面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb! c* U3 F! R7 C- a2 A
可能的情境5.39.217.77* Y; R s* F) L$ v
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
# B5 `: `1 r& E2 e. R 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ E. ?8 @6 s8 E
. Y% d1 K# Q" f! J5.39.217.77共事策略
2 J+ Y1 u# t& v, p0 @5.39.217.77 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
/ N! |* R2 \8 |" @% V ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
( v+ O$ |# y( r* O公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb+ w2 E9 ?# C; Q! r2 r
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 j1 n0 ~1 H }+ Z1 Q+ v. x1 C
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇; w! z) i/ Q7 x; d0 p1 }
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
' R! L, W g+ L ～聖嚴法師
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) U8 c8 ~- g9 s2 s' p. q5.39.217.77面對2號人物： 過於敏感的人公仔箱論壇5 b) t& W. K9 ~
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. y- S% i! m$ R0 }3 G& ^
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 r; s4 H6 C1 B$ a
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 [$ o7 ]0 S5 l! L. h
4 k2 H/ R8 ^3 R# \& o- o5 f9 s共事策略
; P/ }; q+ k4 q0 Q2 ^) D4 q W ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
* _) n9 _8 U" wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
$ _9 x2 M: u) i ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
/ c, v/ j- D2 ]. d$ Ctvb now,tvbnow,bttvb ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
" N) _% D1 N, S- `1 I% Q, @0 r ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb# E X# M, n& v! F
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。" J- O. I( m+ U: r: i5 F: [& d
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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* C/ j7 ~1 Y; U3 a8 z1 t4 c1 Y1 p5.39.217.77面對3號人物： 怨天尤人的人
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' b; }: V! o$ rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇2 \* J. p# A% V" |: J
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 o- ]' P/ Z6 A4 @3 a
" \( h9 |9 W4 q( J共事策略5.39.217.77* Z# r# v3 N0 C# K& O/ A
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。0 K# _8 w: G& J4 l
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 e% f9 B+ k$ r- x* s
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
$ S( o# I' {& h' B+ |# Ftvb now,tvbnow,bttvb ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
! l6 v0 F" I' r" F; r- T4 Q! lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。# u2 y) [9 m. A1 i' ? H6 u
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% @# F4 W& A) ^5 K" I
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& x; x1 i" F$ l$ j5 ~8 I/ R
面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) F+ r9 Q4 Q+ P8 F2 @ D
可能的情境5.39.217.771 x1 q# O' ?' u6 R
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
8 v: B& i7 s1 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
4 p' w0 P, D4 B* f; J3 _; x ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
" W: c% E& r) [5.39.217.77 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。- {* }! M1 |/ h( j* Y
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb- ^9 M+ M9 Q1 \$ N3 B4 B0 N, c
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇3 U4 l; o$ }. m9 @
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
# `& d5 W8 o! J: s& T7 Atvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂0 S) U( D' t) ~: M! A
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; @1 X+ J8 T2 Q8 `7 l! X
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」7 [2 V0 s/ Q- r' E, {+ S4 [
I6 T N; u$ M$ k1 a% m共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 h5 Q6 ~& @# \: K3 A6 i
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
- ?' j9 q: d1 L; n公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
# r4 [) t( o3 A# P$ ktvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
: z- y6 d& o5 e- I0 S8 K/ @) r ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。: f2 j& ? s g- Y4 \6 _$ g
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
) V+ V' p: ]4 I1 T" d$ @6 n ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）3 F; Y( J/ L! n) c* E J7 v9 ?
