要負責，但不過度自責
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" @7 K4 }0 |( d" `. D. }" {# w* M! s4 s「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進/ J' U E6 J. {' O9 E
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。4 s3 e! w. G$ o
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親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰公仔箱論壇* R/ R8 T- [1 Y
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
" U; \$ t, k1 j; A4 y k* m! U5 x睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。公仔箱論壇% ?# I+ P& Y. e1 R7 d- K6 Z# P
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從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如tvb now,tvbnow,bttvb, K) q) ?0 E( G9 E, i. w R' V. h
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
; R E$ {2 N# }公仔箱論壇佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，5.39.217.77 j. L2 `& O5 Z
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
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8 F& D6 \; H7 C6 r% f公仔箱論壇朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得5.39.217.771 h( p1 e( U7 g# G- j9 e, @2 V, y+ K
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩公仔箱論壇$ X" W* O( I* m1 Z
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不公仔箱論壇" a. ?& J- v) s A8 u
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
& d& f1 H! \! N* s) I8 h6 u Gtvb now,tvbnow,bttvb過度自責。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& A' a: z+ E6 F
4 S6 s6 u6 J6 i+ {, B8 M; E2 ]懂得負責；但不過度自責5.39.217.77- B, b2 f5 R: d: P8 d
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我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
2 [6 c) v& H" P7 \) e8 ]% T* u公仔箱論壇之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
# B) G' L$ b) l營之神美譽的 王永慶 先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「* T- n+ P/ p! T/ Y- j
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
- s- j* w$ B/ N! j% q1 \- c# W/ \們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
8 g$ w W3 J6 ]3 W6 k: N5 n- utvb now,tvbnow,bttvb。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' M+ P& ^6 x; N0 R' B& p6 q8 `$ r
5 c9 Z7 G8 T! [5 J6 k1 x8 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
; W2 f N8 H/ ?tvb now,tvbnow,bttvb來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
" W$ j- X8 q+ E/ p) C; `公仔箱論壇勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難. }# y& T0 p" f' Q
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難5.39.217.77( f# z0 |$ z+ h
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」# f2 C+ w5 k$ ~! K; T1 t, o
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓$ @: l% x I$ d* }2 R2 x
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠/ B4 Q0 a2 |) V2 d' b+ O' y4 x1 O2 N
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因公仔箱論壇2 O# H5 @5 Q9 V
素，對反敗為勝的幫助十分有限。
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3 J8 b6 E- H2 q9 m) pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
5 T6 l0 n5 e: T0 _6 ?公仔箱論壇檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 W0 _( T/ X! K, y0 b$ T
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
" y7 Q) a+ G3 J9 Q3 p: c+ N敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知tvb now,tvbnow,bttvb6 t+ o/ F1 N& w1 u/ M) v
的遠方。4 }7 Q5 z" l7 d; U" M
) h' u( a% P! k6 t$ C經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
( K9 O, V4 h6 p" p$ V8 z7 E3 W; ]責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
3 W9 m# A6 l+ Y. T4 i4 S+ H r哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百0 K/ P. b* b+ t# j7 ~
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。
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, z" V+ B; F* a' u' d# w$ ~「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」公仔箱論壇, Y% H* S2 r7 r
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
+ k5 k' i9 k/ `8 p6 {想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔tvb now,tvbnow,bttvb; R9 a i* q$ b. |& ]
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
* X$ c- b S+ j- r$ KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。5 p9 g E$ k4 H: s) V2 y% g! t6 `+ _
N& X: y' W, stvb now,tvbnow,bttvb把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
; ?2 c1 T3 O3 q& W- d& f/ W I5.39.217.77你將會更愛明天的自己。3 D/ ~- Z6 X+ U2 r; b) N
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向MSN裡的貴人招手公仔箱論壇/ U. h, U4 a5 e3 } R. w D, E
1 b' i6 x2 G' z, s% NMSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
[3 Y& h/ e* l9 o [1 u公仔箱論壇上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！
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0 [6 e! l8 z0 c0 l0 [9 Y5.39.217.77上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
) x5 _: n, P* e6 l/ S5.39.217.77況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私; _% W3 O) S% o7 m8 b; B5 u' P
