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8 ?/ }% }/ q2 i+ J' v5 H公仔箱論壇溝通能力的基礎
2 X& o: f5 f0 S1 ~1 @( w' Q 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
3 @" G0 L5 ~9 p/ D9 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% W2 U: v& c2 p0 {
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易5.39.217.77- ?& p2 E" n6 V/ l" P; _
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
2 E: L( s; ^+ q* c7 M* W( p+ y7 ~ o3 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，5.39.217.77" e5 [' |4 u4 v5 M8 E+ Q
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，
0 {4 k5 \/ ~0 O% }0 f4 ?令人啼笑皆非。- c, m7 [7 H0 t' Y* V& M# S
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回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
" Y" ^! j& y: f8 M, W看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
% ]6 _7 k2 j d% atvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
" |0 `3 u' D+ Y- P話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb! S+ {% l& u4 A( c
5 ] F0 i/ w( r) H0 r) pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
. V; u7 a: K. S' TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝5.39.217.77, N% z- r/ s( h# q
通就不良。
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7 C# C0 L7 b( }; j公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
' D4 u9 |) m6 ]7 \' W受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程# E# q3 U8 A% J0 @
度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
" ^+ f5 \+ g, _( C" {門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
2 b8 p+ l0 Z; `" H1 q5 _8 L5.39.217.77只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
; a8 `8 ~5 w0 d. L& e1 f; p4 o或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。
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- p3 o1 d5 H' h! XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有
. E& l1 ~" _) q3 {5.39.217.77系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
% l2 K* s }' x甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突
- K$ A; D( f# h& R! c" J出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模: }: }) z3 |- [) K: J! t$ _8 f: R# U9 R
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽$ R' g8 @ G2 x# p% \4 M! s
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; f; h0 @. P( }
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
+ ]' b1 ?. K; E( d5 v2 b# B& U公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
3 I6 t) O) B( r& _( ^% X9 l4 z$ [然施展出此一要訣。5.39.217.77: E9 q9 u% n2 p4 }6 _, P5 e; x
7 m& l% j/ Y' G1 J5.39.217.77由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習5.39.217.77 V: o3 R, S. T
慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
9 z6 Z) P1 j9 }: W% \5.39.217.77仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
' {+ h) z, K. z7 Y: h/ etvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* O3 L& G* R, Q, u* A
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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