一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
+ U. v1 N9 ~9 l$ t公仔箱論壇當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
! S0 M! P/ W; d N# @原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。tvb now,tvbnow,bttvb/ a, G$ @ U$ f
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。tvb now,tvbnow,bttvb+ J W0 L n' r+ J% b
6 i& q# x/ ]& r7 i5.39.217.77東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，公仔箱論壇* G: ^/ A4 f C$ o
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，
7 `5 w9 d- X6 U3 K, ]* q, p) F7 O留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。5 H$ y! X- m K {1 c9 k
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。# U' o% `- `# ~. M- T. ~& p: q' {) Y7 j
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，- |- B" T6 |$ _( T. @9 A" g$ Y
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。
3 l% k' Y. e2 N2 r: n5.39.217.77接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
* T4 Y+ p8 L: t+ H3 Q! q" vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
6 R7 p9 W2 N& q4 Ltvb now,tvbnow,bttvb完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。
3 F; ` F r7 @# A2 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
% j, n+ t; ~' L% e" [6 u第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，公仔箱論壇: N6 O3 \; b+ v7 E$ I7 D" H
並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，公仔箱論壇! E" V/ C8 \" j# d
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，
" b8 l# x0 K; t7 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，% P0 w5 p1 _9 Y* D7 i
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，
6 y3 }! k3 Q! KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
) r" \7 C7 j; \& J: `; v* e公仔箱論壇可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。公仔箱論壇, L3 H% p$ V, e% a- |) y' ], X- b
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
) s$ K8 m4 q2 T3 \+ t該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。公仔箱論壇# `# U8 L5 P6 L" C
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。2 M5 E5 \) V/ S; n
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啟示：
3 E: d }! y6 l: E0 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: \! w7 F4 k% n- b, E3 ?, G# n! J v不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。公仔箱論壇) L( {, _$ E9 i
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
" I1 R1 T; | n1 ]% ?! etvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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