美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候生意興隆，但過了不久就開始遭人冷落，老闆為此傷透了腦筋。酒店從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在哪兒呢？tvb now,tvbnow,bttvb% w9 P8 c1 y, M
6 b( X$ {3 G0 M3 k4 u一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐，老闆頓時受寵若驚，為了表達敬意頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套近乎，他認為這是個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。而站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
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/ r1 i* j- U+ q. c w1 t當那位富豪離開時，老闆又親自將他送到門口，返回酒店的時候，小夥子卻叫住了老闆：「看來我們酒店的生意不怎麼好。」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ f; R; ?& Z2 \" f4 P; t. g% U
) l1 h' Y8 K5 Q5.39.217.77「是的。」老闆說。「假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟！」小夥子說。5.39.217.77& P0 g4 ]9 ]4 c# u5 v( y1 g, \
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老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：「那你認為應該怎樣做呢？」 : |/ t: t5 `7 b7 o! S4 K% g0 M! l
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「請讓我做一個月的主管。但在我做主管的期間不要干涉我。」小夥子從容地說。6 L8 U( f9 j# a4 n2 p. O
- g6 c- G: b/ U1 m* tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「但是你用什麼來證明你的實力呢？」老闆懷疑的問。公仔箱論壇! j# m8 R9 w- s0 v* I: b
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「我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了。」小夥子說。 公仔箱論壇% h v# P: m/ {% D, e9 X4 t
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老闆於是就半開玩笑地說：「如果他在一個月裡果真不來，我立刻讓你做主管。」 公仔箱論壇9 F2 F6 ~0 `/ ~
2 } ~" Q+ C# a4 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個月過去了，那批客人真的沒來，而且酒店的生意也越來越差，這時老闆想起了那個小夥子，打算讓他做一個月的主管。
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- p8 }* c4 x/ k( h. c- S公仔箱論壇時間一天天地過去了，這些天裡老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥子對任何客人都只是微微一笑一點頭，更要命的是他從來都不向客人敬酒、套近乎。- I$ q* @8 a$ q) |4 D
/ C( `- t* p5 e" x公仔箱論壇但是讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，現在生意和以前相比已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
+ I5 [* I1 P3 z: _. z4 R- L9 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- C! y& m6 q7 I) n' y# I/ A公仔箱論壇一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了？」小夥子回答：「你認為做生意最重要的是什麼？」
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「當然是儘量滿足客人的需要啦！」老闆說。
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# T8 Z+ D- Z' [+ c8 A9 n2 l8 g8 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「說得很對。但是你有沒有想過，客人們的『需要』當中，有一種『需要』叫做『不需要』，而你只知道客人需要什麼，卻不知道客人『不需要』什麼！」
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) f0 Z$ @$ [, Q5 Z! f$ |「有一種需要叫做不需要？」老闆蒙住了，說實話，他真的還沒去想過客人不需要什麼。 8 |0 A5 q- {& z
) S1 Y2 A# g" N7 C" G! stvb now,tvbnow,bttvb「當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要。」小夥子說，你們一見到有身份的客人就不斷地去敬酒，但是他們來這裡的目的是什麼呢？公仔箱論壇0 v- W! y: v: |3 t( t3 Y
. I; e* ?; G9 `/ `4 Y; s% fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是來吃飯，是參加他們自己的聚會，你去敬酒實際上是在打擾他們，這絕不是他們所需要的。
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5 d7 k' r. @% F, R還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
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6 M# m" `0 \6 K" h; i5 g6 q老闆聽後茅塞頓開，從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣研究顧客「不需要」什麼。
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7 e" L8 K* o& L0 q' XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。20年後，他的酒店在全美國都開設了分店。 |
發表於 2025-9-11 02:27 AM
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