南方航空公司CZ3468昆明至長沙、CZ3424昆明至貴陽、CZ3900昆明至貴陽,自28日晚9點40分以後發生延誤,造成170多名乘客滯留昆明機場,所有乘客只能在飛機上或候機廳過夜,沒有管理人員照料食宿。 29日早8點左右,大批憤怒的乘客與機場的保安、民警發生肢體沖突,打砸電腦,現場秩序混亂。至29日下午1點50分,乘客分別獲賠100元—400元不等,全部乘機離開。 乘客到酒店被戲耍 記者在現場了解到,滯留機場的乘客包括2歲的孩子和60多歲的老人,自延誤起沒有得到應有的照顧。29日凌晨2點,南航工作人員一度通知部分乘客可以到昆明當地的錦江賓館住下,但是沒有提供交通工具,等到大批旅客自行乘坐出租車到達酒店時,賓館工作人員說並沒有收到南航的通知,使得大批乘客被迫返回機場。tvb now,tvbnow,bttvb* `& v/ j4 I4 T* d
5.39.217.779 o. R' K8 n7 B. O) B! Q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 e0 ]% [- f* p7 [' |4 D
在協商問題的過程中，乘客和南方航空公司的工作人員一度發生沖突
# L/ l- \% G2 @ W0 L tvb now,tvbnow,bttvb1 F- Q4 Q3 z! p2 Y8 w" p, s
/ r* m' g( x" e% @公仔箱論壇& g( ~! h4 {+ M, v! p1 W- C
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) V9 R- E& ?9 m: M6 u2 _
南航有關人員在一片狼籍的櫃台里向乘客道歉
/ z: m- L. E2 }tvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.774 p* e, M% [% z5 A
機場打砸與警察撕扯5 ^, K/ r8 s; ]/ V- X$ h6 p# Q. g
公仔箱論壇( |1 J/ q; D4 b& a7 k I: o
8點左右,大批憤怒的乘客與機場的保安發生肢體沖突,打砸電腦,現場秩序混亂,進而與機場警察發生肢體沖突,一些乘客用椅子砸辦公桌,並與警察相互撕扯。, ], q0 V, D6 ^
# G% p j' ?# z; e4 ] 一名女乘客憤怒地稱,多名工作人員辱罵乘客,一名身穿警服的男子還用腳踢了她下體。tvb now,tvbnow,bttvb9 r) k9 s: @* ~9 M; B+ T
q# J7 w' \5 Z+ z* x2 z. I7 K/ ?5 U 8點20分時,昆明候機廳中仍然十分混亂,乘客情緒激動,部分南航工作人員態度傲慢,稱“盡管投訴,我們並不在乎”。
3 P1 }& e9 m6 v- X: mtvb now,tvbnow,bttvb
- r( |$ ~3 g( H2 H5.39.217.77 乘客嘔吐機場無人管
2 g/ s& H3 f( {. x* `. ~' u7 b- m; S o! b7 J
８點半時,記者在昆明機場看到,名叫鄒萍的長沙旅客在候機廳身體不適,發生嘔吐,乘客正進行護理,現場沒有工作人員給乘客提供必要的飲水和食物,許多乘客席地而坐,包括2歲和60多歲的老人。5.39.217.77# v+ V3 T/ f& H- q
) p% [1 M1 ~2 e
當時,只有一名南航的工作人員在現場處理問題,頻繁說“正在請示,正在向上級報告”,並不斷打電話幫助乘客與南航方面溝通。
" ~' m" y' b Z' U, w" r( S+ LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇' @7 S8 T+ G2 P8 Y
現場乘客代表宣稱,限時半個小時讓南航解決問題,並賠禮道歉,否則將進一步鬧事。乘客代表提出“經濟賠償”和“人格賠償”,即對南航不恰當的工作方式給廣大乘客造成的影響進行道歉；同時要求南航方面明確答復飛機正常起飛的時間。
, A% ^4 V2 \- p4 {0 u0 @2 P8 a% t公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb, G. m7 H' G1 u/ Q! n, M1 D
多半乘客獲補償100元 5.39.217.77/ I6 v; u! j2 J( G. D: S( G5 J
5.39.217.77: d W# r( J5 J
