要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責
7 y$ x) g4 T1 a7 _
「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　tvb now,tvbnow,bttvb  D0 f  d, H) s2 W( J
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰公仔箱論壇- R+ {" E( `8 _
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 q2 X. m0 g/ m" W1 p+ [3 a9 \
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如* V# Q8 D; _- `  L) B) r, t4 H
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' ^+ H" e& m* G
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 \6 |  Y8 f' \
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 F$ @( H5 K- n5 l1 X" w
朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩5.39.217.779 W% E3 `) ~) d% v) n
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不5.39.217.77+ {" p; s! k4 Y. ?, b  P( C
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太tvb now,tvbnow,bttvb: e( F& }" f/ I8 C
過度自責。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. q) R3 e& K) e) _; }& y0 e
懂得負責；但不過度自責

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經5.39.217.776 W/ v  Z( G( w/ Z4 c4 r
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我公仔箱論壇5 W( V! O8 [& @, G1 h4 j% G" {6 i
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功" C: `" ~! A0 s
。公仔箱論壇; |* u8 q* k/ X3 }& C8 b5 G

道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* x  J1 F! O) L  M6 T7 Y: ]3 X
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難" U: w2 Y4 x$ p4 C+ H# n& Z
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ X1 k- A. P" n7 O- k

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓8 e9 y4 {0 Q& J' v! H" _
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。
tvb now,tvbnow,bttvb& k) x8 d& B* k) K& c& r1 @
還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但tvb now,tvbnow,bttvb: ?# Y; F; V* ~, A
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失tvb now,tvbnow,bttvb% q4 b; u4 c, y% }9 m& O1 K- S
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% o$ E4 H# y! B8 J( A, |
的遠方。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ~9 m& e- T7 s0 r$ L0 {9 E$ H

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負5.39.217.77  Y, [4 K' X  j) b0 a" s- A  R% D- T
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。5.39.217.770 U* o' q8 L' S. o

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
tvb now,tvbnow,bttvb5 Z, u$ {. S- n% u6 c7 A( \
睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回5.39.217.77; U8 H1 y7 Z7 @! r7 W
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔公仔箱論壇1 E0 F' \7 W% P
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。
            　TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: e6 K" ~/ l- t: M' H
向MSN裡的貴人招手  B; {+ @3 U2 z* T3 s
, B  d( J* G( A& I# L
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ q0 B: [9 B/ H+ H1 |
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情tvb now,tvbnow,bttvb6 u5 ]3 ^, P% W8 s( k
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。5.39.217.77, a( q  q9 f9 W3 h/ D( J- `
/ r3 L! {! D4 k2 E. O8 d$ a4 t; _0 w
晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可tvb now,tvbnow,bttvb1 X# e4 |2 r' Q& L
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多! E2 N' d/ H3 [$ s2 _% H1 P/ X0 ?
麼不爽。( a+ E0 Z! d3 o, P

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就9 N! N$ v' }  D
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正; w. ]. ?& }/ m) ~9 {* \
面的辭彙來表述自己內在的想
法。8 \# C" f( H! Q* l# L
- u; o" p; o$ z
例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。公仔箱論壇! e; }3 `2 k! ]# w" i
5.39.217.77; L2 ?1 Z2 B0 g  c' T
前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶+ g6 u+ }; T- M. N9 a% c
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，  A  L: n% Q& U& @" [* A
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，tvb now,tvbnow,bttvb# t, i. m% [/ H+ \* F" p
很快就促成這件事。tvb now,tvbnow,bttvb# d3 \, b) U$ a5 r) P! _
tvb now,tvbnow,bttvb9 V0 r! R2 g3 p
知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼# Z$ C3 k7 X1 E, o& I5 ~
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ o& i& D* r+ x& H' f/ `: s4 q! P
4 l1 s8 w) e# g2 V

把奧客留給競爭者
公仔箱論壇5 g" _# D* v, N5 W
人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。
tvb now,tvbnow,bttvb. @6 B( y$ K' w" ~. Z4 ]' F
開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？( W" u$ V* ^3 ]8 k5 z4 e

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客5.39.217.77  d7 m) |7 `  g0 h! ?1 j
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱4 l+ x7 q6 ^/ b. T/ w/ @
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上5.39.217.77" L/ I/ [6 w& V, _- X- I) t
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞  X& y- k. K) R3 K, i3 R3 _8 @# G
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。公仔箱論壇. \+ b1 f/ v. O+ Q( B& X9 O% V
tvb now,tvbnow,bttvb) Y% G7 u& ]3 m0 g1 Q& p* g  m
談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對公仔箱論壇! w) }4 N- o% d8 S2 g
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一5.39.217.77: g% X; Q% k' d' R
些痛，但並不可惜。
# P: Z+ ~" O0 A+ f
很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點; F$ `! t" t# n! ]1 ~: I$ R
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於5.39.217.77* L- C4 f6 |7 k3 m6 F/ q! Q
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
你的智慧。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

crashersus