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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這tvb now,tvbnow,bttvb% m0 d" ~" p4 z7 U
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，5.39.217.779 c7 j& D$ M' h2 O/ W# F6 W
6 L, s x" ?& c7 f' s( k公仔箱論壇因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”
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我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯5.39.217.771 ~3 U$ @- i' {9 ]5 C3 n3 w& Y
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口公仔箱論壇8 L( ?, N* i& x8 F7 T
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味，等大家決定後我就會開車去買。* A+ \1 a! B3 ~4 P7 f H4 {3 ?
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5 Z0 x( R9 R4 \6 i; H" |公仔箱論壇但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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買的是其他的口味，車子發動就順得很。”
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8 N- t' e8 r t0 J/ z6 R5.39.217.77我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這8 h: n, u. \6 q5 R1 i+ v. S u
" k- w; W5 q* e) ~5 e7 v部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂
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1 F1 q: a+ }1 |8 B8 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。觀、且受了高等教育的人。/ y* B& O1 C6 i. f
- o$ p1 |1 d4 N2 Y o* l' p工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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0 l6 f' i: ^) v x E# \1 P# v( B* \tvb now,tvbnow,bttvb後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。公仔箱論壇, B0 w+ [( \3 O( [% b8 V' {* f& O/ A
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第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香
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- ]! o5 Q) p- E3 l$ z, T, Stvb now,tvbnow,bttvb草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。5.39.217.77- B7 _ I9 b5 d# E/ B6 T
& r, p& V- z1 O; _$ E6 N+ P/ T這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。6 G7 i4 C, w# J) M( z( |
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工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車tvb now,tvbnow,bttvb- ~) s# T, \) p) B# f& r, f4 c; \
r, j1 u# ?$ w* O! [- v子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的
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時間比其他口味的要少。7 ]2 V& {( ?+ x% r3 K( ]
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。4 |. W& A9 @+ r( a7 A
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Y3 {5 @! B6 F+ z! z l1 K6 d
* L1 n* _+ H0 O公仔箱論壇的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其5.39.217.77; R. ?" s% U+ e& l
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他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。tvb now,tvbnow,bttvb7 [: F2 I0 A7 e0 K9 Q! }
" F+ e! F8 ?% a1 u* ~現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短: P) p1 Z0 o+ ]1 i& i5 s
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時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮
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- N% Y7 a0 g- I! @. A8 [/ m現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。+ K; i& K, _" V4 L- i
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時. U+ _0 m) T8 i( h. S
8 f# O( U+ }) D$ Y2 N就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法3 T& I$ f; `( h! z" w
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讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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+ K" f+ U* `# A$ y3 d$ w7 L讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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" C/ m e' o* h8 F" ~5.39.217.77我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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7 T5 q# O. S6 [) m1 a會比較簡單不那麼複雜。
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( T& p4 R! d- gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 D8 q: \! j; h' D5 {* k3 E( b' a
, p5 ^* I8 J0 ^' b0 q j( Ktvb now,tvbnow,bttvb誠的努力。9 |, v4 z$ A3 u i" E/ s9 |
/ _7 f! }# Q, }! t. b Ntvb now,tvbnow,bttvb仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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