南方航空公司CZ3468昆明至長沙、CZ3424昆明至貴陽、CZ3900昆明至貴陽,自28日晚9點40分以後發生延誤,造成170多名乘客滯留昆明機場,所有乘客只能在飛機上或候機廳過夜,沒有管理人員照料食宿。 29日早8點左右,大批憤怒的乘客與機場的保安、民警發生肢體沖突,打砸電腦,現場秩序混亂。至29日下午1點50分,乘客分別獲賠100元—400元不等,全部乘機離開。 乘客到酒店被戲耍 記者在現場了解到,滯留機場的乘客包括2歲的孩子和60多歲的老人,自延誤起沒有得到應有的照顧。29日凌晨2點,南航工作人員一度通知部分乘客可以到昆明當地的錦江賓館住下,但是沒有提供交通工具,等到大批旅客自行乘坐出租車到達酒店時,賓館工作人員說並沒有收到南航的通知,使得大批乘客被迫返回機場。
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在協商問題的過程中，乘客和南方航空公司的工作人員一度發生沖突公仔箱論壇 }' K+ L* Z! {0 S [* V6 M6 S
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6 d7 }% \) l. E8 [" h/ `/ Itvb now,tvbnow,bttvb南航有關人員在一片狼籍的櫃台里向乘客道歉
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機場打砸與警察撕扯
3 Y7 I8 [* k8 wtvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb7 _2 _: B8 d1 C. Y& p- o- m+ D4 R
8點左右,大批憤怒的乘客與機場的保安發生肢體沖突,打砸電腦,現場秩序混亂,進而與機場警察發生肢體沖突,一些乘客用椅子砸辦公桌,並與警察相互撕扯。
1 a! Z+ M8 }) }1 V9 D& {- ?9 xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
/ \* N [, v. X+ c' Z7 P+ @" N% l 一名女乘客憤怒地稱,多名工作人員辱罵乘客,一名身穿警服的男子還用腳踢了她下體。5.39.217.771 b1 Y/ V4 s! f( b/ f8 ]! ?
* U/ ~* c% `' t1 C# B1 J. u) jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 8點20分時,昆明候機廳中仍然十分混亂,乘客情緒激動,部分南航工作人員態度傲慢,稱“盡管投訴,我們並不在乎”。0 \7 x" a! l: U0 M
# {# P2 P; q# w: j% i: m 乘客嘔吐機場無人管 ! Z2 N) p1 {9 S8 W$ B8 q
% g5 _& v; a' ?6 |* D5.39.217.77 ８點半時,記者在昆明機場看到,名叫鄒萍的長沙旅客在候機廳身體不適,發生嘔吐,乘客正進行護理,現場沒有工作人員給乘客提供必要的飲水和食物,許多乘客席地而坐,包括2歲和60多歲的老人。公仔箱論壇/ P) ?: o$ o- F6 o) m2 n: B1 e
. S k( `) I% T1 \( A$ @7 p 當時,只有一名南航的工作人員在現場處理問題,頻繁說“正在請示,正在向上級報告”,並不斷打電話幫助乘客與南航方面溝通。tvb now,tvbnow,bttvb& Z6 r& [- B1 y* B
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現場乘客代表宣稱,限時半個小時讓南航解決問題,並賠禮道歉,否則將進一步鬧事。乘客代表提出“經濟賠償”和“人格賠償”,即對南航不恰當的工作方式給廣大乘客造成的影響進行道歉；同時要求南航方面明確答復飛機正常起飛的時間。
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( {9 D+ Z! v/ X( U7 u/ m( q7 m5.39.217.77 多半乘客獲補償100元 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 i2 u5 u0 c4 W6 F: a) P9 \
# d/ x: ?; G8 k2 r/ _# Q4 Q! S6 v5.39.217.77 南航昆明營業部值班經理艾慶平表示,因此次飛機延誤時間由長沙機場跑道維修的不可抗力原因造成,依照相關規定不能給予乘客賠償。但考慮到大部分乘客28日晚在機場過夜,非常辛苦,南航湖南分公司決定給每位乘客補償100元,乘客可以保留追訴的權利。5 f1 w) g; | P" w) n, P
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滯留的170名乘客中,80多人接受了補償條件,于12時左右開始登機。tvb now,tvbnow,bttvb2 x/ f& |- N5 D# |
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乘客憤怒投擲盒飯7 M0 q5 Q4 h6 z& i" P( w. t& [
/ X4 ~: L/ K5 ?+ v* q2 m h$ _tvb now,tvbnow,bttvb 此外,有40余人堅持要求每人賠償600-1000元的精神損失和誤工費,並要求南航公司正式道歉。在未能與公司達成協議後,這40名乘客將要求降低為“南航公司在昆明及長沙各大媒體發表道歉聲明,同時每位乘客補償1元錢”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% @( t1 ~3 ~ Z0 S: \$ a
8 ~" z5 I8 P3 e) k- q- K: q “如果這40名乘客不願乘坐我們安排的補班,我們會視為乘客自動放棄。南航不會再為他們安排其它返回湖南的飛機,也不會負責他們的食宿。”艾慶平說。5.39.217.779 G! w) F) P) c1 j5 H( Z
0 F0 O% c! S) A1 }: a& B4 g8 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 乘客代表、長沙卓悅貿易有限公司的李勁松向記者表示,每人補償100元是他們絕對不能接受的。錢是小事,在機場滯留了那麼久,南航公司必須給出合理解釋並正式道歉,不然他們會一直在機場等待。5.39.217.776 v$ j- P7 V/ {+ f3 q' X# r
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昆明至長沙的乘客在與現場的工作人員商談期間,近30名乘客獲得工作人員送來的盒飯,但是由于現場爭吵激烈,一度造成現場乘客情緒的暴發,用礦泉水瓶和盒飯扔向工作人員。
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雙方妥協達成秘密協議
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下午1點半左右,經過長達近16個小時的反復協商,滯留的最後40多名乘客要求南航公司每人賠償400元就立刻登機,但南航工作人員多次和總部申請未果。
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雙方在僵持過程中,南航工作人員再次和滯留乘客代表李勁松私下協商,半個小時後,雙方最終達成登機協議,但南航拒絕透露具體協商內容。
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到下午1點50分左右,乘客們扶老攜幼開始辦理登機手續,李勁松告訴記者,南航公司答應乘客如準點登機後,將到長沙妥善解決賠償問題。公仔箱論壇/ K. \% @$ `4 R) i5 N. ~
8 b- j/ r9 b# u 據透露,南航同意賠償40多名乘客每人400元。
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據記者了解,28日晚東航也同樣發生延誤,造成乘客滯留,但是東航方面有效進行了溝通；而據乘客反映,南航方面則沒有把事情辦妥之前,就“集體消失”,１７０多名乘客被滯留機場。
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- }% D' A! \$ i% J2 @. \公仔箱論壇[ 本帖最後由 yumiko123456 於 2008-7-31 09:55 AM 編輯 ] |
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