面對1號人物： 推卸責任的人
! t; @, J+ H: r: g1 N 可能的情境
& I9 a1 F; k6 F% D/ v2 S公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
( J* u" L( g/ n: D1 u# @公仔箱論壇 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」& |0 E" M" `1 c6 L! u+ q
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共事策略
: H2 V. [9 K1 R0 j3 Y- i" K! S) ?( }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
- C: J( j' {& Z6 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
6 ]) @# R. n# v! V' }. nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
2 n1 c- J( ?3 l8 O; |/ @tvb now,tvbnow,bttvb ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。5.39.217.77. J7 q, ]+ e: m7 P; X0 _
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
i' H8 U# k1 Y/ } 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
8 M; c4 Z4 N7 Z" s s- e' e ～聖嚴法師
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2 X7 r+ T0 R% |% [% C& p( N5 c. A公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人
, [! O, A' }8 L( f- R( X' ~& r5.39.217.77 可能的情境
# @7 g; c8 X& K: v; m8 f 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
/ D+ k. Z( Y- i# w3 F1 ^$ W 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
: Z0 p- b6 C% P% ~: `+ k5.39.217.77 公仔箱論壇7 T$ |5 |0 R+ P) y2 b3 x. }
共事策略
! ~, _ n8 n3 ]/ |1 ]% ~公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
: n& p: b$ X6 b7 F/ p5 b& h公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
$ m) m% n4 w" \% }" T3 u ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。' q) o n' s- b: T
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇8 Y! k6 |) S0 E/ M
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
. q% y2 U8 K3 H- G# O2 W5.39.217.77 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。3 [( M( M4 y2 w# r0 s
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 g0 d: z( @( o! _' Y, S
5 r* D! C' C- d! H; `0 Q% H/ ^; _; T面對3號人物： 怨天尤人的人# z+ Y- S4 `& ]+ E
可能的情境
' v$ ^# B/ C( J# p! U8 m* h0 R( s 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」6 g+ w5 b1 \- ]5 g: ~! J! h% [
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.778 x/ }, _7 i0 [' g9 Q* d
( U2 w$ P- `7 w3 J3 @, cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 W2 S( N" ?# ]/ n# ?
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
' t/ q- Z$ |0 G& U5.39.217.77 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。5.39.217.77% ^- a6 @/ r( Q0 ]
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇1 }& F4 m; t6 B5 [/ ~
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。; X$ B9 f" A$ P" r
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇/ d2 \1 u$ W2 _6 I
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb- X1 }- \4 J' T1 H
公仔箱論壇) W# f4 c$ O) r9 l
面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Z( V0 ], J# ^/ ]
可能的情境公仔箱論壇 Q$ M; h4 u9 B: X% P, A% I& ~
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
1 L# z( h. S) i- c 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
4 O# C& b3 D9 I0 F- X公仔箱論壇 5.39.217.774 W, i5 ?, y6 W1 U* g
共事策略
/ w2 i: K. v, _1 ` m ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
0 ?+ {( [" Y: z* U9 ]9 l5 D ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
- s, K. M/ |+ q* J/ w0 ]公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
2 K8 o+ M8 m8 {5.39.217.77 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
8 @+ i% z8 M4 K' P5 t6 v$ o 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。) H3 F$ U5 c1 {# c7 O
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% z4 [/ D( b# K# t4 l
$ @' x/ R7 W4 e1 O* j面對5號人物：支配狂
- h8 Z' T8 d7 L( Z9 U+ {1 u5 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
1 r% U) S$ t4 W6 ]$ Q8 z T5.39.217.77 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」8 d! G# N# y' z& U& g4 U) _; D& U
: j1 N" ?: B7 y1 d- t; f共事策略
8 v/ m# m3 G/ X) |. F1 N9 I5.39.217.77 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
' g. r5 P& x3 R$ D% V! xtvb now,tvbnow,bttvb ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
2 h+ w! P4 o/ btvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。) N8 J; I+ D: ^8 h4 z
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。4 c1 m- b6 p* t) R N7 C. {
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。0 C. `+ \; [( b: R8 X u
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
3 b* o" w& d# l) u$ l$ W9 H4 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
9 j3 `$ s# g. b, z" |6 {. D: g! ztvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人
8 e" ^2 i1 j1 W0 w' UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境7 T+ | h9 l' A5 L- o) n" u; w
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
: ^4 O$ o0 z# I0 u 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb' `/ G: K0 P2 e2 b, t# F2 N8 Z
「謝謝！」
6 x$ A) r6 @- N, L 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」1 B H2 v: M' Z; s
公仔箱論壇% l5 g& {, H, O4 o- D
共事策略: y% n! p' }! H. ?
