他們聰明一世，卻踩到香蕉皮，栽了大跟斗，他們的企業都是優秀企業，卻也會犯下大錯，走上失敗，背後原因在哪裡？如何以失敗為良師？
% E# o6 L% M3 ? w8 P- K
0 L/ e, c3 Q+ `( _$ S) itvb now,tvbnow,bttvb離波士頓兩個多小時車程，靜謐的長春藤名校達特茅斯學院校園，寬敞的商學院大講堂裡，二十個高階經理級學生等著上課。7 D2 U# J) b" C) ~4 ]/ ^; M
& m( d! ]2 g' j+ H6 } q, \: ~公仔箱論壇這是為期五天領導人培育課程的最後一天，「我還以為就是講些老套，」學員之一、醫療公司業務經理馬魯薩顯得有點無聊。
' _$ m; _+ r; }4 [tvb now,tvbnow,bttvb# j1 A6 [2 y- M% q5 y8 R8 B
四十四歲的管理系教授希尼芬克斯坦（Sydney Finkelstein）大步走了進來，接下來這堂課，他讓所有人眼睛一亮。
+ F( j3 Y: U2 i8 {: a) \
8 s3 K3 T; m' V7 ]7 G: C! P5 q因為老套--如何學習企業的成功之道，他竟然隻字不提，反而滔滔講起了成功企業為什麼走上失敗的「新世紀企業啟示錄」：「他們就是這麼搞砸的，你們不要再犯。」
& r. g1 x& q$ s) {! n8 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 @. [6 F) |! Z Y; @, H" P
《Business Week》形容他是在「轉移典範」：美國各大商學院每年研究上百件企業個案，絕大多數在教學生分析別人的成功，偏偏芬克斯坦對別人如何成功沒什麼興趣，「最好的學習，有時來自於分析前車之鑑。」6 A! d3 l1 }7 R8 [6 c
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 C6 G8 `8 I# N9 ?
為了找出企業失敗的根源，芬克斯坦以六年時間，鎖定超過五十家美國與國際知名企業，深度訪問將近兩百位高級主管與員工，進行了號稱「歷來規模最大、涵蓋範圍最廣泛的企業失敗案例研究計劃」。
v! ]( f" ]8 W' u7 ` [8 L公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 a* j2 X. O0 d3 R& Z k
今年六月，他的新書《聰明CEO為何失敗》（Why Smart Executives Fail）出版，隨即被《Fortune》選為今夏最佳企管好書，而且與另一本同樣探討失敗的暢銷新書《唯最適者成功》（Revival of the Fittest），同時成為今年備受矚目的管理新潮。: ]8 a9 B5 ~3 ~+ p9 i# w, v# _
5 d( Q `9 T$ L8 B% r聰明反被聰明誤TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# H- ` d, T0 o4 }
& i- L5 m# X D( T u
「只有呼呼大睡的人不會犯錯，」瑞典宜家家居創辦人坎普拉說過。公仔箱論壇7 p0 n7 X, L" w
4 d5 x% Y4 [# i% D' Q+ _: A5.39.217.77企業經營少不了風險，只要有風險，就會有犯錯的時候。# r" ]0 r+ n g" T" U: \2 d0 g, ~
+ U* [2 P$ q$ R5 [) y5 n但既然是優秀企業，為何還會失敗？既然是聰明CEO，又怎麼聰明反被聰明誤？
2 j, n' m c+ H* u! X6 H+ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
y4 M6 V$ L% u公仔箱論壇像摩托羅拉這麼優秀的企業，怎麼會愚蠢到在低價行動電話明明已經到處普及，還要大筆投資銥計劃，推出三千美元的衛星手機？tvb now,tvbnow,bttvb( h% l/ Y m3 u/ O* Y
: u. t' V' w4 L2 P0 n* P/ I汽車業龍頭的通用汽車，為什麼會在八○年代砸下四五○億美元發展自動化，以為用機械人取代工人，就能打敗入侵的日本車，結果反讓市佔率從四八％跌到三六％？
: f1 |4 T) h. ^5 ^. l公仔箱論壇
& R. p9 T7 |6 G- R, I4 E公仔箱論壇百年老牌的桂格，二十年前併購運動飲料開特力空前成功，為什麼十年前買下另一家飲料Snapple卻踢到鐵板，大賠十四億？% |/ r; t6 w( g$ z
