面對1號人物： 推卸責任的人5.39.217.778 D3 H! d, l3 H* g% Q
可能的情境
% a$ Y, x& ?5 c5 d公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
3 I+ v/ r6 |- B" l. A! `! jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
6 M ]- E- h6 V公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" u" u) ^) K) c" _2 ?# G$ w! N
共事策略
+ {; I9 I8 Q K+ z5.39.217.77 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb- p) z' U9 i% m. F0 c z2 ^
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, y) s$ D6 u7 O$ P9 q4 |
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
+ \5 e- Z) }' ~$ P1 b" Btvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
$ m. _& }4 Q& `4 h- [8 E- h5.39.217.77 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。, k% B) H# q6 `, W7 y* u: V
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
' b8 U8 J8 J5 S公仔箱論壇 ～聖嚴法師
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4 p2 g! ^1 ` _; B; w; X0 A+ tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 q( i( r; _2 E! x; U
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb- O7 R5 G" ~- l- b7 W
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.77# q+ d7 c7 i1 {, A
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb5 [( h. m: a: j8 h: L$ U9 A
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共事策略
, e; Z$ E |6 O7 `9 H ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
% D) G7 j; |# k4 A' t) Qtvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
' f* M) D+ {( n4 H+ u, f公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; `0 A P, g: \4 l; J- c
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
2 O( n7 e" s) ttvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
; R- c% Z, m: f6 t8 s. G/ X2 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。tvb now,tvbnow,bttvb6 Y, |5 H3 b3 T' R
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.77% E6 G5 O& U @
公仔箱論壇8 l3 I! r( J b/ ~1 u
面對3號人物： 怨天尤人的人6 W, [" w0 |- K0 [, o, P
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 i9 T6 H. y! @4 G; W
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」! ^ }5 D2 s9 M3 l- {
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略公仔箱論壇6 u' s0 s6 j& ^! [. Y |
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。0 f2 [7 z) T% _
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇: g; j8 M6 A- w& b, {! \2 N
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。/ [7 k, G% {: ^" w
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb8 [( \% [9 Y; n- a
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
; a8 y9 @! E* C, H% ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
9 m7 A }/ e* w; A/ v; R0 y' Ntvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' q+ c/ q$ ?$ u, I
面對4號人物：悲觀者
y0 |) `4 M# {tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Y/ W5 I+ i4 N5 P$ W1 R. }+ k
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
+ z! L% H1 T( y1 c5 K/ h+ Q 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
, c; }- `& y- K" d( p公仔箱論壇 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# s+ |5 b' o6 b/ s9 m+ C% Y
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。/ M. g" e' N+ B7 E
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇3 _+ Z8 Q( o8 M: H F
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb" |" `9 u# U3 _3 [: F# }
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇! C( {$ A3 C$ L7 l2 J L& z( S2 l7 T
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb. x2 r' E$ ~! U. y( D9 Z& s
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面對5號人物：支配狂/ K2 ^$ {! C& Q$ Q4 O
可能的情境
5 N/ `, u; ?5 a$ Q* u, N# G# Y 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」5.39.217.77) x2 w; t; b* {# f3 [/ @
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb2 B* ]2 r4 K4 e2 P
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
; `; a$ r) l8 z% D, i' z9 ?( a5.39.217.77 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
( ^5 Q1 ]6 c9 k8 E% h5.39.217.77 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb! |$ v" p- \5 _
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
% a4 }) T. F7 }5 U% u* K公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
5 @0 G7 U r2 Y" G% ?tvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% f. I4 R8 t" B: u0 ?; g6 a, X
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 o t* X4 p$ X! k9 m( V$ M s- c
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
1 s6 ~- @0 S: R3 f1 ^tvb now,tvbnow,bttvb 「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb2 M% E m T4 ], w( X% v" ~
