在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 5.39.217.777 i# v! y# ]& q
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 5.39.217.77, ~6 A: u2 [" A2 ^& N
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb5 `9 B) f! O' b7 o/ G1 ~
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
9 \* A& r% U. `; a. B. U. M2 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb6 c2 j% r; A9 Z$ `% b* I
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有時我們在溝通時
1 W2 T3 p/ x0 v- G4 \! i* N6 s- ]會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb9 I1 T3 ~1 W3 }3 v
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 6 \8 K) o3 O9 A: l3 c- m; `
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 ; [0 s3 x, L+ Z
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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9 H9 x+ Y# V$ s* A$ ]0 w# {2 {一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
, w4 S/ M6 {1 D- L9 X公仔箱論壇卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 $ i5 q# a" O* x/ B+ I
覺得自己都是對的，別人都是錯的 5.39.217.770 c4 R' i. g9 G9 E
1 G' s, F" v0 f0 s" W6 ]( `. B% |公仔箱論壇可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 公仔箱論壇7 D! _3 j/ |! ?. l
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 3 w3 W, [; U! ]
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
- {8 o' ?7 z1 R, `+ {9 Z6 }1 y) P9 a& V公仔箱論壇則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
. l+ _/ `, k& k! r: k, H9 m/ J( LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77& M5 j1 q" E* c( E: T, M
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
6 \" ?1 j3 l6 |+ y你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
- g/ W" X+ b3 _' U; X p公仔箱論壇其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 ! v ?& A1 H" f: w7 l7 k, p
. O# l, l0 k: n9 m, BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，我們會說： 5.39.217.77. f( R5 ~ \+ l6 g* t, G% r7 K8 n
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
! o* D* y6 ]9 t# O8 f5.39.217.77可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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- H8 V8 N% a( w+ }7 Ytvb now,tvbnow,bttvb因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 2 H& {' ]0 a) n0 G4 o9 C
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 tvb now,tvbnow,bttvb1 V! c- o- e- i
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
3 {6 \& P: i2 j7 U rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同 / t" N" Z$ l4 ~$ z4 N
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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% {2 f) T5 w2 d中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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0 f7 }7 a" ^3 S( H7 m是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 公仔箱論壇2 B+ [- `7 r0 |# G) ?+ W1 i0 \
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 公仔箱論壇 a# [8 h3 d. Y1 q1 f, c3 c
! i0 d2 g d9 G' g; _5 s& Ttvb now,tvbnow,bttvb 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
7 q+ u& d# a+ u3 b; ^6 y5 r4 I) _5.39.217.77善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 5.39.217.77! X0 g8 J6 w( R
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習
& t2 L5 B: O" n3 J( s& A$ Q& d『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; s! `& F0 U( m V# s
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
# i0 ~* B3 ?' f1 a9 T' V/ o/ GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 tvb now,tvbnow,bttvb# W4 d; ~: y' ~4 \) R
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
6 I9 Z1 |# G3 G+ x/ c7 t TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 R) U; `" k& r+ G
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
4 M. a# s/ O c, A2 Q7 `tvb now,tvbnow,bttvb也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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% L1 I& ?0 g$ m1 K2 v& A# y4 [公仔箱論壇有句話說：
' E0 S# m( U" i: \『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 5.39.217.77# H8 `; L/ G& N) W
; I: a8 h3 X0 w3 A9 ^6 c0 Q, qtvb now,tvbnow,bttvb的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ?( E0 O! g. n5 K' S
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
7 F: D5 d5 O4 G1 w8 |0 u: N6 ?公仔箱論壇使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？ |
發表於 2008-11-18 02:07 PM
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