送你一篇頗有意思的文章, 請細閱公仔箱論壇# F/ {, Y6 Z6 z. E3 F
tvb now,tvbnow,bttvb2 O+ |& T m) C# C# p$ z4 e1 }
8 p9 o+ p2 ~) T( M' S _; h$ Y公仔箱論壇溝通能力的基礎- p# y" k" Y/ L+ L% G/ T
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
9 g/ g& L& m% m; [, ]) R% T# H 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
) H; p0 c8 N# ?6 s" Htvb now,tvbnow,bttvb在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易5.39.217.779 L: o) F- I" H, s8 k% D! f
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
% n" `, L# n; i+ p' r群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
2 U; J& o G$ O/ k5.39.217.77甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
; p z' e% q, w c7 v( e* ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。令人啼笑皆非。3 j. `9 W# I1 j2 E* ^
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( _2 G8 @' z5 A& X, w
回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人' y9 E$ T: G2 Q. g1 ]) r' z! z
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無& |4 M& e2 m% S9 w, d
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自4 f9 t# e: {& E. J
話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。5.39.217.77+ z4 ~! V8 E/ S0 Y, j
$ W5 S% H1 c. {( uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。公仔箱論壇# R8 I) O& `) s) @7 o
tvb now,tvbnow,bttvb7 J* ]: _) q- b: E5 A( D
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
# d' O, W: ?& D+ z( H別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝
$ G9 e& G. x `. WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。通就不良。公仔箱論壇2 \4 O+ q; w& U8 U7 g" I
tvb now,tvbnow,bttvb+ [; `2 g5 S* Q! \6 f) D3 c
其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
4 j7 X4 M) }& X1 k8 o, F3 w6 K受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
" s1 P& Q6 L( o Itvb now,tvbnow,bttvb度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
' N8 `2 N% S4 ]( v" }8 T0 U公仔箱論壇門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
4 t; |% ~/ F3 ?+ Y. D只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
1 z/ V) Z3 }7 i# n* ?0 W5.39.217.77或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
2 E( y# ?) e9 F& x: xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( E: h% S6 S0 c. Q
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
" C6 J" f; @: cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作4 w4 b5 O, n1 e0 s% e
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突公仔箱論壇4 k) l' U8 o2 e; d2 J
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。5.39.217.77& T4 i$ q; k( V' { ~6 s" y
5 q& O" {: d# i. G' G5.39.217.77掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模/ _8 u/ l9 c: h$ \9 o$ J& k
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
+ ^3 Q! t/ i: G& \tvb now,tvbnow,bttvb的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
+ d* U7 v6 E9 e9 J- q4 d3 D! o必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
0 N8 C5 l/ l0 E% M習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而8 u* @1 E& H& e7 w6 L% M
然施展出此一要訣。tvb now,tvbnow,bttvb3 J0 B' G# K# @: J
公仔箱論壇; N2 g- N0 I% h8 c0 |0 a7 \- s+ m
由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
! I% R& | c' U* C6 w; M( Q# E5 D慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同7 T* y* |$ Y. b0 u8 Y" @
仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的 E: `6 t: T: ` x2 ^
瞭解」，就能夠改善溝通的能力。 p# Q% {6 T: k/ h( k
|
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
