先處理心情、再處理事情% K" u8 |- b0 X+ s' D1 E
. ? q! ^* Q9 N' v3 U% c% J) |8 G在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 5.39.217.77( R' z/ B- b8 u. a
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
, h ]$ i+ t+ N4 Q, I! G5.39.217.77都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 , y6 y5 ~+ H0 N, i. U- V
) z$ }& q7 ~- ?& Q0 {9 \然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
5 q) R- F0 e9 d) x1 ]這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
5 o' ~& s, r4 S! t% p+ k2 D6 \公仔箱論壇會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 5.39.217.77% h2 S! V Y' g ~- q
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
* H% s4 e0 U' S, C# ~你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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, j4 \& A( W0 @* K, b公仔箱論壇但是，有時我們在言談間
0 e2 Z, b& i, J z: {# M5.39.217.77卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 公仔箱論壇, Q+ J2 B1 f# O0 E9 K
覺得自己都是對的，別人都是錯的 , Q6 t5 @3 U) n4 k$ N% g2 x- M
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3 _& `3 X& p/ @( a4 l8 y4 a可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 u" I) \5 [# h& Q
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5 n* V& v7 b* A- D7 e公仔箱論壇有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
* S. @; Q% Z6 G$ I1 jtvb now,tvbnow,bttvb但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
/ z' [4 f; z# r* M1 Dtvb now,tvbnow,bttvb則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 ( F8 ?) }* S7 ]6 z8 g# l
9 V/ s# I; I% v- k9 z所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 公仔箱論壇: |, L" u' e* C$ Q
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) e$ ~1 F. b- Q% u
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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$ p) V. Y$ K8 L& N5 x公仔箱論壇有時，我們會說： 8 R$ e: ^; N+ U1 J: v5 J7 d8 [0 _
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
! O% T% _( j5 d( ~. X9 P. `% T5.39.217.77可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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3 k0 v, b' E+ e- ]) J" _1 h因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
+ Y$ k5 k, {# e$ i( uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
0 w7 f! C- P/ j! d5.39.217.77每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
6 r P) l" l0 k" y& l而不喜歡被否定、被輕視 7 D) j; z, K& z
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" q* [/ `( R/ Y所以，即使雙方意見不同
5 G! A- ]4 p$ t- G+ p但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 公仔箱論壇, K0 O9 @+ v4 M6 R
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: t4 Z5 Q7 O' V7 J+ f7 A0 ?; m, V
/ G9 L/ I. A0 T$ l8 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% y5 y7 \- A+ P2 X5 ?
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
$ e" r- B8 p3 y8 c) ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& `0 O- O& R6 t* u3 D9 l- [
是『手』和『戈』
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6 G$ @+ O+ Y ^「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 5.39.217.776 L- c3 s- Y p; T' } Q" u, K
0 w6 X. H1 F& u+ B3 n7 v. f/ N' JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 ! V: }" p" \ k0 V8 j
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" B D8 F! S- _0 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ L0 v! \. \+ B3 C公仔箱論壇但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 5.39.217.777 B0 `# W6 ^' a4 }" D
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 公仔箱論壇" e; ~% [8 y! N3 ~
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( B7 D+ z: M9 K% M# M
, ]7 [$ Z( \( a K$ i. N, l7 c* h7 H因此，我們必須學習
$ a* ?, }! F0 h% c1 z『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
8 w) U/ x; l" V- g1 M" {3 Btvb now,tvbnow,bttvb絕對不要『逞口舌之快』而後悔 公仔箱論壇0 |9 K! W5 O: B0 d
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 z# E* m8 l: }- z. z" O
' ~ N8 a2 Y$ j& C% j+ |" `5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" l( o; |+ I- C! p q G. m
另外，職場溝通中 5.39.217.77! T* j: V+ D' f
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 公仔箱論壇4 H8 i- T# |3 d; i
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb+ W' n1 ]& F$ u# L3 X) R
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 0 O: `3 d& |; e( H3 a& y; s& K' c
( B+ N9 F/ b, D# f! a5.39.217.77有句話說：
/ u: {0 i( [# }/ W5.39.217.77『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
) n% u' V% E' L9 P公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb1 G1 d2 X4 k5 W
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
5 |6 p1 u) U( Z' ^tvb now,tvbnow,bttvb但我們可以控制生命的『寬度』
5 x* ^" A# [+ O$ [0 |, X8 K/ yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇) x m- i5 Y/ [1 ^
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 5.39.217.779 d+ S+ r/ Q- P$ p8 x$ u
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 y+ i9 [5 o+ j& D- Q/ n( _6 Z5 h
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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