' w7 r; d( ?3 V
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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9 m# ?. M, Q* G+ i/ o2 ktvb now,tvbnow,bttvb服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。 Q% a+ W6 _: x5 f* H% Q
+ a9 f- v+ i& v. o$ [: m( l2 Otvb now,tvbnow,bttvb"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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& ~ I* j% ^/ ~& ]' h(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)3 h" Q; _ q" f' j. E. P
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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7 Y- K: W3 ~+ Y0 y* x j# D"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
# O7 V! ?" l6 P K6 o$ J這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求! y% B; L9 i( T6 b, O% v
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
2 z9 V+ z8 o; m" e, yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( a( z2 k( e- l7 ]" l, s6 C0 f5.39.217.77a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。公仔箱論壇. m9 l; ]! S8 \! ~, |
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
' `, i/ Q9 {& A/ i) Y# W, f5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. @+ v i% @- y5 Q' U3 }9 |! Z
"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。5.39.217.77# n0 y4 ]8 ^ w- V% W3 o# W$ {
( P' m7 y3 c4 S+ W+ Y) L9 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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+ g C- h6 l% ^0 P7 Z H( S- h. q% @5.39.217.77"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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$ P+ ~7 X/ W) Ptvb now,tvbnow,bttvb"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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; s! U- [/ D, S7 c6 k) [5.39.217.77b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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% e s) s! ~: ~/ [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 X9 E: @8 F( Q( N5 E% N6 A* ]過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。公仔箱論壇" m9 [7 E% i+ o' a( t
, ]6 S% g! p9 I5 r9 A; L5.39.217.77其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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