先處理心情、再處理事情
/ Z& c" ]: F5 D: W4 R: R$ T5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# a1 B7 C; @6 M$ @) H/ H
在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
+ R5 ]2 y N$ n公仔箱論壇不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 5.39.217.77" O+ `* ^' H7 a! K& g/ g% Q
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 tvb now,tvbnow,bttvb0 d2 k1 ~* Y7 T4 X0 K7 J
& r( _0 w/ R* T/ o I# t( U然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 公仔箱論壇9 }, ?; D, h' S( @
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』公仔箱論壇# ?5 `$ n* d$ u; @2 G h
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有時我們在溝通時 ; @& z5 G4 n7 D0 E5 e' M! I
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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7 O! W1 u, c& B5.39.217.77例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
( Y9 |( b8 h. P8 M, a; w N你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 tvb now,tvbnow,bttvb7 T! s% }4 o7 c$ j9 C: B
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, U, e- \* X0 E2 h, o* a( u& W# U公仔箱論壇但是，有時我們在言談間 公仔箱論壇; N6 _! a- e4 {, S3 y2 A' |# C
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 5.39.217.77. i4 N; N; e& K9 \$ ~6 u7 c
覺得自己都是對的，別人都是錯的 tvb now,tvbnow,bttvb+ W2 b% f ^( L' a. X+ a
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 7 V" Y/ a8 f3 _- |
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. i* \1 B2 |" I3 g/ m9 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 Q; S5 E2 }( ~1 W3 b: I有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 # X& W# M; t y- N- e4 k
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 5 U2 y6 N9 v w, m7 P2 {& s
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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2 F2 V9 E9 V% b4 {5 P+ X4 ^5 O5.39.217.77所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
3 s2 W' d! K fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb& A) E) Y6 ^" q7 n3 {5 v3 l
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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1 U) N1 v; s( K& ftvb now,tvbnow,bttvb有時，我們會說： " V7 }+ k# @& E3 L [: {
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
( Q1 S$ }' P$ }3 \- `7 _. J- ~$ G5.39.217.77可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 公仔箱論壇- G9 B7 U5 A m9 P) ]2 H" P' z! `
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 5.39.217.778 x! z$ K" x9 F
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
( {& I! ^8 g, e# Q6 e* N每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
) e" D( j: `6 gtvb now,tvbnow,bttvb而不喜歡被否定、被輕視 5.39.217.77' y u; o* f, n: }- t$ ]% h
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所以，即使雙方意見不同 5.39.217.77" F6 R$ H. s0 h* a. o0 v4 q
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 4 x6 }' L0 `5 X: U
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" p# a( K* f/ o" K& T中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 5.39.217.77; ^0 L, W# x; h* P1 N
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是『手』和『戈』 tvb now,tvbnow,bttvb- ]( \2 A0 b N7 x
* v: \8 W8 z. t& A0 B+ ?' \tvb now,tvbnow,bttvb「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 ; Q7 f" Y: e0 \) C( U6 p. P
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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/ m' w2 _3 s1 ~! Q公仔箱論壇公仔箱論壇9 P4 b9 C: K' I/ l% {* c
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
) y& H" n0 F [3 y5.39.217.77善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# I2 d3 W: l' t1 i( s s
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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# d6 P4 Z; R; _. o2 T% R2 c公仔箱論壇因此，我們必須學習
( z8 t* [" A! a2 P『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 5.39.217.775 \. S6 ]5 `9 B, s0 W
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
1 K, ?- E' p9 d) W& _; fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 U" y) e# S9 w0 y" N& ^& @
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另外，職場溝通中
+ W, B6 d7 o& L. i公仔箱論壇我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
! q* B/ L" K7 q1 X( U* g: i) a4 ]tvb now,tvbnow,bttvb因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 tvb now,tvbnow,bttvb0 O1 f! |7 C& I% m0 \; q9 ^
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) n) v" i# s1 S2 ^' m, V公仔箱論壇在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 5.39.217.772 a2 F) [6 _/ _% @; d
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 " d2 d6 V2 w% c7 u3 _6 v+ S2 P+ |
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有句話說： 3 n* E# i8 x4 g/ V' r
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 6 g4 t8 R' N* {; g6 @' z( C; e6 m2 b
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G: E( D5 \1 }) C6 I5 n* ^的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
) [9 x8 D& _2 ~. j/ ^. ^2 O5.39.217.77但我們可以控制生命的『寬度』
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) w; t/ B: Q# b3 w) B: ?5.39.217.77我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 2 W0 ~$ R% c0 j$ l+ F+ T
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: W; t' L. C2 J$ i# U
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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