先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
6 X" @: |" ~( M7 g& P* f0 k* |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 tvb now,tvbnow,bttvb# F1 G* m/ {1 m6 K7 \) X+ S
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 * ~) e; n5 g/ @) A& W+ ^
' ~2 E9 @( a' ~" d; T5.39.217.77然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
4 A8 E8 r) p2 ~ P9 Htvb now,tvbnow,bttvb這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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/ O" O. Y8 n, u5 h; D. p有時我們在溝通時 公仔箱論壇5 P- t# W3 W! Q: \$ y
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb j$ Y3 Z& \( L, V$ b
/ s. K" Z# \' p& W. c1 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 tvb now,tvbnow,bttvb' M2 k, a" U2 w
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.772 Z6 [' @. Z4 x. F) P
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間 , Q2 t# O5 E2 b( N9 e7 Z+ @1 Y
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 5.39.217.77: ?! O9 [, @6 u, P J, T: a3 A
覺得自己都是對的，別人都是錯的 * C; X6 h4 W. s% T
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5 x; ~' ?" M2 A/ V5 T# X8 e可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 " O+ X! I" ?: N( V3 l6 V: r
# g: M/ l4 w& ^; z. p+ kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* D* {8 n, ~& g& v# l" `( d
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
* `6 A- {- G* A8 |* Z" L公仔箱論壇但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
, t1 v8 s9 C) x6 Y8 l3 h# \則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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" @- R U% a" o5 m3 ntvb now,tvbnow,bttvb所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
& e) c1 A8 @; T t1 i, ktvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
2 b9 V8 _5 @( k- y, d# O2 p其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 % Q; r2 R% c H3 P
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有時，我們會說： tvb now,tvbnow,bttvb! m7 d5 g2 I4 l6 P9 A
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 tvb now,tvbnow,bttvb- ^5 p B% ^6 `+ U+ ~
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 公仔箱論壇" H( j8 c7 `. l/ O" V H3 E5 P
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3 l( K" y( W7 P6 G6 o公仔箱論壇因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
$ {3 s+ _! ?. q& {+ stvb now,tvbnow,bttvb畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
% f9 x# [! C7 w5.39.217.77每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 tvb now,tvbnow,bttvb# K+ ^. Q" d- r( D
而不喜歡被否定、被輕視
! q0 X4 w" v" t- z# q7 _tvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77& V# v; P1 j1 x$ e3 Q0 f. u2 z
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所以，即使雙方意見不同
. D: t4 r1 z- I; v! I: _1 w" m. Y但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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# L% w( Z; w( w( STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是『手』和『戈』 公仔箱論壇 Q- B1 I2 K8 |9 d! ]5 O4 M% t
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 公仔箱論壇8 y3 O2 \7 W2 ?( u
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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' H4 h5 A) v3 ^5.39.217.77但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
" n( I! {% c2 M$ I6 w1 V1 j善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 ) ]" q! y. W6 `' k9 _+ N4 K( p \
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 公仔箱論壇% s$ U/ a: A/ o+ R3 M( m
1 s7 o) q' i; \+ I; y- \公仔箱論壇因此，我們必須學習 - \$ K% z: D5 d- O5 i; I: u
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
6 u M2 G5 V5 d2 D( {絕對不要『逞口舌之快』而後悔 ' v. A* J8 r' f, w7 `! g$ K8 @2 e
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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# X8 L! e8 S( B, a& T1 h/ N- gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 O K- @9 c+ G2 S, Y$ K$ S8 Z% |
另外，職場溝通中
& J/ n: O, a0 _1 Qtvb now,tvbnow,bttvb我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 & \0 Y. j) v/ S! X& n
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 ]* Q5 N' b( O
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 2 e5 h* k' z8 r1 l! I
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有句話說：
8 n. ?. A- J$ j% K r2 ?『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
, j8 N* K" x9 a* s" E公仔箱論壇公仔箱論壇2 U9 h( W# H+ T% V; ~9 A3 z, |
, c, P( A7 o. s, @的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 ! r# k; Z( C7 ^) Y# Y$ s
但我們可以控制生命的『寬度』
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8 X# D! Q# j6 X, S$ utvb now,tvbnow,bttvb我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 / k/ y2 X6 ?0 K$ m b' A4 s5 R. Q
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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