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6 N& f* x3 I4 y4 G8 `' s7 l$ {5.39.217.77碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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. ` E3 L& |; k) I- y% |) a; e$ @tvb now,tvbnow,bttvb這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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/ E M6 Q/ {# N後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口
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2 _& S) X( y4 p$ q# }+ j) C8 ?5 mtvb now,tvbnow,bttvb味，等大家決定後我就會開車去買。公仔箱論壇$ P: M) C" E# U& i0 z2 H9 G
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2 i( t4 c3 f3 \( d9 G: Q- g7 {2 k* FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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3 D7 X# t; N" x- _公仔箱論壇買的是其他的口味，車子發動就順得很。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* I1 e# b8 M: k
* \* O+ M: v [5 h+ I) Etvb now,tvbnow,bttvb我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這tvb now,tvbnow,bttvb- o( x/ K) X, Q5 B
$ `' w0 F3 [0 k+ [$ S; @; ~6 R' H6 }+ Y5.39.217.77部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，tvb now,tvbnow,bttvb- F7 d" @, i# O3 d* f* I5 J2 I4 N( Q
( |. T: E j& }tvb now,tvbnow,bttvb它就一尾活龍？為什麼？為什麼？公仔箱論壇2 D# u( r o9 q P' P' u$ z, E
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看tvb now,tvbnow,bttvb' q8 e* `: O/ \4 O% Q6 e0 \
8 f; K8 r: y; l% ], {tvb now,tvbnow,bttvb究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。
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6 m# L0 i" x7 i' \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上tvb now,tvbnow,bttvb) f0 A3 c/ |' ]
( }9 Y; {/ r3 H; h# jtvb now,tvbnow,bttvb車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上+ ~8 e/ [, p+ K" ~/ C( _/ V5 v
( O) Y9 z% V5 s E1 P v* ?tvb now,tvbnow,bttvb後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。5.39.217.77+ s( |) M( a1 e! V
4 @# p, v+ F1 [公仔箱論壇第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。
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) _! r+ O; D7 E" J公仔箱論壇這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，- o" U# U3 n( @: v5 m
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。9 P8 `; R; Z5 L" t5 s3 d4 x& ^
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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& R) |9 {: r& _, o3 t. nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的公仔箱論壇3 m2 x1 }8 I# ^; J! ?
0 J+ z m1 m- [1 z' {& \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。時間比其他口味的要少。公仔箱論壇' w# F4 J; Q" F) Z% ?5 q
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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/ v3 Z$ V. T& j0 f+ F* x M$ Utvb now,tvbnow,bttvb因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。tvb now,tvbnow,bttvb- n7 K) P7 V* B+ U+ X& v0 ^! K
P6 o% z0 e4 u; A5 _現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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8 N! ~" Z4 R$ T! ytvb now,tvbnow,bttvb時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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4 Q' h* n5 A' N; A5 l$ p* @% [公仔箱論壇現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。5.39.217.77* e. E" P' p/ ]4 ]' V
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時5.39.217.771 ?3 Z* y5 p+ V/ p7 V. @
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法5.39.217.77- z1 p% z: H$ Q& e
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。5.39.217.77+ U8 a2 N& _# N9 T* d' a0 I3 A
N+ |( d7 Z/ Utvb now,tvbnow,bttvb讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
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誠的努力。tvb now,tvbnow,bttvb1 A' v+ e" W9 g6 h; d1 L5 g ]+ N
, n0 _: b$ h# `) ]3 o6 A0 K仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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