面對1號人物： 推卸責任的人
0 L% [, Z6 _7 o公仔箱論壇 可能的情境/ w7 U- p4 D& d
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇0 v' }5 R' b F+ r
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」公仔箱論壇- g% d2 `* J7 \6 |
" K! T6 ~6 r/ J3 h) Z' M共事策略
7 W; x2 W0 [6 e8 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb" w' v7 K W4 G6 }6 @) |. n. G
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。3 ?* e; p7 ^" t; o3 Y* q* x
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
" a5 s0 `0 H! W0 g8 r4 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
9 v) }. {4 t9 z4 b# Q% X6 N8 k+ G公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
+ h% s9 h; e$ a& U* u; ?- l5.39.217.77 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.772 |6 h: o; ~, |* ~' i: M! |
～聖嚴法師
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8 c, o0 _* m9 z/ u面對2號人物： 過於敏感的人
6 U& [; F. o0 m 可能的情境
; |9 b4 N8 b# J3 V 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
" z1 o, U4 b) z* n3 i$ o( ? 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 Y9 p( a7 Y/ a: _& j6 }
7 {% u) v {2 P+ l: z0 |+ _公仔箱論壇共事策略9 h7 s6 `1 U+ ?4 e2 N, D
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: N; R# A7 |% O
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
0 \1 N8 t+ g: c( e! d2 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。% I' n( Z" ^0 T
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。$ u" [( \6 y9 i9 D) v
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# y( t% l5 l K, V1 D- u3 h
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
& ] y1 d5 e- H, |5.39.217.77 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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9 f$ m8 J: H! \8 Z9 s" }面對3號人物： 怨天尤人的人5.39.217.77' l3 ^* b. H z" E, X
可能的情境5.39.217.774 P$ L/ t3 R4 u. Q- a. i9 V4 ?
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
* u& e5 j- ^+ L1 B 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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* f: a* O) \( w( ltvb now,tvbnow,bttvb共事策略
" f# }, d6 q1 Mtvb now,tvbnow,bttvb ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
; s# d7 J* T" g6 n5.39.217.77 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 V% a4 V9 W" g2 ?& y; e
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.77* U) A. h% T8 g. G
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
! @ @5 w! C; J& E [) U5.39.217.77 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。7 K, y" l5 L1 K3 g4 d) o- F
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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" r) `$ e, h6 z! T0 X6 O2 Q公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者 |( F& q8 N% Z2 I
可能的情境* W( b3 a. h+ S# a5 l
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
. Y' U- ^" d9 ^/ ?7 v7 G5.39.217.77 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
4 Q7 X: Q( e p) ~/ d' M/ k TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; d$ ~7 S. ^* b) ^4 ~; |8 v
共事策略
% O) z/ [9 M7 ^* m/ e; a5 c5.39.217.77 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
& T) w: r, n' a4 u+ q: rtvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。5.39.217.77+ Z7 b) ?; c: _' {5 i, _1 e( R
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
9 m0 k" |9 ^: S$ t3 e7 Y% P5 }5.39.217.77 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。5.39.217.772 I0 j% n: ~' R0 H& R
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
( y8 g! E4 N* l) j4 ? T7 gtvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 @) \" S' S2 a6 r; C" g- U: _8 Q
! O) o/ J. S+ F6 g# L& y4 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 Q) Z8 ^! T2 m: Z
8 B; v6 r) `3 V1 }. w1 Z& lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
1 Z, X ]& Y2 }tvb now,tvbnow,bttvb ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。tvb now,tvbnow,bttvb" \. A) c5 i& I4 |* e# i1 `+ E1 p. y
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。' X: M: x4 B; N: U
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。9 p( m& s7 d. a5 d: m: R: t
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
* A! p4 t. o* T8 B7 S5.39.217.77 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
6 u) c9 N( O) etvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）6 g* K" y o0 g0 K
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面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb0 N! @, Y3 E/ P" C
可能的情境
1 ~; L1 l3 P7 E+ d: K1 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
5 h/ p4 W; q0 L! S! g公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb Q: [3 v) k% q4 z8 n# z- y