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面對6號人物：喜怒無常的人' v+ H+ K8 o& b5 d: D+ e$ U$ ^; Q
可能的情境公仔箱論壇4 H! W4 i0 _; H J7 {& i) X
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」9 q, ]3 Y+ H/ d9 q; U: ~8 f. i1 Q
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」: t! \: @) `. M# g
「謝謝！」3 I0 j; G5 l5 Z* S7 Z* @( ~* |. z+ H
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
4 m) l9 J0 w, g, n; r1 j( H6 Q* t# \公仔箱論壇
3 O7 {& x4 R1 ?: a共事策略tvb now,tvbnow,bttvb' g8 d C! q' h9 `# t
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
( f& S# l; N/ P1 e) R( ~5.39.217.77 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。1 n5 S* u. L! L1 u2 L' K
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" R2 u8 s' y" k) u
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
1 {7 _3 N: [3 [3 \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇: Z8 g" {: B3 T# |) Z, I
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇, a/ B. V' E Y/ F, l" ^6 B
: i# `6 k, Y( b5 R, S2 i5.39.217.77面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb; m% Z: K6 g+ ~$ _- W
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb' W& V+ L9 f7 B" h3 m
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
: R2 J: {+ Z8 h: b/ L0 j 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb+ }8 z0 Q+ N9 ~% i
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇6 z$ `' ^3 V; o+ w
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇/ d7 s5 o' Y0 w7 A
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共事策略6 p! p# N- R* s+ `4 R$ i9 M7 E
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.770 K* H' _8 d0 }5 k5 f& d
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。5 f) {: ?) ~3 e E1 Y. y9 N
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。" G) i* j; g; b8 ^( n* L) N
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
6 \! q8 v) ]' t/ K7 h: g2 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
5 g( k2 J! a5 I8 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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* a& ]4 Z( Z5 W* D公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人
7 q8 A! m; \$ _' dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
& w4 H; h6 }6 w$ Z& w# V公仔箱論壇 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb* Y3 g5 m1 g4 q: @
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb& _$ ~$ p& B1 `' q6 m W& Q1 w
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
* S: @ G T4 p5 Q1 f" L公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。公仔箱論壇6 ~ ?* S* d/ p' Z# U" U
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。3 t1 e, N- E E0 a" `9 f
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
, ]* \- s) a, [! B& Gtvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb" {3 E- c+ a; W
6 j7 m! ~6 }! Q9 r' Y1 K. i# pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人
; s$ K7 a. [( y6 \$ oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
$ z* j& Z8 t8 y6 Q* A" z3 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
( y; J, A' ~7 { 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5.39.217.770 W0 f' ^0 V7 H) n: h" P
- g% I9 i- Q$ V" D* s% m共事策略公仔箱論壇9 E) I% G) R+ X) a' V
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
( V3 L$ f3 n6 W/ s+ F/ V ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。. ]' {9 A2 o' e6 E! \0 Q
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。, m- L! o; w3 [( y7 s% T+ R
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
0 I' q5 X2 b, K) N1 t& ltvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。* u! e; U2 T U8 F$ g7 b5 t8 ~
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）7 m0 ]( [& r! N2 i+ J# `$ b2 w
公仔箱論壇# W0 ` q# {* Q6 D
面對10號人物：難開金口的人
3 F: K/ l/ V; ~* _6 B* e! B$ H公仔箱論壇 可能的情境
: | Q' y. X: A6 S% H$ E5.39.217.77 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
! p/ V! t+ Z6 ?- s! a 「嗯……」
: \1 s' K# T3 K' N! K. I, g公仔箱論壇 「到底是可以還是不可以？」5.39.217.775 ^7 l- J+ Y' `5 t( l$ V
「……」tvb now,tvbnow,bttvb3 K4 u) J4 m: ?7 ~. r4 K* Q
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」* N: G8 a7 c+ b8 s" E- A
「這個嘛……」3 \6 `4 U, |( b+ n, v$ @
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- }" }" k. N2 M: _1 L
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
j- E, p0 A- _9 d5.39.217.77 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。- v/ Y6 M% x& t5 u7 E5 H
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇9 m ?& a# C1 o1 @
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 J9 M# J2 w; z* `# K
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
1 B3 ]9 N6 \0 o# l, M0 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。 l* l$ _' E) A& q
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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