先處理心情、再處理事情公仔箱論壇# b1 d! x0 Q6 W! ^$ k
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
4 [7 W5 F U: Vtvb now,tvbnow,bttvb不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
+ v2 u [/ G' j3 }2 u6 M都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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( A( n5 v: l. }; ^9 Ltvb now,tvbnow,bttvb然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 - N0 P3 `0 X: v* H7 @
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! h6 z% J, g# L+ T7 \& T# E
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: @1 [) y: ^& x5 c. }: ^$ x& Otvb now,tvbnow,bttvb有時我們在溝通時 2 Z3 G9 U& |3 ^' D/ C! _
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 5.39.217.77( M" V$ V O& G/ c+ P! v
* I7 D# n$ t) F- ~+ C/ ]9 W5.39.217.77例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 公仔箱論壇- D7 @8 `* D0 P( \* [; E
! t/ K$ d% c. u* P6 t2 e4 Q0 k9 ttvb now,tvbnow,bttvb或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
, |3 j! k0 W7 ~$ x; u; A# c& s: gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 5.39.217.77% a1 t; s! K7 A8 r3 @0 }. f
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0 D9 i K+ }, i, p公仔箱論壇但是，有時我們在言談間 tvb now,tvbnow,bttvb. |* `0 F4 s4 b1 T8 c* @
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb( t" c4 w. k9 n0 [1 f8 i: `
覺得自己都是對的，別人都是錯的 1 S5 e3 o/ ] g% v8 l
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 tvb now,tvbnow,bttvb' r' }8 [2 A9 h C/ A* z& p" Y9 l
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6 i$ C0 S1 h7 n! f6 T% a6 X/ E, W有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
$ g6 ?7 p$ d" f i0 w1 \5.39.217.77但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
! v: I" @- }+ t) f4 P9 u! j" u8 K9 q則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 1 y9 s! ?0 X6 V% ?3 Z! K9 z. \
5 M% f5 F( [5 q3 F所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
( Y' }+ x) l6 Utvb now,tvbnow,bttvb你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb' c" F1 ?+ C+ r
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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* j' l" ?9 d! M5 U+ c4 U5.39.217.77有時，我們會說：
( J0 n. s* _. o2 F- h9 b( [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
1 [% R0 T" J/ q" a5 o# g8 _tvb now,tvbnow,bttvb可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 2 i r7 |) W! q0 T* X' j$ |
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ~( G6 y2 a7 u) Q+ ^9 l# e
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 tvb now,tvbnow,bttvb. U8 m' u! B% W! x, I. D
而不喜歡被否定、被輕視
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0 f* e3 p5 D& b# Y- L2 C, t: K7 }# e公仔箱論壇所以，即使雙方意見不同
& E- I' t x" s/ ]1 htvb now,tvbnow,bttvb但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ C: \, H2 f/ H. Y% ^, G
+ `. S9 S+ H) \# \, ~3 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是『手』和『戈』 公仔箱論壇6 b; W. X4 z5 ?
+ [3 W4 L' k8 q/ p1 d3 l5.39.217.77「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ N2 n/ ^7 |5 J3 ]
- |9 H( i( o# Y8 I" c公仔箱論壇所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 3 {& R" z9 z9 p! d8 X& R1 b# l
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: ?) X3 a8 L' h R2 D: h6 A+ H# z" d5.39.217.77但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 5.39.217.77- u3 ?, x6 X; Q! S0 u1 h, y
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
7 ~$ R- w. a# w @1 l. ?『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習 公仔箱論壇3 M: B6 d. u; F
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 tvb now,tvbnow,bttvb/ n [( k$ E; _2 {; V* l
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 公仔箱論壇) F0 @5 I) k1 W. F& r6 ]( T
# K- @ Z/ L8 E# f- J' {# [公仔箱論壇因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 公仔箱論壇6 g# X. D& n. ^( s9 G
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另外，職場溝通中 * N5 G; ^4 u; t- q& |+ ~, `
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
% h( r( H* J; ?9 M0 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 4 `, _- e" b d4 r: j
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/ u) d' o r8 [6 H7 q% \9 r1 t4 }5.39.217.77在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
# \' ]* G' X' e; U2 \也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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" g0 I! w+ L/ D1 H' r# `& X: d5.39.217.77有句話說：
; [1 B( v4 a3 A- K; J『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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% A6 d. M" a; Y8 m( q5 U- p: o4 D5.39.217.77的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 5.39.217.77, Q; L& T% w, {( k7 A
但我們可以控制生命的『寬度』 tvb now,tvbnow,bttvb9 J1 ~* P% E* e+ Q+ d
6 j' U9 ~1 a7 R. K* l. R公仔箱論壇我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 # `) `# m7 M1 j7 f/ x: H& v
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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