將「批評」轉變為「分享」
2 _& Z2 R3 u7 r/ s4 U; l/ I' ytvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇7 s% i! _0 V! ~% c) C
「好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。tvb now,tvbnow,bttvb$ R' A: S; o0 E; y, s
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。」) r9 H8 ~% l2 `! S( K
記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久，我就
4 v0 j6 r( y4 o7 A E0 ^- S5.39.217.77迫不及待向這位顧客說明我們的產品的性能，還有我們能提供的服務，不) v, C! c2 x$ O
但講得頭頭是道，如數家珍，而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。公仔箱論壇3 _: H8 u% G# C
回到自己的辦公室後，我的主管說：「你在不在意我給你一點回饋？」5.39.217.77+ | m8 o' |4 t$ ?
(Do you mind I give you some feedbacks?) 我立即回答說，當然可以。
# m( _2 M, S0 |8 a' j) @tvb now,tvbnow,bttvb於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求。最好的# t& _5 z. m- p4 \
方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話0 B+ Y. S$ S+ Q6 W/ N
說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。當時聽了
" t# y' C, G# C8 t g/ I後，印象頗為深刻。但迄今對那次談話最難忘的，還是他開始講的那句tvb now,tvbnow,bttvb' b2 S1 r1 s: z: w5 e
話：我可以給你一點回饋嗎？
8 E' h8 J- h6 T3 j& P3 x公仔箱論壇傷害自尊
9 ^3 [, D6 M: m% f2 A. p; p2 ~tvb now,tvbnow,bttvb你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批& n$ o8 m' R# h
評。批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個公仔箱論壇- N6 Y4 U9 f+ h5 n$ c/ U
月的業績太差了。他立即的反應就是最近經濟不景氣，或最近廣告選錯了- F8 c: j; \7 N2 F
媒體，所以效果不佳。他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到公仔箱論壇9 T& T4 T* L3 Z' @; B9 O+ s# C, |
哪裡去。卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則。他認為批評5.39.217.77% p9 m( K5 X2 x$ B, q: O
他人相當危險。因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時公仔箱論壇 ?" i9 ^& S# U) `3 O1 H& a
候，很難會與你由衷的合作。而在今天這個工商業的時代，全心的團隊合
! `9 Q. [6 n* C$ } Q; c6 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作是多麼不可或缺。
' y3 S; K6 K0 D, A真誠分享心得6 ?) e# z$ t) W9 y# G5 J
然而，做主管、做朋友（特別是好朋友），必須幫助他學習、進步，該怎
' T4 ~& z" B, b0 t! tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。麼辦呢？首先，我們要在說明之前，真誠的問對方：「你不在意我跟你談
: `" P; o- s0 P8 R5.39.217.77一下我的心得吧！」即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我
" D& F; \ e# K+ Gtvb now,tvbnow,bttvb覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫, T& h3 A) I( c% C
和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。接著，在批評的時候，對方做得好的- i R; M8 B) x7 S% U6 [1 ]0 E
部分也要提到。真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* O; z7 a0 r- _4 N7 P* F( |5 f
的指導。想想也真是的，優點絕不該因過錯或缺點而受抹殺。你要指正TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Y( G, Y/ H; D) a9 z
他，就該讚美他的優點，這樣他才會進步，才會成長。
, J+ |& q! X* M( R% Q9 |我們的一生都需不斷地成長。孩童階段、青少年階段?B成人階段都應該成tvb now,tvbnow,bttvb; c1 j6 ?7 q& M0 a
長。無論是在家庭，或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。公仔箱論壇8 R" b1 L3 q* W. I' s
然而有的人成長得很快；有的人進步緩慢；另有些人根本停滯不前。好主
* y* q( E* k* G7 |公仔箱論壇管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助週遭的人突飛猛進。關鍵在/ Z1 r5 p- w" j& @
於他們必須學會做正確的指導。tvb now,tvbnow,bttvb2 I. B, i+ z$ v, S, c" W; M
引言：
- K; Y& r3 F! g2 L: r7 Stvb now,tvbnow,bttvb只有當一個人願意被影響的時候，溫柔、客觀的勸告才有被接受的可能。* P5 U& |7 t- R; O
你想贏得他人贊同你的想法，一定得先使他相信你是他真心的朋友，這就
- Z/ w) D/ r7 J6 ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。是捕捉他心靈的一滴蜜，得到了他的心。公仔箱論壇3 B6 S$ ^! I: h
人就是這樣，想要引領他，比須先瞭解他，即使是為了他的好處。 |
發表於 2008-6-25 09:03 AM
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