「謝謝！」
7 n$ |: o" X3 d3 r W @公仔箱論壇 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5.39.217.77% _2 p; {% r) h6 L
公仔箱論壇0 [# L9 E6 K# S+ h* ?( R7 j3 U
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb" f0 d. }5 l. G) U/ E7 P
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇$ e* [- K4 e" z+ R
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb- E1 s% q9 p/ N( Y K" q: F$ x8 T- a0 Q
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。5.39.217.772 y/ T0 s8 ^7 _( e% ]1 d. A
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。1 B& }3 f$ y' e% J+ y2 x4 l# {
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。5.39.217.77! y; X Q* i; r8 A( _( O
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）7 \& Y/ `% F6 F) q6 \4 L
( t' j; f$ J6 Z8 T5.39.217.77面對7號人物：獨行俠 \+ \- x8 [8 u
可能的情境7 w* P4 i, M8 p0 p& K
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇) R+ a. K9 N) O2 Q2 \1 I2 R
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」2 w. n$ M& T! x3 k1 D5 B
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」4 H K; a( U% f* l: g6 x
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
2 x2 u- s0 x6 _2 Y( X# a( f公仔箱論壇
) z" {5 b. h1 a4 m0 U3 B共事策略
( s/ T! U) {( V, H5.39.217.77 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
1 U4 l( }+ \8 k1 G3 {. k) O% W! oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。 ?! }* |& i) a! g
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。; o! ?8 Y. b+ A& i$ x6 H
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
, g! c* q4 Q" T! W: Gtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
+ B% M! [% K! [$ b# }) b ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
" M+ t; _9 S# k5 V5 d- j1 d$ O tvb now,tvbnow,bttvb3 c9 }* E! ~0 L$ Y1 ^: u7 N
面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇4 f+ u7 |) D% q6 d# F& y: d
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」9 M' B! K$ ^7 }0 G
* Z8 N) \+ |, c, W; O
共事策略
8 N5 r7 p0 d% F( O# F* P) X; s2 ~ ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
; R4 m2 \. }5 P' L( e3 K5 _* k5.39.217.77 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Q2 o. C9 _3 h( O, T6 F8 D2 y
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.77% c$ N' @# d5 `9 N( f3 _
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
0 v* F5 e9 u6 @* X ～松下電器創辦人松下幸之助
2 N+ S) t9 S8 Z, cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 A q5 V; G$ c$ F& S7 ^- ]. f$ W VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人
$ S3 P* F" C( [6 O; @" F8 e8 M 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! b5 V6 w; Z. j
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 l& {/ ~) u+ i- q
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」; ?( c7 N1 D, w# d1 K
( C" Q6 h0 A, ]共事策略
' \" k" f; I G8 E8 W- J. | ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
7 Y4 n2 e3 ^. [* x1 Rtvb now,tvbnow,bttvb ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
" x- p; |1 j1 W' R, K4 ?公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
! ~% N: @- W# T5.39.217.77 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
5 P5 `0 Q% c( K7 Y 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
- g0 Z8 \/ x3 ~0 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) o0 r; `7 | n0 a, w4 Q0 w
5.39.217.77" K% M% G% V( k0 C
面對10號人物：難開金口的人
: a4 R( I3 a" `, Xtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
; g$ P: J+ a2 B6 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5.39.217.776 P4 Y1 z" H) g2 h6 L& w4 D7 S4 r
「嗯……」
3 @( ^* x$ ?. A5 D. I& P. _& m8 o 「到底是可以還是不可以？」
; C, d$ b( [/ N C# V" `# Z$ s0 e 「……」
! b. T5 P8 F, h# R* Q 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
' l( q3 [8 w6 J9 N6 s0 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「這個嘛……」
* @4 e/ a: \2 m& F4 D- ~; Y& O5.39.217.77 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ?. @1 d# q% l- W$ w: ]
共事策略
9 V6 \$ u% i% W. q ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
" C$ v i* ]6 q3 J+ | ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
: n* z9 }& H: C9 @公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
7 e7 _( f1 R/ _% O: o: E# F. y公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。. |# t2 c/ T( W- w% x
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
4 U! [- S5 X* T# o. o 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
3 L, y4 g. ?( X# stvb now,tvbnow,bttvb ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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