要負責，但不過度自責
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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
3 Z) y8 C5 w$ j! }8 l2 E8 {% ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。4 X$ M q7 \8 s
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親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
/ [; H# j+ a7 y; M5 |& wtvb now,tvbnow,bttvb的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大7 A4 z7 I0 h1 T# Z# K0 g. }
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" b0 _( P3 T7 x' }$ ~, h( a5 |. N
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從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
, r4 Y* Q: D9 w* k5.39.217.77果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
( V7 F( m* j: u, ?: p$ [tvb now,tvbnow,bttvb佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
5 m L; V1 w2 M% `* y, P8 a" P* ctvb now,tvbnow,bttvb閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。公仔箱論壇+ B( m' x3 @/ D( s7 h
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
: p4 y: R( O4 Q1 u5.39.217.77，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
" H) d. e; M1 c+ s3 x! x. {5.39.217.77下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不公仔箱論壇/ [9 o% s) ?9 M" Z4 x$ ` ]. Y
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太公仔箱論壇2 k: y/ p3 w: h. u
過度自責。tvb now,tvbnow,bttvb; ]8 G2 V8 `6 |" ~ D" o
- s* [* ^+ f: [2 g公仔箱論壇懂得負責；但不過度自責
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" q/ f% ]$ s6 @公仔箱論壇我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞- ~. f9 M( n1 i- e9 |6 R
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經) q+ [- J( f% m
營之神美譽的 王永慶 先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
5 N( R7 v* l3 q' j8 {檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% d: V: N5 G8 o* q O: l
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功tvb now,tvbnow,bttvb! p7 `' G1 {% b: p8 @
。公仔箱論壇) T% x. M l. R+ K
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
" r: Y3 F6 j9 [+ {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
- @3 }" s1 I5 M6 |! Q$ Y7 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
) X) Z* M5 I+ V, `7 s: u2 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難5 d+ k" v# V4 g% z2 c5 p2 _( W
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」公仔箱論壇0 [0 [3 R5 a- k. `- S7 t/ @
- m& e1 C, I. i另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
0 H0 O" w; y3 Q5.39.217.77，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠' U5 c* ]( G' f, A
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
3 t2 Y. z3 n. m" |素，對反敗為勝的幫助十分有限。tvb now,tvbnow,bttvb' h4 c' R- s9 |! m3 o1 u6 h
; x0 ^+ ^9 z+ |# _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
+ n# R. J3 G' i' i" v$ K) A3 ^6 ^檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好tvb now,tvbnow,bttvb O+ q( E, I# G, G
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
' `% k" a' H. J k+ p敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! t+ W. {, Q! d* A
的遠方。5.39.217.774 o# E! Z' _( m5 _7 I) D0 t
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負公仔箱論壇! E1 z) I9 r: a* \" @) u/ C9 q
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
1 P3 d0 V* O4 `" q7 G5.39.217.77哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
3 F" {( \1 M+ s' q9 `/ y1 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) k: k+ d1 W8 z( R. A& r
4 v6 m& n# V* |" _ u9 w「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
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: L) l& m) |0 ^9 @4 e睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
, U; {8 ]% Y6 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
( x% L8 F, I. s/ u公仔箱論壇心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
: F3 q8 S6 a! _3 W2 {& W" N" MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ^# B' Z0 d1 E# l: V! ]
+ l5 X9 F9 Q* h* J- b把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，tvb now,tvbnow,bttvb0 O0 e9 v, L8 C+ Q( {0 k
你將會更愛明天的自己。- \. _; y' v3 _; U: j+ i
6 t& l/ E6 G+ H. r) M; j; J向MSN裡的貴人招手公仔箱論壇% X( x1 E c6 J( V$ q5 H' O
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MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼( Z* V7 `6 `* j/ h& g* w5 j9 n
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！) K* m. `/ ~1 B/ i5 y2 G4 @3 |, p
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
+ |7 V; h. C; J/ M1 @況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私tvb now,tvbnow,bttvb+ o( g9 A7 t) @' C
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情公仔箱論壇: t2 J! w0 A9 U- g6 A- ]
緒，造成評價兩極。
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
9 t! t6 k. B& U她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可公仔箱論壇6 p9 A: R) R" ]& ^1 K; ^5 {) H" g
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
: k$ S0 e" D4 D5 I+ Q5 K+ ?公仔箱論壇膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 A+ s/ R- x6 e, w. l3 J, t
麼不爽。5.39.217.777 t2 Y4 R' e# t8 u
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而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
; F% \9 h0 ^% L' W6 U$ T為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ s/ T) C5 N: O6 u! y
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正5.39.217.77# h3 [' b1 L P8 h
面的辭彙來表述自己內在的想TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, `* d' ~2 m+ J
法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 b( @) N& M8 A; A; K
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例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
8 L8 y7 \! \6 Q/ @是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字' X3 `- c' J* \* g& q0 ~0 B
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成公仔箱論壇2 p. C7 \/ y* o- J
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
1 E1 Q: I$ ?% {' s7 f# w# W0 y: Stvb now,tvbnow,bttvb極」的印象。
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% |1 B, y% {) {" W2 t' }& h! a& @前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
! U: v4 v: N H& e; e( u楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，tvb now,tvbnow,bttvb" U4 Y( F/ J9 w$ t2 E& x
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，tvb now,tvbnow,bttvb4 m$ S: d0 u3 A. w4 x" i& _8 C/ L
很快就促成這件事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# U- p2 X+ L8 t9 L+ K0 s- Z; [) _
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知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
/ A% d% k' A% o' L0 l% Vtvb now,tvbnow,bttvbMSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 b; u9 w5 n+ P( R$ i8 c
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
7 M9 X8 K- Q$ H& ]8 X; ^* D& bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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把奧客留給競爭者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 r; h; B/ R" j" g5 n
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人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
; f/ @! K9 k+ F2 V+ x9 `公仔箱論壇磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
" F( Z4 P7 J- K5 f9 P' c公仔箱論壇日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不公仔箱論壇, X2 w, _8 K; S u0 c
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好- `# p" ]; W; ~# X; \) v5 Z: ?$ Q
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。
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! W5 ?3 Z) z2 \5 j+ B( {( g& s0 M5 n公仔箱論壇開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
( L/ \5 ?& }5 x# d n6 B公仔箱論壇，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 I! A% g: E& F4 Z
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
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對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客8 B! t( V; P) U# W0 C
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句公仔箱論壇" w7 _" ]4 R, E; R' L, D( H
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱公仔箱論壇8 W' q# U, h [
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
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所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% T t+ G' a- {6 K6 T7 w/ M
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
. j0 W s/ r% Z1 ptvb now,tvbnow,bttvb經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞5.39.217.77& r6 P* c( h: w. [1 N
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給公仔箱論壇. _8 D& n; m; O, a
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。公仔箱論壇+ m8 h' ^% a8 j
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
7 c0 Q1 H# i n3 k方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
' ?* o; z: k3 _2 q3 F: lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一5.39.217.77: ]& A5 e0 `& a6 b" p1 ? v
些痛，但並不可惜。. i6 N1 ?; x5 m6 P' N
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很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
! D6 T3 o) r% R. C3 m% G4 Y+ U6 J* l時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
& k6 K* n3 T, Ftvb now,tvbnow,bttvb些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
9 q0 q7 q/ a# x; D1 O- `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於tvb now,tvbnow,bttvb& t4 P% a* n- y. Q4 _" Z) N% E$ r
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
/ b2 e0 g% K% q* j" g' d# `7 M你的智慧。 |
發表於 2007-8-27 11:33 PM
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