要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責% K8 w$ y5 w3 F! H( N0 W

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　tvb now,tvbnow,bttvb% ?: ~  ^1 _4 P) `& I6 i
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰公仔箱論壇: d7 C: ]3 h  Z2 l. X3 P
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。
tvb now,tvbnow,bttvb# r* t$ K& A# \% K
從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不5.39.217.772 N; q0 H$ g. F: C# \
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得5.39.217.771 ~1 Z7 F9 \0 n' T
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。5.39.217.77! ~6 B$ K3 q: M5 ?8 |

懂得負責；但不過度自責
tvb now,tvbnow,bttvb% c: _6 U6 S8 b3 F# ~
我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞tvb now,tvbnow,bttvb; K# {% X; p" a
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經tvb now,tvbnow,bttvb1 f- \: b5 K6 J
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「tvb now,tvbnow,bttvb2 u6 |, B( ]0 N2 o. ]
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。
$ Z5 i% `" T% o* x3 ^9 y7 [
道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」9 v, V+ n6 t6 `' x
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% |4 r/ V( c& q
另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓5.39.217.77! p* W* T4 G4 y' \
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠公仔箱論壇% Q6 P; ^- L/ \; t
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好tvb now,tvbnow,bttvb3 g5 g; F/ p( n# v
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知) o$ J9 X; N/ z5 u, C* B
的遠方。公仔箱論壇2 W" {0 v! m( a' d0 B

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ~' n& x, i* q
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，2 q" a9 v" N7 S- T( s# R' M+ a
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。
公仔箱論壇+ y( a; J5 E! B  Z8 D  P# W
「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」公仔箱論壇& u$ U/ {* C- x" Z! _
; T2 ?; Y1 w3 G( L
睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔tvb now,tvbnow,bttvb! x! l8 ?2 A" [; r! l6 U3 R1 u
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好0 F/ [! ?5 ^2 t
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。4 Q3 u$ h+ H; D- U  v  B  o3 x2 \

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，公仔箱論壇/ ]1 N  i# b% W  w+ N, V9 B5 ]( W
你將會更愛明天的自己。6 @" P7 w. u* r- P0 ~- A
            　
向MSN裡的貴人招手TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ?' c, {0 {1 x2 A2 c4 I% I

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼3 I* O( b, t( t" n! |# t+ m
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！公仔箱論壇! j, l7 {% ?% Y# e/ r) R. V

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 O- G" ^# z. I& S( d  I
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私5.39.217.77  ^( L* W5 B4 M6 W
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情5.39.217.773 R" o" J4 Y( J& E" J5 D' ^4 k
緒，造成評價兩極。/ l5 }  U! L% G' u

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達公仔箱論壇6 q/ Q, w5 ]. S
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; ]. @* H" F) n
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多# A2 c5 y% c6 @: E8 `; w
麼不爽。
tvb now,tvbnow,bttvb+ J& v. z; V7 b# w
而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射tvb now,tvbnow,bttvb0 ~5 z0 X4 m. K8 s# Y( d3 L
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就公仔箱論壇. f4 j, n" x" }3 Y5 L
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正公仔箱論壇& n; j: _, [* r. I3 F% H
面的辭彙來表述自己內在的想tvb now,tvbnow,bttvb1 i4 J' S6 U" O; Y
法。tvb now,tvbnow,bttvb4 ^6 C1 }! k9 ^: N3 z7 Q9 b
& s/ C& f5 f( t  v1 }  K  F6 d
例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字, B6 j1 E$ Q) M( j- U4 g& n( z
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成5.39.217.77- Z2 M# H8 N2 B* d5 v- y
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。tvb now,tvbnow,bttvb0 X0 V- D; R" f4 O  [

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶公仔箱論壇& q* X( z- g. C, M* D! Y  Z4 O
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，5.39.217.77/ b" C5 i  ^" q$ S/ y2 P
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，公仔箱論壇4 h% X5 c( c4 U! q# k9 P" f
很快就促成這件事。

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說5.39.217.77. i8 i7 A8 E7 q9 n4 a$ ]; W
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼tvb now,tvbnow,bttvb8 E% W$ a2 O& o* v
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
公仔箱論壇. h# ]) T, f9 j0 a
. v% J, _4 s2 f% C1 k
把奧客留給競爭者
# u* G1 ~# G4 l  M2 J8 q9 ?1 G/ b
人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折tvb now,tvbnow,bttvb$ Y' R' {2 A3 V3 }! }. w! D
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 J/ m; S5 z1 B3 ?) x4 {) H2 T
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好tvb now,tvbnow,bttvb4 \( G$ G9 F) w+ Y9 _2 q
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。* l( e8 x" w  }6 D# ?, O

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其5.39.217.77, A; j. h# x8 ]: O. N# u1 L; F
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是5.39.217.770 s: U. L. v+ L1 t) H! i; |& K
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客tvb now,tvbnow,bttvb! k" E8 D/ I. T/ A* I
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句) }5 [  l5 c6 H( ?0 E3 t
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ L3 L- o! F/ ?* [
所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」5.39.217.77+ j' U9 ]' t- x7 N1 v, O5 P
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給公仔箱論壇  l# \6 t: P4 X) j# \, b
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ o  b8 e% m5 g& s& n
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  [4 I3 Z  S! x7 z" ^7 Y7 d
些痛，但並不可惜。tvb now,tvbnow,bttvb: j& t* h  L& A6 {

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點( I$ d4 O8 Q5 K( P
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了tvb now,tvbnow,bttvb- C" q; z% d- Z
你的智慧。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

crashersus