5.39.217.77$ t4 [7 E/ j& q! J; a& f0 r
芬克斯坦翔實整理、分析五十家知名企業犯下的失誤後，得到了結論：儘管安隆、泰科和世界通訊等企業的崩落，主因出在舞弊作假，但是造成這些企業一步步走上失敗的策略、文化、組織與領導失靈，同樣也曾經出現在摩托羅拉、嬌生、通用汽車、桂格、樂柏美（Rubbermaid）、美泰兒（Mattel）、史溫（Schwinn）自行車等優秀企業身上。公仔箱論壇7 i5 C1 B0 N- B& Z( l
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' x& a3 K% j& s
他綜合這些企業的失敗，歸納出企業領導人最容易在帶領企業迎接下面四種挑戰時，鑄下大錯。! j& j7 R/ k+ `8 y. x$ `
7 y- S- p y, z
●開創新事業：通訊巨人摩托羅拉投下巨資成立銥計劃、韓國三星集團跨足汽車事業、美國連鎖書店博得成立Webvan網路超商……他們挾著優勢與資源跨入新領域，卻也都宣告敗北。
" b3 Q# X$ h, O% R5.39.217.77公仔箱論壇' a+ x5 V' B( O) h
●面臨創新與轉變：企業主管眼見機會來臨，卻不能及時因應。嬌生、摩托羅拉、樂柏美都是以創新聞名的標竿企業，但連他們也會在面臨創新與轉型的挑戰時，裹足不前，錯失良機。. b& ]1 g& I5 c4 k% |0 Q
8 h Q) G5 n! L i/ I* y●進行併購：併購是為了追求綜效與整合，但從新力買下哥倫比亞影視娛樂、桂格併購Snapple到時代華納合併美國線上，綜效沒達到反而元氣大傷的案例，比比皆是。
5 |0 h- p9 R( z$ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 k! g+ \9 C2 J9 h- ]2 z' U●新競爭的威脅：為什麼原有的策略一碰到新競爭就失靈？為什麼優秀的企業高層竟然會對公司最迫切的危機，如此盲目？從王安電腦、通用汽車到日本雪印乳品的失敗，都是領導人執著於現狀、錯估競爭環境的後果。: l/ z1 N) a4 l% O
4 ]# F v& R# M- N1 h
芬克斯坦的研究更發現，截然不同的產業與公司，不但有相同的犯錯型態，還有相同的背後根源。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' m" e, _: N* t- Z
; ~/ g$ ~# b. N; z' E! ~5.39.217.77究竟，企業所以會失敗，背後的癥結在哪裡？公仔箱論壇7 N9 c9 K& R k; S* o6 |0 U) e8 G
0 l& I# \( T) a第一個癥結，出在高層主管錯估現實，讓企業盲目追求錯誤的願景。
( N6 j* o* l# |* p& w+ X% ]公仔箱論壇
5 |5 @$ x, Q+ i* f5.39.217.77比方CEO往往會孤注一擲，把企業的成功押在尋找「神奇的解答」上，只要找對某種方法或商業模式，就等於找到了通往成功的鑰匙。當年通用汽車執行長史密斯便深信，發展機械人正是通用的神奇解答。問題是，自動化還是解決不了通用生產效率不如日本車的困境。tvb now,tvbnow,bttvb3 V, z; g+ m5 j" t- i1 x( l" L) r: [
+ I9 s" ~6 W' O+ \, ~0 }7 k有的CEO則一味地追求「昨天的解答」：曾經有效，現已失效的成功法則。這種CEO最常說的一句話是：「我們曉得顧客要的是什麼。」他們的產品通常都有良好的設計與品質，從前的確滿足了顧客的需求，現在卻失去顧客青睞。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ t" ~1 W. e+ M: s$ P# @
5.39.217.773 K7 n0 h3 T+ e1 p9 o1 |% ?) P
正因為他們都深以自己的產品為榮，以致無法察覺顧客已經移情別戀。就像史溫自行車在顧客紛紛改買越野車、特技車等新產品時，還繼續生產傳統自行車；消費者明明都要買數位電話，當年的摩托羅拉仍然堅持生產類比機型。5 l# j2 L! r* C# d6 r
0 b" P* ~: T( B# e' S0 X
企業失敗的第二個癥結，是企業文化過於封閉，造成企業與外在現實脫節。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 b4 R* m/ v6 N: k" Y% v
* ]" C* x* X6 m; ?
