面對1號人物： 推卸責任的人) M8 t* v3 Y/ Z* u4 H: z( z' A2 [
可能的情境
% H* M4 U b" gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」+ W k% k& ]2 X1 T% p# S! @6 [# R
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」0 j$ c! {" Q! M1 e# {
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共事策略
7 `3 _( b& V" l! u ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.77% W% A9 j9 P: p4 d
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
% l0 ~6 s# m% V6 v3 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb" |, t7 A5 n2 q$ p9 n
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 H5 _6 F5 L4 S5 W2 m6 z
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。3 W+ `( t! I, H- ?" b
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
4 V9 e. z) ^- p& z1 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師公仔箱論壇& ]( {0 {7 v1 ~2 K% ~
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面對2號人物： 過於敏感的人
1 E* M, p4 \3 E2 p( R$ `tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 d6 q' \$ x O( L6 t, {* S
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
5 _! ^# _ h. d- h* i4 atvb now,tvbnow,bttvb 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.773 E8 S% y& H; b& I$ v! K: S
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共事策略5.39.217.77! l5 X* z2 X u; B1 a/ c8 w
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
% m$ q) X6 I/ Q1 t/ k8 l ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。) F1 g q" A4 g: i0 |
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.773 E( h5 b) c* W$ A7 a
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。1 b {$ \. s+ s' Y% R( K' V0 g
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
; q( w& K; o9 I7 t( [2 ~; D7 r 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
* {! Y# [. o9 }6 T+ }9 |, _5 Ltvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer） v4 A! v3 V3 G! U0 q; v; C+ J
7 A8 k4 p9 r! y( X X面對3號人物： 怨天尤人的人
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「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.770 ]9 q" P+ [% d5 N, O* ?
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.77" M6 V+ m1 l! B# f
7 J6 Q4 P. U8 x) S2 X公仔箱論壇共事策略5 V6 H3 A3 W1 H$ k- J0 k
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
0 ?' ?5 K% V) Q3 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb. d! R! `& ?$ f$ ?* }3 c% a: u; o9 \- w4 X) U
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.77; [1 j# h ?) K% x( F8 D
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇: S: W5 u# i7 N$ J, D/ i
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇 ]+ h0 B% Q* d2 L7 P8 I
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
# G! E+ T3 J6 Q1 l3 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 * ? c$ D( I& H" `& `8 q
面對4號人物：悲觀者
7 p( `( m0 B) G5 d/ W, W" H. e5 D! g 可能的情境
+ [2 G3 V. _2 t, C, Y9 s2 u7 Ltvb now,tvbnow,bttvb 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」, e, h4 N# O0 N$ M
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」" G2 w: z2 {/ `/ a* X
9 z8 g! ^" ^. ~1 l; Htvb now,tvbnow,bttvb共事策略( P, |7 m* g/ f
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇/ `. @7 m# j( @* k
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
2 T& I& t* Q$ c- c- ~ Q1 {6 y5.39.217.77 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5 A/ _+ W. h T; {/ ~
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇. c. w1 t4 k" h
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
& i/ K' q! y$ J' M" T" O6 k. x公仔箱論壇 ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb3 h/ p- X7 k6 @2 C0 H
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面對5號人物：支配狂8 {' o8 S& }; |! W9 t
可能的情境
+ {: e* b u. Y/ b 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.77& ]8 j' f, S6 e0 g! J8 _. H
( {9 @& D8 O! z: A共事策略
, O# l! K1 O: ]3 S" c) n3 G5.39.217.77 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.779 _; G6 W; L) ^
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
4 B. i/ F- ~/ o0 b5 \# Q ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
4 ?/ w' t2 a( v4 P4 V6 s- P# m8 | ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb$ z! Z+ r& u5 o6 F
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇1 }4 R" h) Z8 I. a
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 a L2 p @/ W& x
% G5 P* y' E, H @面對6號人物：喜怒無常的人
# T- |: c& p* H; F% \ 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# D8 H; ?3 \& A' d; C1 V
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇8 M- O2 g' }5 j7 p1 J* n* [* l
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
) i# D L+ U3 F5 u# G- ^ 「謝謝！」& w+ y7 {2 c3 ~+ E+ G& ?& {
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」1 y5 N8 F* ]1 z8 _# `7 @
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共事策略5.39.217.775 l w' Z+ P( }; z) s/ G
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
1 U! @9 U5 i" \3 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。9 C# v. b$ K0 u) }$ N H/ V y/ g
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
! K+ ]5 y% s1 y, W" `5.39.217.77 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5.39.217.77: y0 ^+ j1 v9 m/ c, b
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
+ x+ Z1 G9 C* W5 k: R. J5.39.217.77 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
" m" X. q& i2 D& a, Otvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇+ c+ n8 i8 o% A9 k. B7 k1 d6 o3 O
面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 V( U! g0 }5 }5 _* K' K
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb$ x9 \5 x- X# ?) d: X$ q& s
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
2 `7 C/ {) n2 e& R0 y5 ltvb now,tvbnow,bttvb 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
* E+ H. S4 X$ y9 s; { 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」) i+ R9 O/ L2 U( ?* n% ?
