一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ]) R1 `* J* |
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。tvb now,tvbnow,bttvb. r% {+ k8 j! m, H
4 h9 v, Q& }# [, j Q: e* D公仔箱論壇"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)0 w6 L% U8 k u( Y4 f% Z$ B; ]
/ k" z% a: U: ]7 b: x+ ztvb now,tvbnow,bttvb"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應2 O2 I5 T% ^" z8 V
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,6 W; } i6 y7 D; R W
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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K6 `9 } |! o: q/ d公仔箱論壇a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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9 Y3 P: H( T' B' s+ ~1 H' K- r5.39.217.77a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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; I2 \$ a. j1 |5.39.217.77"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應( ]0 r- B V# P# q2 G* u
6 v! ?4 s3 k7 n, d& J7 u( I% g公仔箱論壇"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。9 B. Q( I# C: N
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。5 m$ G3 N8 @) H
, x/ c8 u! u m- t+ \"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"5.39.217.772 W% _$ s( x9 W V
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。& x- u J; A9 P7 M- } v: T
& R! x) B6 |* l0 [* d e; t7 `b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。/ q) M8 y- f5 m r% |9 Z
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6 P/ H8 c b7 G8 i7 }過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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