從每個角度來看，這種企業都像是人人嚮往的夢幻企業，它是業界領導者，形象超優、產品卓越、人才優秀，而且從CEO開始，每個員工都對公司高度認同。tvb now,tvbnow,bttvb* P+ Z/ c9 l$ i/ Y, W
) t# p) n8 \. e" {# s; T0 ~9 gtvb now,tvbnow,bttvb但芬克斯坦卻把這種公司稱做「快樂的殭尸企業」，因為他們自滿而內視，又過度強調凡事抱持正面，對外界訊息只報喜不報憂，結果是管理者無法察覺危機何時降臨。5.39.217.774 n& o3 j# T; \5 ]8 D/ W2 F
6 N3 B3 X; h& S( e# v( {" N避免變成殭尸企業，就必須主動擁抱外界變化，包括傾聽顧客、供應商的聲音。九○年代中期，嬌生公司雄霸了九成以上的冠狀動脈支架市場，但當顧客（心臟科醫師）一再要求它改良產品，推出更好拿、有彈性、長度選擇更多的血管支架時，在近乎獨占的市場佔率以及「我們才是專家」的企業心態下，當年的嬌生輕忽了顧客的聲音。
7 A. A! I: f- |" ]9 W5.39.217.77# @3 r) A4 A3 Z4 s# j% O
兩年後，對手凱登（Guidant）推出接近更顧客要求的支架產品，結果只花了四十五天，就從嬌生手上搶下七成市場。心臟科醫師與醫院主管都指出，嬌生的失利，原因出在它的傲慢、不尊重顧客想法，而且缺乏傾聽的能力。5.39.217.77* x8 { {2 V) G9 W- R9 h# \
`0 d( h3 b0 R2 \; J2 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。企業失敗的第三個癥結，是無法根據重要訊息，做出正確的因應；關鍵訊息不是無法傳給該負責的人，便是即使傳到了，也不見任何有效反應。
" v4 _& B! y7 S公仔箱論壇' e& Z2 n; [# T: @' i1 I6 Z
從客戶的建議與要求、異常的部門業績報告、出問題的供應商零組件，到競爭對手的新動作，每個重要訊息都可能關係企業的未來成敗，但許多企業對於重要資訊的處理，缺乏配套程序與適當監督，種下了災難的禍因。英國霸菱銀行被新加坡交易員李森掏空破產，便是一例。
; P. N6 f% K, p5.39.217.77
! O% ]* n& T+ o$ P/ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。企業失敗的第四個癥結，出在領導人的性格缺失。
; G( w# @- `8 | v! ^8 j5.39.217.77, ^& W% s* e+ ]1 Y! S$ K5 V
從老招牌的安達信、樂柏美、史溫自行車，到曾經風光傲人的安隆、泰科與世界通訊，這些企業的崩壞，舉世震驚，更令人矚目的，是這些失敗企業的領導人。' i9 H2 B' B& l7 x
5.39.217.77, u( e. s$ n( p, m5 N
他們多半擁有過人的智力與才幹；往往顯露個人魅力，又能激發他人；他們是不時登上《Fortune》與《Forbes》封面的風雲人物。5.39.217.77: i1 Z8 ^; p3 c% Q/ U" G7 P% ?
