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溝通能力的基礎TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! V# v( S+ Y7 r8 B7 y/ F( E
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)tvb now,tvbnow,bttvb. N% f: Z7 T" D* ^6 B6 [" G/ [
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
# _$ G+ _6 h: ^7 ~tvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易
9 n9 |& y9 M5 a6 C W: R0 M公仔箱論壇緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人tvb now,tvbnow,bttvb" G" k( D5 ^3 u# h" w6 T5 N# [
群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.77$ O6 ~+ i5 t+ m3 i j5 T5 V+ Y
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ?1 Q" |# P: f+ k8 N/ a
令人啼笑皆非。
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7 [ f, Y% T- N( ]回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.77" |. c7 ^5 }2 a" x' w( m6 o$ ^4 B
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
2 p- C( {, Y# a/ o. v$ c+ V" J3 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
: T% b0 {6 E% ^) L3 T utvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。
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& I( c7 Q) @4 g0 P& E+ n& ztvb now,tvbnow,bttvb其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
! S2 l, G$ |! N6 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ^1 l, y9 A/ d5 g* h9 B
通就不良。
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其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接5.39.217.77' v: o* v. w( {$ o
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
* D$ j ` R* X# i, |4 d: E公仔箱論壇度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
0 ~. t9 p3 J4 g門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，+ X; q2 V5 p) Q% F! x
只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
`7 i* z1 W% ]) d5 ]4 j5.39.217.77或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
( b/ H# g: X( |5 X5 O2 Ztvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& N) O7 u4 i1 W7 i8 T8 z* ~
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
. c0 |/ `1 Y4 f! Z! {4 j/ m系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
+ N! p! \. G/ {8 vtvb now,tvbnow,bttvb甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
: E' Q$ a: }; O6 S) _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; f$ Y5 g4 h: W/ @/ Q9 ?
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
2 ]* k6 X# O9 c" T$ r' Ytvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，tvb now,tvbnow,bttvb F% _! X8 m( D0 L
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
! k8 T# N( l! q, V/ D# P& g) i$ htvb now,tvbnow,bttvb習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
8 H! X- [8 \5 m% R& x# [然施展出此一要訣。公仔箱論壇) p- }0 R6 b' r1 B; K# M
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 u' |( B) n0 }* [' X
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
. ?2 m' m; A! a' R1 Y0 s* F# D% Q8 z5.39.217.77仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的$ f0 e; v6 P: S/ N
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。公仔箱論壇0 B% b* P, b# z
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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