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
0 _ l$ Z1 h1 P' d+ g# Ftvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。/ l9 h$ I) i: U0 q! L& N
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
Y1 F/ l3 w6 D; T& kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。4 V+ D" h+ s ~( |, x
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇) L( q9 u/ x: W8 D l
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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; v+ r7 A% j' S8 j/ s) O5.39.217.77面對7號人物：獨行俠
8 G, F9 q# X: {4 g' N2 Z# y 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb2 i3 T5 Q- V# W* a/ D& T
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
6 W% |. Y1 g2 D" A+ V5.39.217.77 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇: s& X8 g# I+ ?+ G, u: X6 t1 i& i
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」公仔箱論壇3 D0 V6 Q: ?2 R2 v2 [
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。- {* }4 J7 `; |
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb# o: w, [ E8 v% f) `. e
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
5 W& D+ t# k" D5 \; G% ?5.39.217.77 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
5 L g* w7 E! G! t" E$ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' v9 c- `/ k4 F) j5 q
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
; W" N. {: S' l2 k: P8 L公仔箱論壇 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb& N' F6 T) @4 u9 n/ x
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）公仔箱論壇3 B" T# A+ \: m/ B P
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面對8號人物：過度競爭的人
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1 `2 _0 _2 L/ \& `: R; W! rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
. V0 i, q, Z' D# M( W2 I1 C: M5 Ttvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
' \8 i9 ?+ M0 t$ ptvb now,tvbnow,bttvb 5.39.217.77) A0 a4 l: F S, `1 [9 ^$ ~
共事策略: Z1 O# _5 ~% _# e/ K
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: I: B: H" a+ Y# f7 ~6 W
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
. @2 O4 y1 X" J; J6 k公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。! E2 o4 ~. H# \% j
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
4 M' L$ d: J8 E; w; X- W# E, C公仔箱論壇 ～松下電器創辦人松下幸之助
4 ]8 m+ a ^& j+ p" M* @2 \公仔箱論壇
8 S0 r3 ~& R* u+ w( ^( ]( B- U+ M3 N面對9號人物：現實的人
, D- A* |+ \" n* GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb1 V0 K; @: _6 ]. Z, h& L* Q
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
; D2 d( K- C f$ r# p5.39.217.77 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
* c8 s0 k1 H8 N& u3 ?5.39.217.77 tvb now,tvbnow,bttvb6 }" g8 ]0 k. @ b! d' I2 V. f
共事策略
" r7 u; M! b1 x# O otvb now,tvbnow,bttvb ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。4 p* [* [2 E) F4 ^- d8 ]( Q
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
. p( D$ ^' U4 R- S' f6 p1 o& C4 E公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
. K1 t1 Y& \3 f# r' Z5.39.217.77 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
" R# C( O& k) X$ X- |- k& ^6 ] w 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
2 Q1 B% b, y+ |% Y8 `4 N9 p/ Z ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
8 s& u" S/ E! X: ?+ n; i) G$ Y 公仔箱論壇1 s( r2 ~6 ]2 d4 i6 H6 \/ Z
面對10號人物：難開金口的人
, N' x) m' G$ G2 {3 m公仔箱論壇 可能的情境
! Z* ]. g0 B# B7 V" u5.39.217.77 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
9 X9 E( v9 h4 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」tvb now,tvbnow,bttvb- v7 i. C o% V0 X6 P& T
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇5 X1 W( F& i$ N. F
「……」tvb now,tvbnow,bttvb8 Y9 Z7 d. k9 s9 {" i4 f
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
3 _1 g( v# h f: s& s1 D5 \5.39.217.77 「這個嘛……」0 R" A; @! b5 K' c) B% f9 {+ ~* @! M
+ L& j! K2 }. [( G% P5.39.217.77共事策略
- s7 |0 h% ?; V( A5 S/ B# N ~+ b5.39.217.77 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。" L4 c# |4 d% r B0 \0 {
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb& h$ n+ {" @/ R2 l4 h
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。- T# k2 g: y' O: n
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。 P! L$ N, t9 l; p- m
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇9 |) E2 ]$ |* y2 E/ q5 \! `5 w1 g
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
$ n3 Z; b$ w8 y% [ ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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