: [9 Q9 q( Y. V1 D/ ^0 g公仔箱論壇但就是在這些人的操持下，聞名國際的公司落得幾乎一文不名；數十億美元的資產與股價一夕蒸發。這些人摧枯拉朽的本事，遠遠超過正常人的能力範圍。" A& |1 c4 h- Y8 R, a6 d6 x' ~
公仔箱論壇: C0 m$ K: O& ~5 x+ j# L
這些人究竟有什麼共通的性格缺失？芬克斯坦列舉出失敗CEO的七大特質：
" G* S, n4 t: f* n公仔箱論壇
% E9 ]* E3 V/ z* {, V. A5 \公仔箱論壇 一、他們把自己與自己的企業看成環境的主宰者，所有遊戲規則都由他們制訂。tvb now,tvbnow,bttvb9 U* t! z& |& | Q( c
公仔箱論壇/ _+ [9 I+ ?+ i) s& ^: @
二、他們認為自己代表了公司，個人利益與企業利益之間，界限不清。
$ H% F4 J$ y- R) v/ V' r5.39.217.77" G' O- }1 |( C" U+ C0 D" k
三、他們認為自己掌握了所有問題的解答。: X( O. W9 {# d4 \1 p
/ ~( H+ q, T0 Z1 rtvb now,tvbnow,bttvb 四、他們無情地剷除任何不能百分百效忠自己的人。公仔箱論壇9 Z3 c; i& k, }$ u. \
5.39.217.77& q1 ~$ M, ?# y: \/ z- z( ]
五、他們是企業的超級發言人，花最多工夫經營公司形象。
; N4 E0 A D4 \, e5.39.217.77
7 r# u/ f! W( d0 Q% { 六、他們往往低估重大的挑戰。
8 {' z( T6 ?) g/ D( p, {, \* lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
+ x, w# g9 G2 Y* O4 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 七、他們頑固堅持往昔的成功模式。
) l! X8 H: n, _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 e: I3 F$ o9 ~$ g# s. Ptvb now,tvbnow,bttvb「香蕉皮領導」，是《經濟學人》奉送給失敗CEO的眉批。但是，企業領導人如果不想踩到香蕉皮栽跟斗，又該如何化被動為主動，早一步強化組織的免疫力，避免走上失敗之路？" X% x6 t) l, _! o" ~3 x: O
tvb now,tvbnow,bttvb+ I+ @/ ^2 d. G$ O& l
芬克斯坦的忠告是「以失敗為良師」；最重要的是，企業領導人必須以身作則，建立開放（open-minded）的企業文化。開放，就是鼓勵訊息的流通與溝通，抗拒掩飾不利資訊的天性，讓每個人安心自由地表達。tvb now,tvbnow,bttvb; `4 A% M8 i9 {5 ?/ A
* |' [* b, ?8 l( D# }
有了開放的心態與文化，才能建立學習的文化。芬克斯坦就建議，企業除了分享最佳做法，也要向最差做法（worst practices）學習。# u$ C& Y7 x, O4 ~
" j* s! ?7 Z$ K( f8 `$ P) T
向「最差做法」學習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 k8 w/ p$ l) E' U1 m
. C! U, k# |# t' v. `公仔箱論壇還要將學到的啟示傳出去，讓大家都能從中學到教訓。他舉例，家用品大廠高露潔公司會在進行新計劃的時候，分享過去錯誤與失敗的啟示：每個新計劃團隊都要檢視一張犯錯清單，挑出這次最可能重演的錯誤，然後成立改善行動來避免或減輕失誤。
6 r# f7 t* s1 f/ m
" H3 b% C( v ~, X6 h4 @% q錯誤與失敗的經驗，也可以轉變成為企業的故事，在新人訓練、內部課程、刊物和演講中傳布分享。6 p; A5 S* u/ u" ^. p1 z
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ v% F1 e; J. D3 X" b
畢竟，芬克斯坦歸結，CEO最重要的任務之一，就是建立「學習型組織」。真正聰明的CEO，成功的祕訣，往往就從有效的「錯中學」開始。 |
發表於 2009-4-17 07:52 PM
| 