面對1號人物： 推卸責任的人
6 g4 L. \ L- C$ X4 htvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
# l8 L& a( f+ O5 d5 x 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
; I1 }) V# G+ x! o 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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: I# q2 t% ?! D: E$ ?( Atvb now,tvbnow,bttvb共事策略公仔箱論壇# `: [4 E O( l$ U
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
4 y! d) @5 S7 }" l- @$ b) c' J ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。5.39.217.77 W) t5 O5 u* K2 ?2 [
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb, x/ M+ D u% |# g
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。& k: Y3 y- M! N% w, s5 R
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
' T5 T8 [' n/ s4 _ 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
6 G7 {! K- J1 q9 X0 Z$ g: F* y" ] ～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- u) S O- O4 R. _2 W1 [. Y* e2 {
可能的情境5.39.217.775 `+ z1 s. j$ m" a* X, o4 j
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」2 Z5 o [ T' w- [6 ^
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
8 X2 a) E9 `8 `$ \! qtvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇# Y6 k& ^% y% r- M7 {
共事策略: u0 N( N* ?7 n; L8 X% Q& n
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇; \# J) q( q0 ?) H
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
+ O3 y/ d: H- U: O4 Etvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
3 X- U0 N# Q- ~" y5.39.217.77 ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. O: s7 l; X" G- u g! l. p
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇2 m% g4 _; G1 s4 g+ I
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
; o, z! [* {8 @) m' ^: a. W ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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3 {/ s: L9 R- G9 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人
# i" s# F q% r' Ytvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
5 V, _) B Q( w: H) E 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.775 P. B- _6 T1 N7 y
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
" o. z2 `" w" D$ D+ _/ ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. _! C% F- D: Q! e. @
共事策略
9 A3 q+ ~. t1 }3 mtvb now,tvbnow,bttvb ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。5.39.217.772 H% T2 Z4 \5 m4 z$ x" B, ]
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
6 f; ?& a$ {* i( |- F# S+ t& Y5.39.217.77 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb" {/ d/ ?6 k! F5 ]4 K' x) C% Q
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇9 U, \8 R- B c1 o. D& |9 H3 w
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
) B: j$ Q1 h: _/ ^9 y7 ~5.39.217.77 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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( E3 o0 ^4 h% ^$ f公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者
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! G! t: \2 c+ J$ u" k% M5.39.217.77 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 E# V6 |) p: d6 h/ {
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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6 W# X* S+ V$ A2 J/ x% @) [共事策略
) J9 K( n6 b& p: A6 S4 U/ ltvb now,tvbnow,bttvb ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。$ f0 ~2 N V% t& y0 P
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
: |: u3 m7 g" lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
( T6 ]' |# @) i6 e6 o( _4 p: h公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
5 ~4 }* a3 q4 {- f3 L) [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。2 S/ f n5 B0 U& M; R
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）5.39.217.779 z! {) o1 ~2 ?, k& @3 n6 Q
: q5 {1 ? v8 z1 B面對5號人物：支配狂4 ~. x4 T7 n' o" m2 ?
