一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。7 ?. h4 r3 C; ^( t4 t
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7 z6 u( ~7 m0 J1 C0 p有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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- q9 ^2 y5 j8 }& V5.39.217.77一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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5 H1 d3 X+ r$ A6 {2 Y' h9 B6 t: Ntvb now,tvbnow,bttvb服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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% | i" _# n: x9 C4 {公仔箱論壇(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)' k6 u$ j0 s, v! {8 t9 ~0 a/ D
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應公仔箱論壇: e0 K$ W& w4 G3 F) v. i
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) x: K" R" J, {/ R" x8 h
"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
( S6 R) |2 O. \- s1 cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。& w$ S4 D. i) h! {, v O. A
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。1 p3 U' `, Y2 N2 Y
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。5.39.217.775 u2 p0 J& [: q" s$ l% [
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應公仔箱論壇7 c( T1 e, ~( k+ y
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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- c1 B5 r8 }0 y, P1 ?! y公仔箱論壇"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。公仔箱論壇8 p0 A0 g; j+ U5 W0 U9 ?" \
/ [) q+ ^, U/ U& l7 N/ I4 ~5 P+ e公仔箱論壇"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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7 {0 r% V! k& H: { p) _2 Y2 A$ P- G, G公仔箱論壇"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。5.39.217.776 I- j% G: v" @! U" M$ C4 j
& a9 I9 w* ?+ qb先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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4 \ ^3 }8 W, t U( c! S: W8 K1 H7 m7 `- |1 g5.39.217.77其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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