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。) ^+ x! Z: Q9 }9 u9 y. e* O
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共事策略
. F: O( [4 t# \9 }/ ]tvb now,tvbnow,bttvb ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。! _/ H8 E- p0 Z. G3 q
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% |' ?7 f3 D8 v2 W
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。0 U& s6 B$ J7 P; ?
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
2 n( N! M) n X& v, m# _ Y0 htvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
; _* i* n. A5 b# r9 u. S" wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人5.39.217.77. i: c) @& `; N u2 `. j( ^' A
可能的情境
/ u& c1 `4 C$ A# Z, P* k 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」+ y2 u6 q8 h3 W
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」公仔箱論壇1 Q7 ]/ g/ m" @0 f2 W& [' H, w
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" S' j( k+ k9 k! j
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。, Z4 _; O+ P+ ^( P2 V
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
" h% }* o- X, w5 O% A) ?& I( k- P( r ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
! ?# O" l) D3 ? 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb7 T* k. \ r7 F; V, k
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人) ^% a* {( J& M( t! P/ U: ?. N5 d
可能的情境
2 ?8 ^4 h' X! k' n/ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) v) |4 o n. J2 q( E6 u! X
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」tvb now,tvbnow,bttvb0 |5 K2 t! V0 W. |3 i
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 G1 h) F R" w1 M) F g
共事策略
5 G/ M) Y* X/ ^! Y公仔箱論壇 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
7 U! T& `9 I& j) y' o公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 `5 X9 ?( p6 C4 E
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。公仔箱論壇, W8 K! F+ e3 Z5 B
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
+ l% T7 x4 h4 b% ` n 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
" u/ K' q* t% r- K# `tvb now,tvbnow,bttvb ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
9 c9 ?4 y0 H2 f3 Rtvb now,tvbnow,bttvb 5.39.217.776 A$ i, q/ n. @: m( ~ T5 n
面對10號人物：難開金口的人
; I+ {; q% T0 o% [( [2 V5 R6 m4 t 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb2 f/ C6 M- ]5 [# F1 q# H
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」- o0 o) V" Z7 N `( t
「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb# d X. F6 v9 _. _# J
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇1 E9 T6 j$ H8 S
「……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 }/ [4 B# @# l+ A4 c2 r1 _
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 A6 s" F ~' h0 o
「這個嘛……」! O. v+ ]/ u. S
# \) n' G# W3 I. F/ _4 F1 P0 o共事策略
0 O- H- u5 C" x1 ^公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 @5 J) n- @1 [( x6 |' f+ S# S1 S
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
7 s' W2 E" E% `% c) e% L6 E+ G% R( A& j% lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
5 V* m3 Y+ e7 d4 b0 G1 g ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
- s3 `0 R, d. ^5 P4 d1 }4 ytvb now,tvbnow,bttvb ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
/ b5 k. z3 W8 u+ a& `$ x3 C: c 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。9 Q) w# [" q6 m7 ?5 Y
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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