面對1號人物： 推卸責任的人
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「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」5.39.217.778 D6 c/ N* n+ C. f7 Y; A( B
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 R `% P3 `- t. s- P0 s$ j' Q
9 v# l2 ~3 ~" e* G v9 b公仔箱論壇共事策略
1 j/ V& p6 w8 W- A0 C ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb: i( H* b- g) G0 r9 v
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。. O$ N4 L6 o5 V: M7 _
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5.39.217.77: ?# i% h+ m; f0 r6 ?
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。. }' X& G0 S! i: x
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
# \8 _. c8 X, n2 d9 ttvb now,tvbnow,bttvb 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇 |1 h4 W H$ _4 L) @ {, x6 |
～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; M" k' B+ M1 c* B: T* N2 n) z
; \* j6 }9 Y# ?) Q- K" Z面對2號人物： 過於敏感的人tvb now,tvbnow,bttvb% S: _" e/ B" q, w# } N) o
可能的情境
% b( |# R3 {% R6 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
. u' F! z, k3 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5 F$ e! l7 e2 c9 J
" Q2 f. ?: e7 ^; f3 {' _6 E: Y# e公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇% v; C! ^' Z. C3 T* _/ {
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. y" E) T2 z0 s+ |/ p0 S
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb1 u! F( W8 K# ~# M
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇) A7 b* |6 G8 d3 L- N- k" ^( V
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb) d* x9 r" u( j
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb% [* ~2 E7 ^% J/ o" q9 m+ n
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
4 m9 ]- N& V, @2 h( ]4 ~! Htvb now,tvbnow,bttvb ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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- ^$ W4 @+ z1 e& t+ E: g面對3號人物： 怨天尤人的人* b/ o3 E! s1 D; @) M6 G9 H
可能的情境
( H ~6 s5 U* ^+ M0 y @& G 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
$ U1 p; J0 f5 ~2 v1 {2 r# u# ]tvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.77# ^1 \- }$ ?* x
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共事策略' S1 Q: U, W% w
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
) f' ?& T6 s3 |) r1 F! v- Rtvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb: J- E1 Y3 Y6 p G0 z
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb) A( L4 j" H5 e' P8 P0 W
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb- I* F# k: ~" {3 N# M7 j( D i
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
$ t7 g" o. w$ C. U5.39.217.77 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）2 G( |7 ]3 E' M* [8 n9 w
/ s4 e- ?5 t. c7 N+ ]面對4號人物：悲觀者
: j0 a! g- N' a; s% jtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb: |& Q3 h& Q1 o. f& Q
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.77, I( }+ H5 A# j9 A- B8 i+ p
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇( k6 c" I9 [' ~4 J; i
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共事策略! V% Z& Y. s: l q( z* m
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
& h' E( J7 x4 R, t$ m5 } ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
9 V' Q4 j, r! T e# {% Z/ V公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇9 ]4 V" B# G8 m% X! O3 C
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇" `" o+ A) T! {6 f P2 t
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。5 H5 e7 p) r6 z5 p5 G4 m5 m( g: s; b
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
# V. @: [6 B& \7 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 - [) J" L9 T: L. B3 l1 N
面對5號人物：支配狂& \: R# f( n, b& o( S
可能的情境5 F9 x" q0 d' n& ^( s1 y) k
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇1 P1 C9 ]0 X, I% X9 v4 r( O, ~; B
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k, ~, J, Z& ? s ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
+ w# J9 C0 b# L% j* ^1 k0 ?$ V4 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇% t; {& G. F u Z0 E2 E) U; H
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。6 g& d5 k* d4 F5 I3 j
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
. q, p2 b5 G" }9 o- \5 c 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。( @) j5 S8 \! k. A; O5 H5 a
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）4 ^! N: [. O9 R
( G' F' P9 Y6 y5.39.217.77面對6號人物：喜怒無常的人
7 v5 c, D7 e3 I$ m/ e3 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
7 p \& T2 I, X0 I+ k, ptvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇4 ^: S7 T% Y. b7 C: \7 b