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情tvb now,tvbnow,bttvb$ P( s$ y% r2 B, A7 Q
緒，造成評價兩極。公仔箱論壇3 B! ~5 ]! L9 l( J$ i$ r
/ L! t0 f$ s& K1 n y2 q" D" ctvb now,tvbnow,bttvb晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
* Y+ X3 {8 D( A# N6 o3 t) K' L2 J5.39.217.77她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
+ a. t+ Q N3 a' Itvb now,tvbnow,bttvb以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
+ ]+ Q* p5 V* G! h: `5.39.217.77膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多tvb now,tvbnow,bttvb% r0 g4 a# M: Y8 b) ?# g$ M
麼不爽。
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k# U& `! h }! M% @; C( y5.39.217.77而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
& M& @ r( y& S& L& htvb now,tvbnow,bttvb為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就
* E x& Z/ c) y5 T2 v* W是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正tvb now,tvbnow,bttvb x- H8 V) z- Y+ X0 `( \/ _) O
面的辭彙來表述自己內在的想
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例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
7 \% ^( j7 V4 O是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字. z$ x& J" @! r& F
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
6 }/ F1 q; B ]. sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
; K+ Z, p* N; P/ b3 a( k6 E9 Ltvb now,tvbnow,bttvb極」的印象。
% q+ T. G2 s5 y# PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! |/ _7 O# U4 H% K; p* R
前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
5 |" q. f0 H/ s5.39.217.77楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，5.39.217.77+ x* m" U0 T# |' a( n* j
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，tvb now,tvbnow,bttvb$ K6 L) D3 W7 P/ |5 q7 ^: i
很快就促成這件事。公仔箱論壇- Y% P- P3 P1 q, ^
9 ^/ n [+ K! P! }, y! Z- V5.39.217.77知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
! U3 D. ^( t# ]$ L5 Gtvb now,tvbnow,bttvbMSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼5.39.217.773 z" n7 H& P2 i: j9 h, p# e, u
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
9 \. S- S% m# v W+ i$ K. w. STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77" x F$ j8 f1 E( A6 }" p* ^3 K
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把奧客留給競爭者
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) j0 |' V$ [* r! x# h人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
* E6 P8 y, }' u, _, }磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他tvb now,tvbnow,bttvb/ V( N# s# v+ g- A; A/ |
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不公仔箱論壇. p, k- S$ d/ f
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
7 m2 y4 v- @5 {8 _' \tvb now,tvbnow,bttvb輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。公仔箱論壇* d: l5 P* o3 Q
! H# B6 T4 _; h5 a$ ~" D5.39.217.77開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
9 A; G, L( A% X7 m$ Jtvb now,tvbnow,bttvb，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
2 F: P' R& f- Q: h- \; n8 K4 M0 Dtvb now,tvbnow,bttvb不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
, {0 t. T; Q+ n$ Q5 etvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 d! h2 V0 x; T* P0 J8 `- [! a( j5 M
對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客公仔箱論壇, E% \5 ^0 N( R$ w+ i& {4 _
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句公仔箱論壇6 `* H& W1 q2 T# o X7 p
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱5.39.217.77( i; [- O9 @( {7 q7 d9 n
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
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5 H9 J) c( v* I! a0 i- M公仔箱論壇所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上6 q- N+ W L2 t7 q# P4 j% m
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
/ F: R( {/ w+ U8 F2 c2 `5.39.217.77經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞" d. \ j5 v+ S* _
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
2 n9 }& w0 y5 B" v7 B. b ]5.39.217.77競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對tvb now,tvbnow,bttvb5 _( b+ o, O) j! k
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
6 }! X9 V# s2 H, bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一5.39.217.77$ x! [5 P* i3 y
些痛，但並不可惜。公仔箱論壇) e3 p0 \" V9 ~# B7 o8 S2 H
# v9 \1 e1 C" o2 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這5.39.217.77$ D, B- q" W d; w/ J$ B4 }
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: m5 s8 ?6 k$ `8 o
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點tvb now,tvbnow,bttvb! U" ]# Q K- x) u; S% e4 G
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
+ y7 ~9 u+ j& a0 s" I公仔箱論壇把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
. }& g: p- _: O你的智慧。 |
發表於 2007-8-27 11:33 PM
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