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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。tvb now,tvbnow,bttvb' R: y5 I0 W! k+ B1 _4 k n
* K. E: ^; h+ X6 g; `, q' xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。公仔箱論壇. U7 J% `0 T1 v3 Y7 J9 J! t9 c
+ t9 c) D- Z/ \& M6 ~0 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這tvb now,tvbnow,bttvb6 V7 _$ D, C- L7 |& Q
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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, f% b# R8 S: I" b' T我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯
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$ \ `7 [9 ^2 E: g: a0 U7 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口/ _( B3 T! x5 r- S
+ i. W& B& _) G味，等大家決定後我就會開車去買。
4 D5 ?; J; ~* Q- s. _, _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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( ?; H$ p% v# S0 m! ztvb now,tvbnow,bttvb但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。5.39.217.77$ M5 c1 ~( o3 \
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我5.39.217.77- j# N7 v# J! b
- m+ T' v! W* h* M% O買的是其他的口味，車子發動就順得很。”/ i' T5 |9 Z/ f; V- c0 { P
/ P: R6 x. m9 ]# b! l. i5 e2 g( K我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這
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部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，公仔箱論壇4 b" S2 z8 a, C. {# h, Z
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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; V4 ` K; C- L6 I5 S+ _1 P事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看- K* n0 N. J' G t5 b5 z0 [
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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觀、且受了高等教育的人。& [# q r& i2 _/ } x. Y1 [* P* v
; {& v( |$ s% G0 s2 h8 g3 X$ @; ^; ~tvb now,tvbnow,bttvb工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上tvb now,tvbnow,bttvb+ ~' ]2 c- W6 O+ `
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。5.39.217.773 p2 |2 i+ f, F8 u# h6 e+ T
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香) }, W: Y& g$ f6 U
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草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) `/ {3 M( X" v @1 q6 f) q5 j# N
: z# V# S2 r( M6 T" {5.39.217.77這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 s7 x3 f- H3 J) s* l
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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) }8 b$ X6 `4 Wtvb now,tvbnow,bttvb子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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) ?' }% |2 V5 f- Y' u: a- P. F5.39.217.77時間比其他口味的要少。$ V, r- Q/ D6 Y3 ~0 k4 H
6 U5 H/ |5 K- `. D8 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快5.39.217.771 |; W8 ^) |' V7 |- x7 q7 _- i
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其
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6 j9 V1 z* @6 x: ]* _ G% Q7 d$ M他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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) l# O9 S. `6 s3 k& ^因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時; N6 c8 k1 _) J z3 ^, o
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就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ z1 b$ e% B2 q% @9 g
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來5.39.217.77' d; o# H! q* m( T
5 r/ t4 f! C8 v4 H; a公仔箱論壇會比較簡單不那麼複雜。5.39.217.779 }4 ]8 n2 }3 O4 O+ }7 Q# R
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所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真tvb now,tvbnow,bttvb! N, \2 G0 x! l- ]5 `& h) Y
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誠的努力。
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+ R) V( Y3 t# g' J. D& w仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M; v9 K, g) K( b0 s, x
) Y. k1 c0 ]" t( v, B0 a0 \tvb now,tvbnow,bttvbPOSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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