先處理心情、再處理事情
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$ p0 ^/ V( n2 w# h1 _5.39.217.77在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
% }$ Z, K9 ]# {: B* R2 ^公仔箱論壇不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 tvb now,tvbnow,bttvb" \9 o" W n3 g8 T- r3 V0 \, x' ]% {
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
7 e: d, s$ q5 W2 Ftvb now,tvbnow,bttvb這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ G9 O y- \( l Z4 m0 B
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
3 ?& [5 O2 l2 [, V2 B3 }$ N( a; b; x5.39.217.77你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 : U y7 a5 u: m* g3 S- S
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但是，有時我們在言談間 4 T4 Z, X) n/ W/ v
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 1 |3 m& c0 j4 |
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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! ?7 V* f$ `) ~4 t) }9 C. d% e! O5.39.217.77可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 3 y7 J/ j1 b1 v; u. K
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0 ]% z5 G) W0 C) R' i有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 公仔箱論壇5 K j7 P5 \. V$ U
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
3 m% ]0 G; w! F' C# I公仔箱論壇則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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- V; p5 X- j3 stvb now,tvbnow,bttvb所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 7 M, O" y+ u- p/ \
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 公仔箱論壇9 u8 J0 @/ c3 M
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 + s T! y- ^% `% W L) Y' \5 {% Y
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( o8 w$ k R0 u5.39.217.77有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 G7 X. u Q( E; U
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 6 x& O" V3 a! V. r4 W3 Q) O
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 5.39.217.770 B8 K& O: V( d' D6 i. I* u
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
9 H, Q& a( l- h7 H5 Z" p) Y5 T8 M畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
3 H: V& P' n3 u每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 ' I2 N3 }8 l& ~/ j% w- X [
而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
8 H: p( D0 E' k; }/ b9 j但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 公仔箱論壇; H) W% E& {+ }
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5 A4 D: b6 O! {" P. a" z6 _tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- |( W; Y+ v4 S' W
K% ~% {, Q8 ?! O- Y* a1 z/ _中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- J5 v* w# N% |4 X! ~( B. e4 r) Q
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 公仔箱論壇 [4 {( `* N8 k- X& O
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
$ \& H# @, L2 @" V+ Htvb now,tvbnow,bttvb善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 5.39.217.77" z2 v9 b- |" `5 y# j
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習 8 P5 X2 s* M; O
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
0 I- z4 \2 {( i: N P- c+ S# ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。絕對不要『逞口舌之快』而後悔 , b' v* ^( S* ^& d- K' g! A
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 tvb now,tvbnow,bttvb/ k! I! H) T) F9 x/ i8 ]7 g+ A- q Q4 ~
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: s( J2 L- F! t+ O, s- s# j2 f" v5.39.217.77另外，職場溝通中
* p" _' v# E: g+ f公仔箱論壇我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
- K R8 M! l2 V5.39.217.77因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
; D' q* _3 V* J& m% U) ^9 T+ t \tvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇1 x; p; D0 T0 j$ L$ b
9 j6 c0 T$ T' n& ntvb now,tvbnow,bttvb在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb7 c; Z' |& Y/ k8 ?& w8 B
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
. E9 w) v, Z9 uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Z8 f/ W, ^1 Q% C: q4 j5 n6 f+ S
有句話說： 6 n9 v$ e" b1 h8 h
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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' _) ~0 O7 J$ ~8 p. c% W公仔箱論壇的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
$ N1 s0 j* O q& l0 h& _/ nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
; v# ]' {. R/ r$ X% G使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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