一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。
d1 }0 Y C" ~6 ptvb now,tvbnow,bttvb當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
4 w+ A: C+ n& v) S- q原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。
: b5 O4 o- T" I4 @0 |公仔箱論壇於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。; k P1 ]3 ?0 ~1 X, H3 Y3 @! o
3 v8 V8 c/ X; `) y' L7 ctvb now,tvbnow,bttvb東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，
* h& _+ F ]1 l0 C5.39.217.77可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& D4 \" l" N& J' Y5 X, |
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。
4 @8 p6 I- P- v) r \( N公仔箱論壇又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，
) n |3 m1 c; }8 F$ f! q/ I# ~: ]公仔箱論壇後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。* i( ^6 r6 P* K( J
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，, Q4 @& ^& p% w/ i
進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。
3 e, A0 K5 v9 j4 R1 M) {' nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。2 v1 S( x# X! T5 d
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第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
7 D9 @( q, _9 S, ?& B公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，tvb now,tvbnow,bttvb3 j- u" Z' }2 B8 y! ]
他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套， |0 O z4 Z- o3 V$ O! l, s
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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& r' z* \4 R* w/ {+ P公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，5.39.217.77- G- w* l8 R1 N& d
但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% n- n6 }* [' W
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。
0 H& I7 Y( W6 i9 N5 {5.39.217.77可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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! F! |! @" Y0 ^0 q- ^tvb now,tvbnow,bttvb基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。公仔箱論壇$ t* V; \% C9 ?0 t0 P
該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。tvb now,tvbnow,bttvb( N, V; F% B( S2 o
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。
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/ a# q; N* Y. }! c; }' d' h# K啟示：" b* m) `( x, d' E! N
# ]; k( x, {5 p% M5.39.217.77不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。
* w+ n3 I S: t/ j/ N n0 {- eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，
1 m4 h. b6 @8 Atvb now,tvbnow,bttvb才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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