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb, t. y7 J7 {3 O) w; ]# O; E6 G$ g
公仔箱論壇& w, f7 k1 _: k* A( c7 x& K0 E. ~3 P$ x
共事策略
] Q. P+ s/ P8 H9 M ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
5 k4 [7 E: m L2 ?# `9 \1 K4 x" T公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.775 R! Y9 f9 V/ u" x* y+ k
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
) U) T4 |" d! B1 ktvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。7 Z* y9 }: y. Q1 V% q
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
+ _' A7 D0 f) r" ^ ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
# N9 G' n* Y4 c( Q7 MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb* b. b" [; l% i. A, L; N% K
面對7號人物：獨行俠
' u. ]* H3 M. f" q0 J3 B公仔箱論壇 可能的情境
9 Y r2 T6 I, v$ l) [+ u3 V公仔箱論壇 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
; m$ c; @5 h+ L x& P" a5.39.217.77 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
, A: J) J9 Q- \ B1 h- oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
: q( N; Y, I4 s, X+ E+ U8 b8 N 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ b$ m2 {# u3 J5 |
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共事策略
2 N3 @$ W9 ]& e) S- `7 a( H# \: A3 r' k ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.77 o" V) h# ]9 c0 M7 O1 y
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 P0 _, {- M- L4 m% U. [
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
; p7 C R( y$ q9 }& _9 W公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。* M0 C- u2 h6 X4 @7 `$ Q5 z4 D
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
" o6 n/ [ m# q5 g7 F+ |0 x ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb6 T9 s6 v, {1 J/ c
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面對8號人物：過度競爭的人
h7 P) Q) z3 N+ ^8 T9 c; S2 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境公仔箱論壇& E% D3 H6 Z- G4 z5 f6 V* k. u
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」9 R& m) E7 a, J
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」, J) u+ X- ~ t' E* N1 |8 I
: B7 g8 ~1 C$ b2 D9 d. @! x3 P共事策略7 n, E$ z3 P! Q* T% a/ ?- I" R
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
8 H8 A5 }/ O4 |! M* }* O) ~8 Y( x ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
. j7 h2 W8 ]5 X, v5 H/ y. {" L- }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
- \! F0 @$ K$ B4 t4 Y9 ]公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.776 t2 V) E" f* X9 v1 ?
～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" h! B$ x* c, e( e. O+ {) T( e( I
公仔箱論壇+ R- c6 y) k+ a6 M- _3 r) j7 H9 A' I
面對9號人物：現實的人
/ h5 f4 i9 e& \8 a2 Etvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
! _+ Q4 p! |+ ~* Otvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」& c( {: M& ?7 ^: t$ x
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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7 h* C! H- L ]9 \4 M0 `& J5.39.217.77共事策略
$ A4 s6 M+ V0 \5.39.217.77 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。! r& d% d6 Q4 l: ?0 m
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.775 ]' p3 G2 ~' R4 ]. ?+ T" B: b
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。2 W6 s7 \6 S4 P+ u6 R! [7 ]0 }
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
1 t# j7 H1 Q/ B& S8 D, s 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。. G' |+ `" O) j
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
, u, P' G4 j$ w, w 公仔箱論壇9 @3 X; ~% h8 Y
面對10號人物：難開金口的人
; a6 ?# s0 j* F6 F. a" p4 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境0 k; T5 C5 q! n* {
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」) K( [6 [8 t( B p+ ^
「嗯……」公仔箱論壇; \1 q( v d* N) K
「到底是可以還是不可以？」$ C7 S0 `1 X# s: a) e k0 @ M
「……」
' e- W/ h1 Z# b9 G. I# V. F5.39.217.77 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
$ m, K* @' d9 o) T, U; D7 j 「這個嘛……」
; W7 n- Z/ \& v$ r; s1 z
$ G* v# K; s3 }5 _/ HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
. B' M! ~1 y8 z" [tvb now,tvbnow,bttvb ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
% y9 s, |/ @. b& g公仔箱論壇 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
# r7 X f- ?' i" U) n公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
, _; y" H8 c; Z8 E2 X% q* w, S/ atvb now,tvbnow,bttvb ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。% P5 F5 n: t8 O' s% k8 v
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
% [2 |/ a4 e- l$ D9 K2 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.77, i- V- v9 \5 u/ V/ F8 N+ s9 s" U) h
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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