一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。& M/ X% y$ a/ X
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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' H3 \8 R- C4 E/ h0 I# ktvb now,tvbnow,bttvb弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。公仔箱論壇7 t0 Y& j( f' n; D2 t* i
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這真讓人驚訝。
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# E( L/ i5 v( ]公仔箱論壇我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。$ h; Q7 Q1 C8 Y( G& }3 p; s: Z; M
( n9 Y0 S& T' s# T& C4 L我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」tvb now,tvbnow,bttvb( R: V( u4 o2 d+ C
; }8 B' A+ Z7 ?& j$ o5.39.217.77「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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' P. ~2 a u7 Y# ]: BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」
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5 D" P0 H9 t' U' o+ Q弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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! [3 f$ v7 M' Vtvb now,tvbnow,bttvb這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」5.39.217.778 X" I4 G. h* n! s2 }* I2 L
. s9 F3 l. X, W! v" d8 J- }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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$ L2 m6 A; \& `. ^( ^+ @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」5.39.217.777 a3 B% f8 B* A. G( [
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。公仔箱論壇0 ?( ?/ j. Z4 D3 a
- W% m% @, C( U4 w* N公仔箱論壇我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. B4 o0 `+ M: i: ^: `
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！公仔箱論壇) b: o- [8 ]' c
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他的行為使我動容。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; J L/ `1 t) W' ^" e- O5 f) b, m
8 z" p9 L" V) lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
* U% v0 y5 J i: G; ?" k1 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* c( ~" k% k! c% [" e0 p但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。9 P& o. _* \1 ?+ @+ G7 ~3 l1 {/ f
; I; {% a' b: X' X0 _& _tvb now,tvbnow,bttvb但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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5 c, Z$ a' L8 C1 B# t5.39.217.77由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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' h3 R7 l- p, \1 Y1 A' B# t R) m9 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。* Z J% L |/ L C6 x/ Y
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ i% w9 W5 F+ m0 n, n1 R
/ ~8 V4 B) K4 l3 j: a) i, {回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。1 i' Z) ~0 m9 y5 y
7 y. ?6 U1 t6 J( dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。7 @5 V& @$ v' |- j* M4 h4 E: t. M
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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& G$ ] H9 l, }0 h& j( m0 R9 N+ F8 A公仔箱論壇他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。tvb now,tvbnow,bttvb( O g- J; H6 O% o5 Z( W. y
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。* c) \! U' l" N
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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( z7 W& m) y2 D7 O) J5.39.217.77第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。tvb now,tvbnow,bttvb! Z) M7 q1 K5 O
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。; t( @. C0 {; T, q* |
0 l" e+ S7 K T! j/ Z所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 r( f6 H |, H& l6 h, ?
0 L5 ^3 T+ n5 [; U信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」公仔箱論壇, @* H6 p0 q) D. e. C5 C6 U8 B
6 I7 X3 \$ s0 v# b5.39.217.77接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
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) o& k( H' f3 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。; D b, t+ @" n" K/ [
% e" U; y) D0 |" c$ Y9 X9 x: C5.39.217.77弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。
% p( s: ]* x' S6 I) t0 Qtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 X9 z5 z: t& y7 K1 Z
一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。5.39.217.771 S3 n& U2 l# n/ n- b
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ i0 @% T) B+ I# X! g: O
" C* l4 R* I, t# t0 v; o# F5.39.217.77據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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4 D3 V* _$ S1 ~; k' n1 d我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。4 I: m: d" _+ E6 ]5 N6 c. f7 W
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
" W% N9 o, O6 U) Jtvb now,tvbnow,bttvb
7 g! B s- l7 R& |: ~7 ]/ H每個人都能有所作為。! L; `8 s2 O. _3 o
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb2 W. V# Z8 z! g
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。公仔箱論壇$ t! b+ E+ @, n& e. s( v
2 \/ e. Z" J" A- s- A0 e" A; f但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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& v1 A; z, v5 p" }4 \9 H9 `* f" q/ @5.39.217.77想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？5.39.217.777 s- e5 l, D4 ]+ ]7 j
3 P1 E. i) |- I/ x, z6 r: `5.39.217.77你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？tvb now,tvbnow,bttvb* b# {' i4 y1 r( R' {
3 ^' ?2 K, X: A7 `你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？- w# W7 ]% H7 U$ T
, L' Z1 z- j6 A* D; p5.39.217.77你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？+ {% `/ W/ m! z/ R6 f2 ?# v5 J
- T3 f- A9 E% l+ r9 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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6 m& Z9 W. P% S' T7 z公仔箱論壇沒人能阻止你選擇卓越。! B5 f$ N! m" Q: \% t
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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