將「批評」轉變為「分享」
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% a( h- }; y" t) c! U3 @. G% v: ytvb now,tvbnow,bttvb「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。
2 Q% j$ d( ]$ F6 ~關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」tvb now,tvbnow,bttvb* G. m) L H V$ p8 V3 N$ G0 `9 K X
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
! A! G. @# C6 Q( o1 U& _$ k. z# H公仔箱論壇迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不
' p& d' d4 G3 _9 [' ?' t+ x& X, a5.39.217.77但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。
! }2 o, j% E& f/ v/ m4 r回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」公仔箱論壇, U0 R0 ?" z" ~! x$ z( U! l
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。& d& T( V9 z- N8 e. r& H
於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的
) g, ?! ~( Y; ^1 a. QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話5.39.217.77 S3 h) x9 B- E
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
/ a d4 I: M1 t0 K0 T5 W後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句
/ M# _ m5 D, p( V. w4 ]0 o: p4 ~5.39.217.77話：我可以給你一點回饋嗎？
' {# e: C9 f. X0 C傷害自尊
+ c) C4 Z* Q- h; V$ l公仔箱論壇你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批
8 U* s7 M1 }2 ~7 N# f' P7 ~評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個5.39.217.770 D9 g) v: t; s1 [) J
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了
( W6 ~! e7 Z7 i: l; ~媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到4 ?7 t8 Q, C" P$ L& i
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評5 L8 [2 [" c) |& K0 D
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時
1 b! D# z. G n! `$ K) v候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
4 x; m, E4 e5 ]9 t# \作是多麼不可或缺。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Y7 o; E* d; j- L
真誠分享心得4 Q9 d% r# s, x" J+ O/ l
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎8 j! J; R1 M: D P- d/ q8 [& `5 x
麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
' d2 `- a* F1 U5 ~5 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* c: h* d7 o0 W
覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫
$ c, ~) [ B8 T) J% I4 f5 @7 T: E和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的公仔箱論壇" f! P5 _" C0 N" c
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你
( R; y0 z. P. r# E, W的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正# G0 h& u% @/ a4 {5 h: U4 R |! [
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
2 t$ V" ~7 |& I+ R公仔箱論壇我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成
2 x: j4 L5 w; Q* C長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
" W8 t: o$ j' f* j! S: ~" ~4 x5.39.217.77然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
# O' @0 W$ x& L5.39.217.77管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) l3 i4 D; S4 [' a2 ]2 ] u3 R9 j2 N p0 O
於他們必須學會做正確的指導。
' V6 S9 O) n7 O8 C8 y& Y5.39.217.77引言：
7 F0 d% ~& D/ X0 ]; n- K5.39.217.77只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。6 J4 Y8 y' Q G4 m# A+ E
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
* I H% ?* f' R是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。
+ p: {- k) l) |* l0 _公仔箱論壇人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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