先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ _# o1 ^1 q: E7 N3 l" C q
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
! B0 a9 ~$ G) R都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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2 Z( J) T$ L1 M" U5.39.217.77然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
/ {& |: ^0 ^3 I$ U) C2 P- t% i+ p4 [5.39.217.77這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時 tvb now,tvbnow,bttvb' [9 D; ~7 i% O+ O4 n
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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. K" L g! w- e: vtvb now,tvbnow,bttvb例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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6 f+ B- v$ ?0 m. B( {5.39.217.77或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 tvb now,tvbnow,bttvb9 A9 R! z5 y- V3 U
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
( W+ @# g6 d+ g% I公仔箱論壇卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 A" I* Q2 R5 i" @3 k% ?. a2 ]% n
覺得自己都是對的，別人都是錯的 5.39.217.77" T9 X8 u# I/ M4 |$ B" U! T
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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$ w3 s5 W& E, n公仔箱論壇有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 4 H. w4 g$ Y D, E+ V. Z* _
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
* l* E4 `2 n" W' d1 q5.39.217.77則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 O# c* \1 q% b7 A% w( G- B1 A6 V
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
1 O1 k: ~7 B6 p* v r& K- v6 @. n/ k1 @tvb now,tvbnow,bttvb其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 tvb now,tvbnow,bttvb" _$ N4 p+ }" s% I4 @
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有時，我們會說： ) B$ L/ `: ]1 B/ `
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 8 w, L% l- l) r% x$ x& c
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
: [" I T8 o# `5 v' ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 k. c3 Y- C; u" P/ u' i
, h" a# P' ~0 Y! i因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 5.39.217.77+ B8 m, h4 G! u6 M; T
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 # b s1 Z9 j9 Q1 p$ {8 u, ]
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
9 t5 r: \( G6 v而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
8 t# o3 W: i) z w+ J; r1 c6 T但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# p. V$ i% o- [) L% T7 |3 f* U
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
! n7 A; e- H4 ~# l, m$ {# ctvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ I0 g3 `* R4 N' Q) y8 Q! k
是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 tvb now,tvbnow,bttvb7 X/ H; d0 S5 Z8 _
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 5.39.217.77( K* ^" i' [8 y( P% _1 i
2 j" m" E! G" i1 \tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( G& y/ z( n( E
( H$ ?7 i6 }( u9 s5 F7 a6 e公仔箱論壇但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
9 ?5 |( Q1 m8 ^/ X5 n5.39.217.77善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 & \4 ?; L) \( Y' B; v
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 / S& ~' d, s! s1 G" v z/ C
* z" z; m7 e1 K2 j因此，我們必須學習 5.39.217.773 ] r) O* `! \8 W4 g' h
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 5.39.217.77" [* D% Z* }! o& T, P- s9 L" R5 t J
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 1 `/ ?3 j* I W* Z3 L! M
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中 5.39.217.779 V( y/ ]0 |; H' B' }
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 公仔箱論壇) _7 M! d- i1 y7 O/ @; w
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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) U Z) J% d7 r: d公仔箱論壇在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
! I( \# ~# S9 M& |0 Utvb now,tvbnow,bttvb也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 5.39.217.772 w4 @2 a9 X3 i$ |: z, R! {, M
. H9 A5 y0 \* [( [, _* i# ?! U" v公仔箱論壇有句話說： tvb now,tvbnow,bttvb: |, C' h8 s' x
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 公仔箱論壇# \. S. Z4 Y# J/ x
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 , h/ G; \3 T. t9 E" H. H/ ? r
但我們可以控制生命的『寬度』 ! x: H( N) L6 o- K
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 7 t& X- S' {- {" ^3 i2 e, o4 c ^
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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