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb! q8 ~, u; ~& R- H( T5 ]6 i
「謝謝！」
! u# V' I3 S1 i$ y5 g 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略
$ H1 @6 K9 P- F ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇6 Q7 k) C. x, i* o& G4 `
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
6 o$ K$ ?4 }8 w6 W. q- s: X ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
2 I9 ?, M. q0 d V, f1 G ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
1 U$ ?3 F+ M! s: ^5.39.217.77 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇& u) H2 `7 I" O$ W
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇9 S3 A- ^3 B$ k8 s6 k8 c
7 i3 i6 L3 _, ~! zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠7 T5 Z9 X; x+ m0 @
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% J+ X. D. i9 n: t3 r# [ W
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
8 h% f4 A" c5 t 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
1 |9 K: Z6 J8 h# ~5.39.217.77 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb" D; b! D3 [/ x4 T) ^% T* v
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。( u1 V9 Y# G! R+ A6 f- r0 k
* A/ [7 R0 c" j共事策略
" O U/ |( k' s ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
1 H0 v% } H5 U& w N公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* E5 ]( _ y: Z l5 I
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。$ q1 A1 ?- J1 P- F8 T4 L2 O
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
, b; _5 Q2 W& _, R 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。: `# a# B3 Q; }( u2 n( X7 `
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）5.39.217.773 I0 E0 q: Q$ P4 N+ H
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面對8號人物：過度競爭的人. ?+ t1 u6 g: y* E4 c& |9 D' w
可能的情境
8 ]) c& v* b5 O) _2 t3 T- m! K( K 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
* I# n% r$ E& o7 x6 }5.39.217.77 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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# Y: A- K1 W PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略5.39.217.776 Y* J6 l6 ^( u4 k: t) C
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。) N# b6 U( d8 J7 }1 V7 X
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
# Z. \, O6 I2 }$ i5.39.217.77 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.77; ]: ~$ [+ P$ w
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 {, f* B4 Z+ u# ]: W
～松下電器創辦人松下幸之助3 f2 s& H$ _9 D
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面對9號人物：現實的人
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" `1 \% n8 Z* m) Htvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb p; ~9 h5 H% h' U$ U; c) X* ?
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇8 {! I' i0 f; Z1 [" A! v( L. P
~8 n) ~: a w2 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略$ t: C' ]9 l$ ~6 D1 Q6 ?
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。) L k. o* N# @- m! @' \% o
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ f1 Z" b# @( j
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
9 E9 V$ J# I& Ctvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
{, u% k$ S2 I2 A+ F& C# I$ q 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb% L* S2 `8 D% V Z' m/ M
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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/ _; z6 _; H3 U4 e' J; _7 e5.39.217.77面對10號人物：難開金口的人
4 U1 o; D6 U/ y1 f3 Ztvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
! `' s* L8 b! F# w- y8 Jtvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb1 Q e5 e9 `8 @8 V) N
「嗯……」
( g2 O, u! ^& M9 }tvb now,tvbnow,bttvb 「到底是可以還是不可以？」
; b9 [! a- w3 F1 {+ f* C5.39.217.77 「……」
2 n$ l: W7 a) b+ q公仔箱論壇 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
* h0 q- v/ Y, J' O% Z3 m, g0 x公仔箱論壇 「這個嘛……」
! D( O7 }( a7 Y& }5 T6 D+ w4 L1 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 1 k2 L( Y% _9 a5 Y. S, L. g7 m
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 z3 i( B# Z9 n s0 ?2 e& V0 x+ w* q+ A' j
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
/ {5 w6 e6 T$ P+ v! {& V ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, W ?9 \* y$ \+ J+ G# ~+ ]1 L+ \1 K
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。; T) p3 \. L, p l1 f
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。( d. Y' e' D3 c' r! Z! ~5 G
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
- H3 [* I% x& u4 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
( \( k/ N2 `8 n( v- s# eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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