要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 o8 u0 q) ?2 P1 b0 W9 u" X% o

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進/ H- q) d- v+ r1 ]% Q
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。公仔箱論壇$ K" M) ~+ _# k. M
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 e+ A" k( A" U' l3 T' n5 W
從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。tvb now,tvbnow,bttvb) \. i. @8 U+ g) ]/ ?
tvb now,tvbnow,bttvb0 m' y, S" u- ~4 C
朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不( N/ u6 ]3 b6 y: w- x
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太4 m$ g: P" A7 W
過度自責。

懂得負責；但不過度自責

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( x$ ]: H/ p) b& H4 U( \
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功- C" w8 r* ]. ?3 Z( k1 I3 $ k
。& O! C; J7 p) g4 g
tvb now,tvbnow,bttvb, o5 $ u( h' l" x- }  \
道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出公仔箱論壇0 r# b$ i" r: Z! v) |  J1 N
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- V' }: t& P/ t, P5 A" t
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓5.39.217.773 u9 c6 {& `& V2 N5 i% _5 f
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。公仔箱論壇. X3 T5 f: m, b$ Z2 u5 W
- k& G* m& ?9 C2 U$ N' l
還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ^+ L+ a. P8 j8 k
的遠方。, m: Y% j3 T% n0 A+ Q* d+ n
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( @+ [  Y7 ~- ^; w/ ~5 E% L
經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負公仔箱論壇" P! n) v  [+ j; B: R5 y5 t8 R8 B
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，; Z. |1 P) r5 W
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百公仔箱論壇0 M* L# J9 @$ b* _. L; o
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」公仔箱論壇( J( j) j" N. C  E5 i6 a
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: `! l( H3 O6 R7 G, Z- E9 Z
睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好, z2 O4 h- a/ ^- Y$ d0 z3 a" D
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。
& ?, I; A7 t' Y' _4 L7 S) h- t
把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，tvb now,tvbnow,bttvb1 Q( e4 \, a+ c4 w. \1 ^" [4 t
你將會更愛明天的自己。
            　& ^( j, ~4 P+ G( W1 {7 n9 U) G
向MSN裡的貴人招手公仔箱論壇1 F( m4 u6 N+ P3 w
公仔箱論壇- \. m% p, Z' }. t
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Z0 R9 b5 j+ N) w# R, ]1 j. b4 w' K
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" q. G* a( l% _5 V. b
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ v* A" @: }& X

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可, l4 E$ g8 G. l
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多8 i% e( X8 u6 ^% S  Q  A
麼不爽。

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% @2 @$ K' g, l
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Y" u, s1 ]  [
面的辭彙來表述自己內在的想5.39.217.77+ H& l0 `: h4 [& q% F6 g+ [8 G6 k
法。' o2 F+ ~) M, w, G# _9 P/ Y$ D
公仔箱論壇- B. }( r$ t9 z- O$ S& Z! t8 p
例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ q" V  {6 k$ `, D. ^" o6 \( c- e+ A
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積tvb now,tvbnow,bttvb4 z$ b  y6 q: s2 B5 h
極」的印象。9 C# c+ x7 r9 g7 k
, U# C/ _  M8 P! {2 ~$ x8 P
前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，& b/ `7 {* V' s# j/ R' J7 @$ o7 |/ Q  }
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼tvb now,tvbnow,bttvb6 c  K% J- K5 O  W+ D7 l( u
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。公仔箱論壇: Y( ]5 D- e* s' V5 K
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- h0 C: C) M& r, k4 {, u& b

把奧客留給競爭者

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不7 g1 z, E7 x4 @3 ?6 @% C2 y) |; @
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。tvb now,tvbnow,bttvb: i* m5 ?7 T3 r! W1 l. z

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
: U& ?# T+ T) u. L( _. M
對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句tvb now,tvbnow,bttvb. f/ {5 t* r: t% B- A
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上公仔箱論壇! x4 x3 X$ b; U$ ?: T4 w
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞# m8 G; e9 X/ }  g
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。5.39.217.773 r6 }/ H9 m* n; R3 m4 n* X

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不5.39.217.770 o0 U/ v1 v# i: \" |) B1 F  V2 |
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一
些痛，但並不可惜。5.39.217.77# r: g; N: F! x; ]; J  R

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這5.39.217.77. |; O" k6 m  e7 l3 s' S: A
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了: E- Z  u' c7 |( W0 l" ^
你的智慧。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

crashersus