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" k) R9 h" p8 q3 v; o碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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* _/ |! l4 \ j$ \9 P2 r Mtvb now,tvbnow,bttvb這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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2 Q, H6 i/ \* }, T% Htvb now,tvbnow,bttvb有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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& \7 C4 ]: b: C5.39.217.77樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 m3 g. M* O3 P
& T" a( J( ~3 s) v因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”. d2 Y3 @, j* u6 G
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯/ x/ x$ b9 w, q) J3 P9 W
4 @* s* M7 j" b! o$ T5.39.217.77後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb1 E1 t* c4 Y d2 Q& b
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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. L1 T4 _2 q8 [' LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋， R K0 h i2 M0 [2 ^' [7 q
( Y2 \9 B! S+ s0 K Y* K. d公仔箱論壇它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
. c; {! `8 }7 M5 M% u1 T' i4 Y公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 |. a7 T+ Q/ T& [1 q* ?, F$ \
事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看5.39.217.770 _ U1 t# W0 ^# ^; M: H$ x
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂3 Q* n' o$ s7 W7 t3 }8 S
8 J/ y( r# t9 w5.39.217.77觀、且受了高等教育的人。
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5 g- ?8 v; p0 J1 d工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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8 R* M5 R" T* g- ?$ P$ y/ I0 n8 d5.39.217.77車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上公仔箱論壇; ^- c' q! g7 h* J4 e" c! j
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。5.39.217.77* ]( j: ?. L! O1 ]
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香5.39.217.777 K7 [$ O0 c9 C$ y
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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5 t( x4 v& r7 d這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，# K# t k$ H# G( E# |# X p+ |
; o4 ?4 r+ [$ f, C- g公仔箱論壇他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
) a3 y. u$ e: r% k- l9 _' m公仔箱論壇
: G% m5 z9 M% [1 [tvb now,tvbnow,bttvb工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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' J# r% i# h( q: v/ ?8 y子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。
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* b* \( ?$ Y3 p7 m' Z1 v2 k, V為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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" x2 b3 Y# T4 C3 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快0 a( z1 t. T/ d) ]$ P
- h/ k4 x0 o( j# n- n$ A1 ]& o3 N的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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9 B a$ W/ M+ G; G! ?, O公仔箱論壇現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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2 i; B. X+ V$ ]9 v時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Y8 e2 c- _8 _
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
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9 ^1 g. b/ N! i4 M% b( I6 S5.39.217.77讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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% l/ }# U2 g( G: u3 V5.39.217.77我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來. p* m' R. W4 o% j. D9 y {
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會比較簡單不那麼複雜。
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真. y! a" O5 M( B$ Y( ?" b6 P0 q0 J
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誠的努力。
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2 ~# w3 L7 F3 a9 G$ I* J- V公仔箱論壇仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M5.39.217.77) v' O/ w& C" p9 u2 K
$ T' K4 R. Q; E, b/ }( ]$ M; d& rPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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