要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責tvb now,tvbnow,bttvb5 V, V0 r* y- z0 d7 R: v! {/ V

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進4 K* a8 b0 N. ^( {5 H) e
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大! ]# G2 U' J8 X
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。tvb now,tvbnow,bttvb* S& Z; y4 X* p( `/ s/ q
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從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩tvb now,tvbnow,bttvb$ d! y1 h' p( R* w
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不# i  [0 s6 w1 p
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。

懂得負責；但不過度自責5 F2 S' u! t4 o/ w: s0 O7 C: H! |
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我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" V' `" B: q) o6 E  V/ e
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我公仔箱論壇# w) k/ X' L. j7 F- P
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出) z9 {8 Z: `6 k& I# y
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有* r7 z. ^& L' I; L  n$ O( u
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難tvb now,tvbnow,bttvb' r# @$ I! N6 U1 w# J, ]8 b
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難tvb now,tvbnow,bttvb" K3 v' U! _3 u7 t
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」公仔箱論壇% S1 M( \' J. w6 Q1 P
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓tvb now,tvbnow,bttvb2 m# d" [2 @5 x% M' p; @
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。/ o3 c, _9 C& g( u. z

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. k0 ^" K6 ]' l' [- Z2 @2 A
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知  M/ }( x% @% Z2 D% ^6 u4 a7 O
的遠方。5 a4 f5 E0 @; @+ p  Y/ O- U

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百公仔箱論壇- _$ m( I: i5 D: v8 z
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。
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「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」公仔箱論壇6 n4 D* R2 f8 T& i& l  j
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回tvb now,tvbnow,bttvb5 A; q  `, I, A
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ X, C1 ]! x5 r! l/ F! Y  M" ]
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 d' l* h. x& S
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& w* c8 {$ Y" ?9 S

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。
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向MSN裡的貴人招手

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 q6 g2 U4 ?6 x4 X
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情公仔箱論壇; }) y/ ?6 o' A* _# l
緒，造成評價兩極。

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達9 a. E9 p1 Y6 F/ n! S
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 }% a! v6 M7 b1 N+ J0 K
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多tvb now,tvbnow,bttvb; K) `5 A. N& G% k' l
麼不爽。5.39.217.77, o& |! P% v; i. H

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射7 g* h$ Q& O7 a# r) K0 e
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就5.39.217.77  x3 f  S3 n. z6 G
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正1 `8 F# K8 {1 v3 U5 \' Y
面的辭彙來表述自己內在的想. o7 u/ H1 J9 o/ x8 a& t8 L
法。

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字tvb now,tvbnow,bttvb6 C7 H& Q0 z; ~- m* l- j
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成5 x. L5 f" m+ N! g, \* Q! S2 w
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積5.39.217.77! |9 n- c: S6 r; M
極」的印象。5.39.217.77& A# [# w3 K+ ]7 `. W( r: o
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前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，5 T! G( N3 D+ i; D3 |
很快就促成這件事。tvb now,tvbnow,bttvb. Q$ p1 y9 F( B- f6 r! t

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼tvb now,tvbnow,bttvb- k1 T( Z$ t9 V
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; y# s$ L) C8 A# V
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把奧客留給競爭者5.39.217.77) p. n$ ~6 A, y0 [' N8 `

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折: d1 h7 v, ~$ P( v; ]: J/ r$ t4 n
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。5.39.217.77' W7 k; k# U' s2 r4 V

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？3 I% [) b3 L" n
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對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 ~% z( }- B+ \
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句, d+ e" D7 c1 ^" ~* L! `
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱0 ^3 n! |) U: l$ W
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對公仔箱論壇" [* p2 X4 e7 G. l' l6 p
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' `  Z8 T5 T2 f4 Z7 l' s7 t
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一
些痛，但並不可惜。公仔箱論壇! w3 c2 t; Z; j
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很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這公仔箱論壇2 L& I- Z: o. {6 C) P5 p* ?
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這5.39.217.77( ]. _" [" k1 B  q3 S) c
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點5.39.217.77# ^: N* i) T" S( z* C: M
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於5.39.217.77% E6 C+ ^/ f/ @6 `* x
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
你的智慧。

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