北京美豪富邦酒店被曝浴巾當抹布擦完馬桶擦茶杯

用毛巾或浴巾代替抹布，清理完馬桶污漬後，再擦茶杯，清洗後又挂在賓館衛生間，供客人擦臉、裹身…… 近日，多位讀者爆料稱，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”。& h8 x$ i7 k4 }& H7 Q7 Z% E+ B
tvb now,tvbnow,bttvb  D7 n$ i7 m& b! ^) E; m
8月5日，新京報記者應聘北京美豪富邦酒店客房部服務員，揭開包裹在這家酒店浴巾裏那些“不能說的秘密”。在隨後的採訪過程中，記者證實了爆料內容，酒店衛生狀況堪憂。業內人士稱，酒店存在此類情況，除與管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有關。即用最少的人力，最少數量的抹布，清理盡可能多的房間。5.39.217.77, c+ e5 i  b" \6 u

位於朝陽區百子灣路的北京美豪富邦酒店（簡稱美豪酒店），屬於全國知名品牌“美華酒店集團”，三年前進駐北京。酒店管理人員稱，該酒店每天住客爆滿，入住率目前超100%。tvb now,tvbnow,bttvb9 P  U1 {4 E3 U' n, p
$ h( H  L3 F2 g+ Y% C4 K1 @
8月5日，新京報記者應聘美豪酒店客房部服務員，跟隨客房部服務員張曉玲“實習”。美豪酒店進駐北京伊始，張曉玲便是該酒店客房部服務員，每天打掃30間客房，還帶出了多名學徒。
tvb now,tvbnow,bttvb8 O  J5 D8 r) x$ X# n9 D
“你負責鋪床疊被，我來打掃衛生間”，在8月7日至8日兩天的“實習”中，張曉玲每次分工都堅決不讓記者踏足衛生間。清理客房時，她大部分時間均獨自在衛生間內工作。

19歲的服務員小偉稱，他在客房部工作已一個月，跟“師傅”實習前兩天，衛生間都由師傅獨自打掃。

“你知道師傅們用什麼打掃衛生間嗎？知道後你會傻眼。”曾在該酒店客房部工作的肖君稱，“師傅”之所以不讓學徒一開始就打掃客房衛生間，其實藏著秘密。
tvb now,tvbnow,bttvb# _8 q' e$ X  j- u. u

“秘密”1TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: i/ H& M- P+ {4 `1 ^

馬桶尿漬浴巾清理* S- n2 L# F& g' ?% K6 l

公仔箱論壇* J( |7 F' f  L3 [" |* K  }0 r& v
肖君所說的“秘密”，是客房部大部分服務員用浴巾、毛巾擦洗馬桶和茶杯等。

在跟隨張曉玲清理客房時，記者多次以請教為由，在衛生間門口與她搭訕。  c! ~  q2 O6 C& I: g( C

衛生間裏，張曉玲並不使用清潔車內的抹布清理衛生間地板或馬桶，取而代之的是客人使用的白色的浴巾或毛巾。" _, H9 \% ]: A  R0 m' `5 y# T2 j

往往，她會手持一塊客人用的白色浴巾或毛巾，用淋浴噴頭向淋浴間的透明玻璃灑水，然後用浴巾或毛巾用力擦拭淋浴間玻璃墻上的水漬……% K% W. F. U! ~3 A9 _, W
公仔箱論壇. c9 k- d$ N$ w7 ~1 p
之後，她繼續持毛巾或浴巾，擦洗馬桶，先擦去馬桶內側殘留的黃色的尿漬及糞便殘余，然後再擦去馬桶外部的灰塵等。

清理完馬桶後，她將浴巾等踩在腳下，用腳拖動地板上的浴巾，將地板上的水漬、頭髮、污垢等擦去。5.39.217.779 Z2 b, b% V, P( w

一塊浴巾當抹布清理之後，往往沾滿水漬，灰糊糊地散發著異味。

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 r0 k. P8 |: D* i3 U& r; x
“秘密”27 `7 o$ y7 J1 w9 C! ?7 Y$ g
公仔箱論壇# t$ I: U' o2 I$ u- i% x
同一浴巾再擦茶杯
5.39.217.77* E0 i6 O; H6 ?+ Q: |3 K

清理完廁所，張曉玲會拿一塊剛用過的浴巾或毛巾，擦拭衛生間口杯和客房茶杯。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: r5 \2 e# m8 o( {/ P- }; [/ M6 ]
“擦完馬桶的毛巾再擦茶杯，這樣的茶杯能用麼。”肖君稱，剛入職時他完全下不去手，但一週後就和其他人一樣，拿起了浴巾、毛巾清理馬桶。公仔箱論壇3 E  S! h  v8 Q

肖君說，新人一開始這樣做會感到尷尬，“但看著別人擦，會慢慢認可用毛巾擦馬桶的‘合理性’。”
公仔箱論壇- _2 m( A5 q3 x0 F: R. r) q/ d
“實習”期間，記者目睹該酒店客房部多名服務員用浴巾、毛巾擦洗地板、廁所及口杯、茶杯。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! y( A! @" c6 z; K4 Z" d6 Z* V# q+ A

