先處理心情、再處理事情

先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事   Z. R( O2 u# H; Y
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( D8 g, L, f/ L
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折公仔箱論壇& L$ i% d) }; n6 @( T6 ^
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』tvb now,tvbnow,bttvb" m6 R0 r# Q0 @7 {- s( E
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有時我們在溝通時 5.39.217.773 w9 ^8 b, v( d. ?1 M
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ O! `  l& i4 q: k; P  ~4 h6 P
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 tvb now,tvbnow,bttvb9 \% R; x5 f! t3 I) j, A
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』公仔箱論壇2 `7 p% P3 _* a8 w2 M
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』

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但是，有時我們在言談間
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的 5 |' U8 R0 v' K/ Y
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 3 H% P4 P& g1 u) m
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 5.39.217.771 s; d3 s6 S( p, q
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 b5 [2 T- q9 y! c# N( P0 }, K+ B- @
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』

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有時，我們會說： tvb now,tvbnow,bttvb1 ], x  i5 ~! y  d5 V% k
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 2 Y, @+ e0 J( h% H; E
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 5.39.217.77$ E% j/ b+ i% ^  z

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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb0 }1 ^9 ^" x! ]# t
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 # t7 J. @( D% U) O9 x
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 5.39.217.77/ W4 ~  A. u$ d- q8 ~' ]* R
而不喜歡被否定、被輕視

所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 # E5 Q- Q  w/ o5 ]( ?' }! y

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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 5 a/ g2 Q& u9 W) |/ ~5 `, I
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是『手』和『戈』

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ g; E+ J0 O% B. m( `, T1 W1 S
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 ) _& X. d0 W/ G6 @) u4 r

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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. W3 u; d- b% L4 z
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因此，我們必須學習
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中 1 L3 v1 M0 B" D: N- f3 B& G2 d
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb4 D3 K# |: Y* N2 _
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 ) M3 N: |0 X, v5 q" o
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有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 , Y% ~; }0 F* m+ N
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 p, I" Z  l- \: ^; j7 Z5 L; M
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 tvb now,tvbnow,bttvb% G* M  p. [4 A! p# W1 T# h, A; @# z4 ~
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* z# U5 X# V9 I

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alvinchin2002

平民

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發表於 2007-10-11 08:47 PM | 只看該作者

你说得很队，我举脚赞成。:onion31:

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