時代互聯“2008優質服務年”
- ~6 F% f: O5 o m2 z* h q) |5.39.217.77品質是企業賴以生存的根本，服務是企業謀求發展的關鍵。香港時代互聯環球發展有限公司（http://www.tvbnow.com）一直以來都大力的推進客戶服務的品質，在步入發展的第八個年頭更是將工作重點放在客戶服務的管理之中。公司內部主要從業務部和售後技術支援部等這些和客戶直接接觸的部門的客戶服務管理大動干戈，堅守的發展之道--品質創優，服務先行。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Q+ [; |; A9 X: z& {3 e
1. 開通投訴和表揚專線電話；我們表揚和投訴專線電話：0756-3810552 (週一至週五：早上 9:00 - 12:30 ,下午:2:00 - 6:00)，真情為您開通。歡迎客戶對我們的服務品質進行表揚和投訴。 tvb now,tvbnow,bttvb" C" q# w& B! u9 n
2. 確保用戶知情權，嚴格按客戶服務協定執行；我們承諾，在未經客戶允許下，不會對您的合法產品進行任何操作。如果有服務變更或是其他事件發生，我們也儘快通知到客戶。保障您的權利和利益。我們也會時刻按照所有的服務條例來執行我們的義務和責任。 " ~ N% B6 V& R+ s: d% a. s- U
3. 保證伺服器與主機等服務穩定運行。我司主機和伺服器的穩定性與速度一直以來都收到廣大用戶的好評。我們會一如既往的嚴格控制和監督，確保這方面服務的安全可靠。並且會積極配合網路監督總局，保證您的服務不會被其他非法事務所牽連所造成服務中斷的現象發生。
: w" z* C" i' S( B( Y4 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb1 e! B" K S7 q8 F& u1 W5 z Y
4. 在投訴管道也加大力度，設有專線投訴和表揚，並在網站各條專員專線上、網路電話等設有投訴和表揚按鈕，方便客戶在接受服務時及時表達不滿和表揚。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 |$ p1 y. F; H5 T! W
5. 在對投訴處理也提出了“快速處理，滿意處理”的承諾，在接到客戶投訴後，立即回應，安排相關責任部人積極解決客戶問題。並在解決問題的同時及時和客戶溝通，告訴客戶解決進度，讓一切盡在客戶的把握之中。 公仔箱論壇: Z. M. g3 l( G8 s3 ^
6. 其次，在客戶投訴處理方面，行政部和投訴部接收到客戶的投訴，只要客戶說出專員號專員姓名或者專員的電話，投訴部能迅速查到該投訴的電話錄音，客戶投訴情況屬實，對客戶的事情進行徹底跟進、給客戶最滿意的交代，同時對被投訴的專員進行相應處罰。 * e: c: l1 e1 u- F1 C$ `
此外，推出每月優優質服務之星，在評優的同時也有服務投訴和懲罰制度的制定。所有與客戶交談的電話都有電話錄音，每月抽取電話錄音評選出優質服務獎和最差服務獎，並將這些最優服務電話和最差服務在全公司公開廣播，勉勵和指導公司成員如何為客戶提供優質服務。這些工作的每一步都浸透著時代互聯“服務先行”的經營理念。據悉，在推出每月服務之星活動以來，時代互聯投訴大幅度減少，客戶對服務的滿意度明顯提高了，並且收到的客戶對公司和對某位元專員的服務的表揚的郵件和電話和比制度推行之前增加了。
1 G8 H- Z8 n; f/ h1 J* c; V$ ]時代互聯蟬聯CNNIC年度金牌註冊機構，這是與公司正確的經營策略分不開的。從05年最佳進取獎，06年在北京人民大會堂被授予中國互聯網服務行業客戶滿意十佳品牌，到06、07年蟬聯金牌註冊機構並且獲得香港註冊局最佳合作夥伴金獎，時代互聯的每一步都是踏踏實實走過來的。經歷了7年的發展壯大，時代互聯已經躋身國內頂尖互聯網服務商之列，獲得的榮譽和獎項不計其數。細數時代互聯七年的成長歷程，可以很清晰的看到時代互聯堅守的發展之道--品質創優，服務先行。 |
發表於 2008-2-19 11:50 AM
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