南航昆明營業部值班經理艾慶平表示,因此次飛機延誤時間由長沙機場跑道維修的不可抗力原因造成,依照相關規定不能給予乘客賠償。但考慮到大部分乘客28日晚在機場過夜,非常辛苦,南航湖南分公司決定給每位乘客補償100元,乘客可以保留追訴的權利。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 x* n- C5 M8 k
* G7 x( I% C+ ^( n公仔箱論壇 滯留的170名乘客中,80多人接受了補償條件,于12時左右開始登機。tvb now,tvbnow,bttvb: R2 Q! }/ d$ ^. ~3 f: j
8 f3 W: Z* ^6 @( V+ e
乘客憤怒投擲盒飯5.39.217.77. V- Q- X K0 p( Y/ ` g
( @- F8 X$ b2 X+ K4 B公仔箱論壇 此外,有40余人堅持要求每人賠償600-1000元的精神損失和誤工費,並要求南航公司正式道歉。在未能與公司達成協議後,這40名乘客將要求降低為“南航公司在昆明及長沙各大媒體發表道歉聲明,同時每位乘客補償1元錢”。5.39.217.77' V; g9 E" a" B
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 D q6 a4 o# a" { i
“如果這40名乘客不願乘坐我們安排的補班,我們會視為乘客自動放棄。南航不會再為他們安排其它返回湖南的飛機,也不會負責他們的食宿。”艾慶平說。
/ \7 j, T* f% e: }& ?3 r2 ?公仔箱論壇 3 }! A& ?# k. Y4 s7 I Q( L$ S
乘客代表、長沙卓悅貿易有限公司的李勁松向記者表示,每人補償100元是他們絕對不能接受的。錢是小事,在機場滯留了那麼久,南航公司必須給出合理解釋並正式道歉,不然他們會一直在機場等待。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ m$ G, b1 n2 @: S9 k/ c
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ a5 Y. s+ ?6 I4 ]
昆明至長沙的乘客在與現場的工作人員商談期間,近30名乘客獲得工作人員送來的盒飯,但是由于現場爭吵激烈,一度造成現場乘客情緒的暴發,用礦泉水瓶和盒飯扔向工作人員。5.39.217.77' T' q) k7 H b) s
& A" p. U3 S& i4 Q$ T# _5.39.217.77 雙方妥協達成秘密協議
, v$ U( Y; F M8 w5.39.217.77
0 h9 ?# p+ S* ^+ x& y4 Jtvb now,tvbnow,bttvb 下午1點半左右,經過長達近16個小時的反復協商,滯留的最後40多名乘客要求南航公司每人賠償400元就立刻登機,但南航工作人員多次和總部申請未果。' M/ q5 z" ~" g' N5 y1 P1 D
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# Y; p4 U: m( o9 b
雙方在僵持過程中,南航工作人員再次和滯留乘客代表李勁松私下協商,半個小時後,雙方最終達成登機協議,但南航拒絕透露具體協商內容。
" h7 g5 ?: l) c) Q6 L3 P
' ?* D1 b- k' M% L. S' Q0 f5.39.217.77 到下午1點50分左右,乘客們扶老攜幼開始辦理登機手續,李勁松告訴記者,南航公司答應乘客如準點登機後,將到長沙妥善解決賠償問題。
8 d; c* T8 U) j, Z4 [2 Utvb now,tvbnow,bttvb 5.39.217.77' O/ J9 W) T' M1 b# r! Q
據透露,南航同意賠償40多名乘客每人400元。
* L) S8 G- c7 n / h1 {' N, l9 Z0 X" U5 f/ c
據記者了解,28日晚東航也同樣發生延誤,造成乘客滯留,但是東航方面有效進行了溝通；而據乘客反映,南航方面則沒有把事情辦妥之前,就“集體消失”,１７０多名乘客被滯留機場。 公仔箱論壇- b4 j+ \. F' x8 q5 u9 @
公仔箱論壇9 w, `# m. ]3 Q! }8 U
[ 本帖最後由 yumiko123456 於 2008-7-31 09:55 AM 編輯 ] |
發表於 2008-7-31 09:51 AM
| 
