一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。公仔箱論壇7 j& b' S+ ~2 _6 A
8 u3 Q9 d* e0 Z$ a; O# d$ XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。5.39.217.771 N, [ W1 [ S# h7 |
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」公仔箱論壇9 M! K, y( v2 d d+ `: B
; O0 Z% |7 ^) G; {8 u: L5 A; E: t6 Xtvb now,tvbnow,bttvb弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。tvb now,tvbnow,bttvb/ K% z8 C# T& ]+ q+ F/ F
I( e( I' V0 S) ]這真讓人驚訝。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ B' I7 M Z$ C) m. ^( x3 N# M( f
( J% C. S, N6 W/ T2 S+ u我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。tvb now,tvbnow,bttvb W3 r- V" F7 r: u) B- q2 S
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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; D b$ _# o. o1 a, Y6 Z1 Y1 H* r「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」tvb now,tvbnow,bttvb R1 X# e8 |# X
: i' p, N% P. W3 K* q G/ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」! n$ s$ G3 J$ {8 T0 c% p0 R
; E% Y8 a6 I+ }3 d- W弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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: _5 g( i0 e: ]8 y, Q+ }他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」5.39.217.770 _' u5 I/ h9 O% ^' V7 c
9 ^* _" T$ e; E/ R此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」$ B i5 g4 i2 W) S$ i8 f7 P6 f( @
6 W" i' K6 L7 D6 R2 H. ^兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 @9 P* R" Y: d4 F6 S6 S2 K
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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0 P. Y2 n& B9 C& G2 P" X+ D! C' mtvb now,tvbnow,bttvb事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」4 Y/ g' ~7 F8 g" e& t# Z
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。公仔箱論壇( z! P# k) G8 g7 |: c, t- v8 Z
" D3 a0 }/ `- {1 @& L公仔箱論壇弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！ q$ X6 K; y T& }& ?
Y9 o( N$ l2 ^: ^8 y7 n) [tvb now,tvbnow,bttvb他的行為使我動容。
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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8 A$ Z3 s! h U7 |! s公仔箱論壇但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
6 E3 ]/ ^% P) A( i9 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.776 \" a- s2 Y" V- v' G
由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。: H6 N/ d/ e+ c$ ?& B7 H4 s t% [
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; W/ K- M0 l5 I: V: a% v
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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2 d' @2 n1 x/ ~公仔箱論壇回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。5.39.217.772 y+ o/ E; z; o6 e6 y
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。- W3 N% e w# Q. u+ k, i" G
. e- ~- ?5 r5 ?1 b: s" k6 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。5.39.217.77 j* j# i+ c. V& S" P' T0 Q2 v: U; I
4 I' w+ h+ o# b5 Y公仔箱論壇至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。公仔箱論壇5 M( y9 `" I0 M, B
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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6 `+ z' `' B! R! f第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。tvb now,tvbnow,bttvb8 |! J W! r) N3 T
, ~$ |4 {0 f+ c) I5 u3 Otvb now,tvbnow,bttvb弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
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5 I' l3 y9 w2 X; W8 ^: t所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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9 O4 K! ^% \+ Q! ~公仔箱論壇信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」, U9 k6 ?( ~/ J( l2 E
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接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。5.39.217.774 ?9 ?& F* C+ u) w2 D* S5 B) A
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。tvb now,tvbnow,bttvb1 r/ e4 U; f$ Z& _: ~. a4 E- J
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。0 ~' q( B& H# A
' P! t% O$ h. ^* `% b5 J' p! T5 K5.39.217.77一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。2 p. U8 h6 \' H+ ~( c
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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8 {* D* c) w7 h% _7 A& C! i1 H! [, J8 Ktvb now,tvbnow,bttvb據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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/ I5 @* i( G4 K/ D8 s O5 K公仔箱論壇我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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i$ ]0 l* ~8 v$ S3 Z4 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; R# g3 s$ u9 d; n; {
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每個人都能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb1 ?) H5 P+ A4 | ]& c
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。5.39.217.771 R( w" \* m. W$ h
. P& U$ S+ Y3 H( Btvb now,tvbnow,bttvb上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。
1 y" y6 a& k9 H; ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
K @9 M. c/ B5 j$ J: i# k+ n) L$ s0 [- B5.39.217.77但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, j9 |" M3 @, \
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？/ k. n* h0 x% Q1 U, v( f
9 V2 P% T1 o. w+ J$ bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？tvb now,tvbnow,bttvb) d4 w% q& x' m4 x9 J
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？tvb now,tvbnow,bttvb$ L: \6 w! W9 n4 r: [( H7 \" M
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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; s% C( [6 u, k+ i8 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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