北京諮詢電話「世上最難打通」
* i. z, ]1 ~" Z8 Rtvb now,tvbnow,bttvb# H- R8 o3 S9 d
$ f6 u* A5 T& L1 W! H5.39.217.77「世上最難打進去的人工查詢電話是96155，北京市住房公積金諮詢電話，有誰願意試試，我已經打了半個小時了。」不少網友在網上吐槽北京住房公積金管理中心客服電話96155，「實在是太難打通了。」實際情況是，每天打進北京住房公積金諮詢的電話有近萬個，而接線的工作人員僅20名，平均每個客服要接500個電話。客服人員自稱，「諮詢量太大了，根本忙不過來。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" c2 M7 N; x8 J" r' k! m! k. ~2 ^
+ ? x( K" w% Y" ^/ {! `北京住房公積金諮詢電話難打通，其他城市又是怎樣的呢？上海住房公積金12329熱線10月份共接聽中心諮詢電話121710個，月平均接通率97.40%，客戶滿意率達到99.61%，客戶平均排隊等候時間為5秒，平均後處理時間為12秒。而10月28日至11月3日，成都住房公積金96319服務熱線轉人工接聽量8405通，應答量5160通，熱線接通率61.39%，平均等候時間為89秒。
) @/ h9 p6 I) r' G0 \6 k1 Q8 n; [2 [; ]5.39.217.77; W: ^1 Z1 L1 ~. J3 Q! V2 f
成都市住房公積金負責人介紹，成都市住房公積金管理中心目前有20名客服人員，每天大概有2600多個諮詢電話。此外，在2011年成都就率先推出「成都住房公積金」的官方微博，接受網上諮詢。該微博關注人數已達7.6萬，已接受8600多條網上諮詢。tvb now,tvbnow,bttvb. P! d$ ]) T5 F# o3 c, Y2 ]
公仔箱論壇+ M+ z" `0 b/ f3 L, _- h
該負責人表示，成都還推出針對企業的網上繳費平台、公積金網上貸款申請、網絡提取等多項針對特色服務，「有效緩解了市民諮詢難，辦事難的問題。」5.39.217.775 {6 e) b& O9 s
" ~4 r" S( g, t4 r7 V; HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。負責人介紹，截至10月，成都住房公積金共為22萬戶居民發放貸款累計481億，為215萬人次提取公積金累計452億。 |
發表於 2013-11-10 05:03 AM
| 