張曉玲證實，酒店裏的很多服務員都用浴巾或毛巾，代替抹布打掃衛生間和客房。5.39.217.77* g7 l9 m7 E/ V: p  B

“酒店也發抹布，但是抹布是由客房裏的廢舊枕套等布撕爛後製成的，幾塊抹布清理一間房子還成，一天要清理幾十間，根本擦不乾淨馬桶、口杯，並且由我們自己去洗。多麻煩。”5.39.217.775 L$ x5 L" P3 g( i3 Q5 _8 S# w0 B
% Q2 H3 y9 z( f2 i

“秘密”3TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 w  _0 h+ f! d6 k/ \% h

清理過程避開客人7 |4 _1 j* m& K7 P4 g/ g0 Q

TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) t# L' S$ |/ V+ y) s: {
8月7日上午10時50分，張曉玲接到“指示”：“17樓有客人搶房，趕緊協助打掃”。搶房，是指客人預訂馬上入住，但尚未打掃的房間。
tvb now,tvbnow,bttvb  Z/ I6 f6 p& [  P/ T
張曉玲帶記者來到17樓一間客房。客房裏，記者看到，一個40多歲服務員用一條浴巾在廁所裏不斷擦拭。張曉玲也隨手抄起一條毛巾，一起擦拭地板、馬桶等。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ?- B$ ^# `8 Q5 y% A1 W( U

8月8日上午，1106室，小偉在用一塊浴巾清理廁所地板污漬……5.39.217.77" P8 V7 `2 @- m( \* b2 |# ^

在用浴巾、毛巾擦馬桶及杯子的時候，張曉玲等會特別留意周邊客房的客人，她向記者傳授經驗稱，“這事兒怎麼能讓客人知道呢，客人看著的時候一定不能用”。
/ z8 ^: X! G% d& f0 Q
張曉玲稱，儘管酒店禁止使用浴巾、毛巾等清理，但是為打掃乾淨客房，她往往趁客人及經理不備時偷著用。5.39.217.77) ^% `. o+ W+ N+ q5 S! ^
公仔箱論壇; ]9 U* x. N  J, a* |
使用之後，臟兮兮的浴巾、毛巾會被收集起來，下午由專門的洗滌公司人員裝包拉走，第二天下午洗凈後再送回來。由客房部服務人員鋪設到客房，供客人擦臉擦身。

回應TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' z3 o  j. W, w

監督者“視而不見”稱顧不上

在打掃客房的過程中，作為監管者的客房部領班由女士會隨時來查房。tvb now,tvbnow,bttvb. u0 G. U" m4 L2 ?

8月7日下午，張曉玲與記者正在清理客房，由女士進入後開始看電視機。張曉玲用清理完衛生間的毛巾，擦拭客房的桌子及櫃子時，她只是瞟了一眼，並沒有制止。5.39.217.77" `$ a/ g. A: O, e6 s2 R" z
8 H6 t0 p% g7 }
對於部分服務員用浴巾、毛巾清理馬桶，由女士承認確實存在，她稱自己每天要檢查近百間房子，還要處理投訴等各種事務，無法監管每一個服務員的行為。她認為，服務員使用浴巾、毛巾當抹布，與酒店的人力資源緊張及抹布配置過少有關。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 p( h0 D- E# J& Q
除由女士查房外，記者並未看到客房部經理等管理人員，針對客房清理情況視察。公仔箱論壇" b6 p8 J' T4 z$ w. m! x2 Z
4 j9 F' }6 D( G4 m) u2 h
酒店客房部經理王峰稱，用浴巾、毛巾擦馬桶按規定不允許，將進一步規範抹布使用情況。他表示，由於所招聘的客房部服務員來自其他酒店，不排除將“壞毛病”帶進了酒店。自己除了監管客房部外，還負責餐飲部門管理工作，身兼多職分散了監管精力。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 G! Q* ~, ~, B; V$ ^. g1 ?& z

分析

抹布使用尚無標準依賴自律公仔箱論壇1 q+ m3 W0 [  ]: J

星級酒店、快捷酒店等在清掃客房時該如何正確使用抹布？中國某飯店協會工作人員稱，目前國內並沒有統一的標準細則，往往依賴於行業自律。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ?; q8 c& {1 X. k$ u
公仔箱論壇% _0 C' f9 z* H2 B) G
“浴巾、毛巾當抹布，清理馬桶和口杯，但這樣的情況在一些連鎖酒店並不鮮見。”一家四星級酒店客房部業內人士稱，為避免皮膚病等疾病傳染，抹布分類使用已是業內共識，一般而言，在清理客房不同部位和設施時，都需要配置不同顏色的抹布來識別其功能。“清理一間房間，至少需要5種不同類型的抹布，並由專人負責清洗。”公仔箱論壇9 S$ G% T, [/ ]! b
公仔箱論壇* f" V7 e/ a0 |# H; ]# s7 x6 Y
“一些酒店並不願意為抹布等日常用品的更新率埋單”，業內人士分析稱，一些酒店客房衛生情況堪憂，除與管理者管理鬆懈有關外，還與酒店人力、物資的消耗有直接的關係。“一些酒店會考慮用最少的人力，用最少數量的抹布，清理盡可能多的房間，以達到‘節能減耗’。”

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

返回列表

北京美豪富邦酒店被曝浴巾當抹布 擦完馬桶擦茶杯

北京美豪富邦酒店被曝浴巾當抹布擦完馬桶擦茶杯