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碰到問題時不要直接就反應說那是不可。公仔箱論壇! @$ {& ?! u; r8 n; ?5 P
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這是一個發生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
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- z! @5 L0 w2 {有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信，上面是這. _4 f4 g- l! T+ f2 r
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樣寫的：“ 這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不怪你們為什麼沒有回信給我，
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因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。”7 d5 W8 x% w/ Y! G" \
' \" ?8 }2 P6 j' H1 V我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐後，都會以霜淇淋來當我們的飯公仔箱論壇6 l3 ]; R! p ?& Y Z
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後甜點。由於霜淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯後才投票決定要吃哪一種口5.39.217.77+ G, Y; W) g/ i# U
# e/ s2 p. c1 U# r* t4 t5.39.217.77味，等大家決定後我就會開車去買。
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但自從最近我買了一部新的龐帝雅克後，在我去買霜淇淋的這段路程問題就發生了。tvb now,tvbnow,bttvb9 ]* `, h5 b! l, ] h: O& p, `
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你知道嗎？每當我買的霜淇淋是香草口味時，我從店理出來車子就發不動。但如果我
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+ z; T- N1 e( G' |5 g, Y h6 Z公仔箱論壇買的是其他的口味，車子發動就順得很。”tvb now,tvbnow,bttvb4 g% U4 T+ h9 B4 V- s5 B
% s. u5 k, p ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，儘管這個問題聽起來很豬頭。為什麼這公仔箱論壇) N: `9 f; E9 H
f( u5 L/ b: V3 K6 v$ e- {5.39.217.77部龐帝雅克當我買了香草霜淇淋它就秀逗，而我不管什麼時候買其他口味的霜淇淋，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& r1 U- B1 P+ S: s
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它就一尾活龍？為什麼？為什麼？2 w2 ^; y& q) K4 Q1 y
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事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查 看
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( U- S' O+ I3 q3 a' c0 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。究竟。當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出之於一位事業成功、樂8 }* |% y B' `* t1 o* @) J
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觀、且受了高等教育的人。
, z5 v# B9 D* \, v1 ]" s公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( n# g @& o0 x3 R V. V" B: h" t
工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人於是一個箭步躍上
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% g- R% F. [* f. `2 s公仔箱論壇車，往霜淇淋店開去。那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草霜淇淋回到車上
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後，車子又秀逗了。這位工程師之後又依約來了三個晚上。
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- B- y; P) S. M/ Z% a6 Wtvb now,tvbnow,bttvb第一晚，巧克力霜淇淋，車子沒事。第二晚，草莓霜淇淋，車子也沒事。第三晚，香 O W) X8 x; U0 i. n
3 _8 }" C! C- c1 S' m$ i1 ytvb now,tvbnow,bttvb草霜淇淋，車子“ 秀逗 ”。, M2 |1 i- Z% T
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這位元思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，
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他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。
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" [3 Z/ o! u3 k1 Q3 J6 ?公仔箱論壇工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車
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1 ~, r. V$ I: }+ K* `$ m6 P8 k. i子開出及開回的時間…，根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草霜淇淋所花的2 R2 m( s2 B% J8 X, _
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時間比其他口味的要少。
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為什麼呢？原因是出在這家霜淇淋店的內部設置的問題。
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因為，香草霜淇淋是所有霜淇淋口味中最暢銷的口味，店家為了讓顧客每次都能很快
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的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃，並將冰櫃放置在店的前端；至於其: |0 M. T! B# F( ?
% o. A8 u' P* t. T3 M- E/ w. R5.39.217.77他口味則放置在距離收銀台較遠的後端。
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現在，工程師所要知道的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新啟動的時間較短
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* u# X- Z% E' ?7 w5 K時就會秀逗？原因很清楚，絕對不是因為香草霜淇淋的關係，工程師很快地由心中浮+ o# u: S1 Q, v, H5 h7 }
. O2 Y5 _9 r; E, E3 ^現出，答案應該是“ 蒸氣鎖 ”。
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因為當這位仁兄買其他口味時，由於時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時
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) O! ]! q8 W3 F! _! Q7 mtvb now,tvbnow,bttvb就沒有太大的問題。但是買香草口味時，由於花的時間較短，引擎太熱以至於還無法
1 k9 C3 K) M- d) K& S" B; O; d公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Y: O* i9 }7 A2 T
讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。
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! I" U8 t4 o- j* }9 @tvb now,tvbnow,bttvb讀後感想：即使有些問題看起來真的是瘋狂，而且有時候它還是真的存在；但是如果
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我們每次在看待任何問題並秉持著冷靜的思考去找尋解決的方法，這些問題將看起來
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會比較簡單不那麼複雜。
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# q) y; {' R7 P4 X* c3 M+ b公仔箱論壇所以碰到問題時不要直接就反應說那是不可能的（IMPOSSIBLE），而沒有投入一些真
6 b' K8 ~, D4 h3 Otvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇% U, Y9 C. D2 b2 o _+ I. E$ B
誠的努力。
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仔細觀察“ 不可能 ”這個字【IMPOSSIBLE】， 你也許可以看到 “ 我可能 ”【I'M
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! f; V9 ?6 B1 e" {. b( \POSSIBLE】 這個差別的關鍵乃在於我們在看待一件事情的“ 態度 ”及 “ 理解力”。 |
發表於 2006-11-20 05:23 PM
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發表於 2006-11-21 03:26 PM
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