在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 . M: v! v. V, [! c) T
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
/ |1 @, U% ?9 f6 C( ttvb now,tvbnow,bttvb都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 ' u) v$ j' [) g! }
; k% B+ Z# X$ Q6 H3 H公仔箱論壇然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
+ ~# \% `. @0 _% L1 t- L公仔箱論壇這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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, d) s+ W. k. p o4 z2 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇! {& Z M( f& F! l+ g, Z- ^
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有時我們在溝通時
$ a0 r! v8 p8 |5.39.217.77會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 公仔箱論壇1 ^/ i0 |# }$ V' }( Y
* V. O/ u+ O% {% Q: r公仔箱論壇例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
) R; n6 p+ ^" U3 `6 q* B: S+ ptvb now,tvbnow,bttvb你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 5.39.217.778 b- m+ p. e9 r/ b# O2 P5 r: D k
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 " [' I7 M6 B5 n& A9 `* ~6 w
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但是，有時我們在言談間
! f2 ~: a X- E4 a, I" k5.39.217.77卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
3 P6 s* I3 g \; N# }& X0 E% P. ztvb now,tvbnow,bttvb覺得自己都是對的，別人都是錯的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 z. j: C8 X9 x/ D. }% c
* M, u/ f. K2 E* Q/ p- V- B: N可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- h7 t4 ]* l1 x* J" C: F, L% D
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9 F( A$ t7 Q* C0 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77: C) r& c# T% A+ M2 K
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 # P7 N' U, h- v) B; Z. T- @
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
6 m0 N% n+ t( j, v$ Mtvb now,tvbnow,bttvb則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 公仔箱論壇2 U* U) q& J3 a7 o! E* B
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
+ k9 A/ L" T5 t$ y0 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb- @! J7 P* E3 E/ [9 b
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
- d. S0 \% U; l0 S: Etvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- _5 z5 H8 p* u2 ~
有時，我們會說：
+ p/ l) J6 R* j' t! q1 h『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ |) A2 D4 _/ i% a& n
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ tvb now,tvbnow,bttvb; P# B$ j2 e. a) I# u
# S9 B3 x. Y, n- ~: ` ^! h1 g1 u6 Q1 m) OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% X% D0 I& R1 q3 b
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 5.39.217.77* z$ P4 x8 C) R6 P3 n h
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
5 a- ^% S8 \0 N; n! _公仔箱論壇而不喜歡被否定、被輕視 5.39.217.77! @1 I- t' S" H4 V" T e: j8 |
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所以，即使雙方意見不同 : a! j$ {% d$ d8 h
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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" O3 ~$ f+ A0 I% C6 m+ J5.39.217.77中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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5 ~) l9 M$ A b: f# DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是『手』和『戈』 tvb now,tvbnow,bttvb. H% C- s' s6 }( L e: a# [3 v
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 tvb now,tvbnow,bttvb, p* h( ~6 f1 Z" M( l6 }, d3 s
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 公仔箱論壇2 i, Z# s( W2 [3 v/ K0 i. ]
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
: g I6 b- Q5 m$ ?8 d! n善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb( C$ N) X% i# C
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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9 j7 S, d9 W% u因此，我們必須學習 2 ^) `6 n+ g$ i# n- G" a7 o
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
/ C4 d2 Q7 l |* z. C絕對不要『逞口舌之快』而後悔 4 W7 x' q0 W [1 ~6 J$ _" ~
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 tvb now,tvbnow,bttvb( l; f$ p/ `5 x8 h
: ?& y5 w V! O; b: J另外，職場溝通中 tvb now,tvbnow,bttvb6 v6 U! h; B( t3 P) E$ O
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
# U. L8 p& f/ `! }" A2 t4 V: p, ^! {5.39.217.77因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 公仔箱論壇8 |' Y3 X& S5 |( u$ L
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" B! `8 H# ^6 K, d$ ?) K) A9 W3 z
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb+ x- H( P! L) F0 p; y' C4 i% F
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 tvb now,tvbnow,bttvb/ y% u) V' p- n
' C* a: l- R F3 l. z) @$ a5 e! J0 a' T有句話說：
* W1 _8 S2 k$ L- f9 i5.39.217.77『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 ) ^3 |0 i# J& {7 J
9 Z7 O$ m4 O! B2 g& e/ p% h% ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 公仔箱論壇1 O) p- T5 X" p9 c- _, Y
但我們可以控制生命的『寬度』 # g, s/ `6 K! r+ L2 V% _
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 5.39.217.77; r$ o2 D3 n. A) B3 E5 @; w
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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