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央視《朝聞天下》報道了香格里拉旅遊亂象，主要包括：一是旅行社強迫消費，交280元至380元參加“藏民家訪”項目。二是導遊威脅消費，自稱叫扎西土匪（音）的導遊，以“你看我今天會不會把刀子放到你脖子上”來威脅遊客交錢，不交錢者被趕下車，丟在荒郊野外，無論是回麗江還是去香格里拉，都需要兩個小時。三是執法人員蠻橫無理，不但任意威脅拘留投訴的遊客，還十分雷人地狂嘯：“像你這樣的滾蛋！永遠不要來香格里拉！把你攆掉！我敢說這句話我就做得到！”公仔箱論壇3 ?4 _3 _- [9 {( |
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中國旅遊業，其實和中國總體經濟一樣，都處於“暴發戶”形態，連續多年的快速發展中，管理手段卻沒能相應跟上，以至於經濟總量和人均GDP幾年就能翻一番，但國民幸福指數卻未能相應提高；旅遊的機會多了，可旅遊的幸福感卻大打折扣，除了擁擠、無序而導致時間的大量浪費和人身安全得不到保障外，還經常為服務檔次較契約規定的下降、強制消費、購物受騙等遭受精神刺激，無法體會旅遊的快樂。
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而一些欺詐、強迫消費行為，其實是由政府主導，旅遊企業執行，導遊操刀的“集體產物”。比如今天媒體報道的《廬山180元通票“不通”：遊遍景區需1792元》，就是政府、旅遊企業和導遊三方合謀的結果：政府批准山上多個環節收費，旅遊企業騙旅客“180塊錢全都包括了”，讓遊客感到價格不貴，欣然上山；導遊因為有提成，就以各種手段哄、騙甚至威脅遊客再掏錢，實質上是“關門搶錢”。8 ?. r' s$ ^% B+ \
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香格里拉景區也不例外。“藏民家訪”項目一定是經過政府批准的收費項目，否則旅行社也不敢聲稱“這個是行政性的變相收費”。而導遊敢於用“你看我今天會不會把刀子放到你脖子上”來威脅遊客交錢，除了提成在起作用，肯定還有處於“利益共同體”一方的政府官員做後盾。/ s/ F# B4 A& ]
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可以這麼說，香格里拉景區亂象叢生已是由來已久，遊客網上訴苦貼不時就弄到你的電腦界面上，並且“土匪導遊”一詞也不是第一次見諸網路。就強迫參加“藏民家訪”項目一事，筆者在兩年前就曾在論壇上看過一篇題為《遭遇香格里拉土匪導遊》的文章，該文寫道：“最為可恨的一是強迫遊客去藏民家訪（180元/人）若不去或不交錢則攆人下車，我以小孩不舒服為由拒絕交錢也不行，他說：‘去也得去，不去也得去，若不去就是看不起藏民，不支援他的工作’。最後在被逼無奈的情況下每人給了他50元的回扣費（包括小孩）才了事。”* ^# e, u! T# @, ~) v! `
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- n* ~7 w$ Q+ \! b5.39.217.77這些亂象之所以長期存在，其根源當然在於當地政府管理鬆懈，甚至某些官員因為利益關係而故意放縱。從央視報道中可以看到，當地旅遊執法人員對強迫消費和中途驅趕不願繳費的遊客下車已是司空見慣，這些執法人員不但把糾紛的責任歸結到遊客沒有配合收費，指責遊客“消費過於理性”，還公然威脅要拘留錄音的投訴遊客，甚至罵遊客滾蛋。如此公開充當“黑旅行社”、“黑導遊”保護傘，哪還有絲毫執法人員的素質？和“土匪”何異？
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換句話說，香格里拉“土匪”導遊的靠山，就是這些“土匪”官員。 |
發表於 2013-10-8 07:04 AM
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