一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身CD的女顧客。0 X0 z6 Y4 [8 a3 P1 w/ ^9 r Z
當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力CD。最後，售貨員清理商品發現，
! R) e* p% I6 S. vtvb now,tvbnow,bttvb原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。6 f8 F& W% b, a0 R1 v; j" ~5 n
於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。
3 B# s3 K0 B) `, gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb" I' D. q0 ]6 |! L5 d& S$ H9 C) t4 B
東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，* }/ e1 Q7 f& B, e( G! |) _6 S
可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，公仔箱論壇- t( _( j3 y2 u5 ]$ B9 h( F* Z$ d
留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。5.39.217.777 A1 h& I, Z' |* a/ k
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公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。tvb now,tvbnow,bttvb; _2 W2 R$ |, d- l8 l
又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，公仔箱論壇- o0 G# _# w- n/ t1 o
後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。' g1 t. ^2 X( r3 ^5 Z/ C: e
接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，
) _5 H6 Y0 r6 Z3 z進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。5.39.217.773 K. ?3 g9 I/ z8 O' p% o
完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。5.39.217.773 F+ j- }3 l# C. N/ Y; I/ Z/ F
% B5 o N! ?7 P0 j第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，
! a* W" l( V; i; |" @& I, D公仔箱論壇並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，
8 ~0 l0 k$ K1 d4 Z3 g: T6 Q3 Otvb now,tvbnow,bttvb他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( c5 t% Q& f- p2 K0 e8 Q) l
副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。
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) f7 d* e$ T0 ~8 {/ k f公仔箱論壇基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身CD送給日本的親戚作為見面禮的，
( R2 ?1 r( l2 R9 M, o. ^; W5.39.217.77但買回家發現隨身CD有問題根本不能用，非常惱怒，" x) f5 \1 o. F+ }
立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) F3 i3 |/ m! i: R0 f* t
可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。
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基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。
( h! ~9 J c e" z1 u& t8 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" {7 ~4 B1 k/ g. Z7 G& u I) z: B
這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。tvb now,tvbnow,bttvb) v; }5 j5 }% Y; F, t3 S- z
, ~( C) t. N" m2 f# q啟示：
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不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: ]5 H( U+ q* }* x _. Q
相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，tvb now,tvbnow,bttvb6 \" n! s' w m& d
才能危及自己的成功與否，要知道很多危機都是由小事造成的。 |
發表於 2013-8-14 03:36 PM
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