一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. J6 { c* f4 Z% m
2 v3 D4 w- @2 b5 x! l公仔箱論壇遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。: S( x" i; ?& A- D; e! d( W) [) t
w) j: G- E6 z" ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。& A# w6 P+ J. p" O
! _- y1 ?8 \; e) B$ [8 D0 D$ Btvb now,tvbnow,bttvb這真讓人驚訝。; [ h! ?; @; c) t$ E! H" o. ^
1 m% I0 |3 ^$ I1 z/ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。公仔箱論壇 a! I! b# e) i+ d# ~+ ~- E& S" x
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ l2 J6 L/ q2 m. O# v, F0 D
0 \. K' y7 d9 w" r- w9 M4 `tvb now,tvbnow,bttvb「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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" C) `- w5 F5 w, s3 D) G! Y/ Wtvb now,tvbnow,bttvb他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」5.39.217.77; M: u" n( _( M
, z2 h- r+ E5 R; Y ^2 I5 x" F: r, |tvb now,tvbnow,bttvb弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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) J' s# V/ X( F c! E; _1 J2 {2 w他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」公仔箱論壇# N) ]" x7 E8 F) o3 D% m. `. u$ h
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」
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3 g+ ?# x* p; Z公仔箱論壇兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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/ {1 M% f8 ]1 T; N1 d; r( b事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」; }: A. v4 V4 e
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
: @8 b; h& r. ^$ _. tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; I8 S N, T5 {) X弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！) F# d8 k. q: p: k
) P, i; Z* b5 S3 g, J F: S8 [公仔箱論壇他的行為使我動容。5.39.217.777 y7 H1 e" s8 y) s
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( w0 c# J* T1 o: s/ T; ~
; s1 U' w2 \+ e6 [5 `但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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- _( V. R9 J% M由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。+ N3 g( H% A5 S! {2 e
8 L' x4 c# U( u1 ^5 R+ P* otvb now,tvbnow,bttvb似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。! O' U; `9 Q$ B9 j- ~% }4 ^% ?
$ P- g9 a8 y- n- S5 {聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。/ R! M# _6 E: M5 ~& x2 ~
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。tvb now,tvbnow,bttvb5 w$ i9 e: ` G# [1 u+ Z
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 e* n+ Y: S& E9 G' k. S
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Z: X. c& o7 f f
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第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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( r$ s% ~: G- @# D% Wtvb now,tvbnow,bttvb我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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( D- O Y' W4 v5 ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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# O$ v7 H# _3 g0 Q5.39.217.77所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。tvb now,tvbnow,bttvb3 \, ?5 x" P) }7 b) D x3 H
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信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」tvb now,tvbnow,bttvb( e9 W d% D$ h% Q0 @) f' ]
R" n9 N7 u5 M. ~! J- v8 {tvb now,tvbnow,bttvb接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! l( ~2 o3 f1 E8 t7 B5 E, W0 l1 g
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。tvb now,tvbnow,bttvb( W, ^8 I* |0 N! e7 z* ]
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據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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. X1 e+ d# y3 e9 T/ v公仔箱論壇我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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1 C: K' V0 K6 v$ U% E4 Wtvb now,tvbnow,bttvb真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。5.39.217.772 h( s, [: N* R/ X/ {0 ?
+ H# T6 l S6 [, wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。每個人都能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 l" v, S- n3 ^+ P( |
) q% {0 E9 F1 P% L/ s( g不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
9 P: ^! H/ S. l/ d5.39.217.77公仔箱論壇" r3 I9 f6 G" ~2 X2 X& g& M! _
上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。tvb now,tvbnow,bttvb3 C) s' U& c; X8 E) L5 }5 N6 ^
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。$ X, Z1 e+ X. r" Y' H
* J0 L) f- k( k5 S+ |) H LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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9 V1 F# |& ]7 A- Y% q4 Y9 X5.39.217.77你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
& l( M( G0 A- v6 E5 L Z9 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 Y2 ~* g7 K; G7 h你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; T4 y% f) A5 h8 T6 n
/ B) O+ a+ h4 R7 \' d" ]5.39.217.77你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？5.39.217.772 {1 Q1 u) q. W- h. b+ Q
1 Z5 z1 ]/ e1 `2 Z2 p% i: XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。沒人能阻止你選擇卓越。
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% n& ^! w7 Z$ R# ]; Mtvb now,tvbnow,bttvb在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
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