可能的情境
) g1 d. f* k4 ]# n! F2 o$ [0 N 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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5 ^- x1 o% A% h# K R共事策略
; [/ E& ]6 w8 Q; m% z; Y5 } ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.778 ~ y, O9 h a3 y/ H* l; T) y$ C- L
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇# e" t+ u3 ?2 @4 n$ v: {
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5 h }6 j0 j9 X- v
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。) h9 b' k/ s$ `9 e+ k, X, W8 e
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。5.39.217.772 m2 P2 ?9 L4 S5 x4 x
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.77" S/ w' T; K& C8 m& P
可能的情境5.39.217.77: k. G: V6 N) Y$ E3 D ?" O
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
1 ^6 A3 U# u7 i2 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
' x/ y: u! l% H3 T' ]) u! g& z: M# R 「謝謝！」
/ i N/ F( N2 i 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5.39.217.775 s# W+ }& F, E. ] G# O( o
% C5 m: J3 ?" e7 Q$ b$ J公仔箱論壇共事策略
9 q- m8 c. q1 k4 X0 m9 v% s( tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
+ g7 g5 s, D5 E" o6 N k9 | ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
4 a( T4 S: x* l& ~7 I公仔箱論壇 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
0 i; k+ M* Y/ K4 |/ B# u9 W5.39.217.77 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
# O$ p# H% H( a5 n5 `tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。5.39.217.77: ~9 K- f7 B; @; @% I- @* ^; v
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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2 v' }8 ^+ p8 k5 r0 b. V2 [6 |公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠
M# \6 e. f' Z: w' R( ]5.39.217.77 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( K+ V8 S3 I0 T" L4 a2 w4 e
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
+ r3 ^$ R" \- }# n/ j. }- r/ h 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
* I0 _* a7 w6 A" R+ c/ n" f3 S7 K' D5.39.217.77 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」" e1 ?; }9 Q" K* m; [ S' T; W
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.77. \$ O! I: e4 g% h. u2 S
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& n* u$ Q1 Y$ w! s
共事策略
( F" [8 y' ^3 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 P! l2 H w; v7 I
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
4 `. x, u! O3 l ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
/ n. B5 w% {, ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
& y. }% ]" ^' }2 [8 ltvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
6 d4 d- @ q2 j5 R7 JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.775 ]* s0 H, W' T% n. g
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面對8號人物：過度競爭的人9 G0 t+ D/ Z+ v# p3 _6 }
可能的情境
: H7 f9 D; _, H: Z9 H. u$ e* \ 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
3 i3 Q& l+ u% X4 ?4 I公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
) g1 N/ z& ~) e6 q, ^$ N; I! @公仔箱論壇
) x2 g; D7 R) j/ c+ E$ w6 U5.39.217.77共事策略5.39.217.774 O* Z; h/ F! x0 {4 E. T
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。; o. u8 ]7 t4 Y: m
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
# ~' D! N$ x5 N8 |' ]: b ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
: I" u5 }0 o, J; A- ^+ ^! Ytvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb1 ^1 @; \0 _4 ~3 ^2 m
～松下電器創辦人松下幸之助
6 o7 G3 m2 r1 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 / `2 W1 W6 @8 L$ M
面對9號人物：現實的人
- v& `+ @* Q+ L5 g; k5.39.217.77 可能的情境
$ V3 z2 l; U; `( x) b& T# }4 S 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
7 C& [2 d9 V1 X8 L) Z- V. |公仔箱論壇 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略5 n R$ @& s4 D( h) @+ V' q% j% N! Q& O
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
3 o$ p2 ^+ `6 N5 K+ V7 ~ G b! u公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
% M1 n7 u. J8 J" M ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。/ m# K$ M1 P5 P
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb) Z& A/ |, S f, m$ B( X' T+ i
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
7 g: {. E4 _9 b. w- j- f- k ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）5.39.217.774 A R+ v5 X' g1 C6 V/ g# R6 e( K
8 }; q4 ]$ o( K+ ^6 r9 r面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb/ Y/ @, O i7 s
可能的情境) ]7 W9 y) h, r: y7 Q9 D" m2 ` t
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
. s0 u! P$ ^. l/ G$ N' R) P6 ytvb now,tvbnow,bttvb 「嗯……」
# Z, v9 R/ ?1 M 「到底是可以還是不可以？」/ f8 [7 I0 J8 G' I
「……」公仔箱論壇5 {: M, Q6 |8 m
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
% v6 z8 ]3 L: D4 i: [tvb now,tvbnow,bttvb 「這個嘛……」5.39.217.77) ^/ c4 J2 v+ ` Y
公仔箱論壇+ u. q, \% a$ u* M# H
共事策略
$ {. u0 r, l! ], tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇! f F$ y1 m! b
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
0 p3 R1 j4 E' N/ Y& c5.39.217.77 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
* p! ]% ]4 k9 U) k" F& O$ K公仔箱論壇 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
) R# Z5 a$ f0 g' x7 e6 Q6 Q9 w5.39.217.77 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* Y9 T4 a c' _) C/ s" A
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
6 ^) N& E. U$ G j, ^0 e; W7 Mtvb now,tvbnow,bttvb ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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