面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb4 k- _' \9 I7 U' J- p `5 x! ^
可能的情境; h: z( l3 H" O$ ]$ U
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」 X- W' i% Z0 |; M# U4 n) d
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
4 a' w# ~3 E. R7 }) j* Ztvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb; {; A/ p: e' V" [$ a* I
共事策略! s M; C' G( T% ?1 P8 x& r q x3 H
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。公仔箱論壇- [2 r/ o: u. ], v8 b0 K) M7 ~0 r
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ K- }) O7 ^5 H# S
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
) y1 f" _! w m' S5 S ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。2 E& @7 q" C0 x4 h
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。5.39.217.779 e. T" Z* {7 G; K7 y
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb' F" u; ~% a4 b+ a5 R8 E" J) P
～聖嚴法師
+ M: s V K) g3 K3 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
- z* l8 `/ q7 c* ]* m& F1 s5.39.217.77面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) w. k/ v/ O a( x( P
可能的情境
+ V b0 @6 T+ `5.39.217.77 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」tvb now,tvbnow,bttvb& T+ T$ f+ j$ t
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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9 f" `0 ]$ N6 F9 d( nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略tvb now,tvbnow,bttvb" Q1 n: Z. w7 _' M( e* d7 }
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。0 r3 H" s; O2 g* s" S
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
" ?- W+ |! k" Q: Q2 D. E公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。8 u2 Z+ X7 l3 k) o7 s$ i
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。+ @, ], o+ I) `4 W
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
! f- h G( d+ a 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
" m. |4 G3 {. K公仔箱論壇 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
! S8 T A* F0 \6 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ( Y8 F/ a; \9 j0 t l
面對3號人物： 怨天尤人的人. _ a" j9 K$ J- {4 X
可能的情境
9 @; M( W0 p# ? y 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
5 T( y) @& H- B( v 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ^* H0 Z, E3 e9 _9 G
- b2 N( g% V$ l- I' c$ YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ a9 [- a* T( j5 J+ N
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
4 r$ r3 Z2 W8 q公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" h9 e8 n* d( F% {
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
/ m& m- A( a8 b* G8 u) L0 k; V9 u ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
9 p7 q3 n4 r, kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb- i6 S0 y% I5 A3 ?/ n
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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9 M" }/ }$ k+ N8 e% x+ o6 c' itvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物：悲觀者
8 h7 f4 |# W/ ?+ ttvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
* M0 ?/ W. s v% M: R6 b) Y* I 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
9 o) X2 p/ {- e8 x5.39.217.77 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5.39.217.77( [* c9 A9 u6 ?. l. p
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb5 o8 Q5 h ^; T, r3 T- A& y
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
0 L8 N4 y7 n5 o8 a* Etvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。+ O P4 @1 k9 p F7 T
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
j4 M8 I: I1 f/ f6 e) U( _ ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; g! L+ t( z( B; u' \* p; x7 j
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
5 E$ i2 p& t- O+ `4 k: b4 P4 wtvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
1 J. d: v& j3 Q' bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb. t- Q! D* ?% O' S' }+ W- Y5 ?
面對5號人物：支配狂5.39.217.77+ k5 Y! w) z& ]/ a; B8 r! x( h
可能的情境! l% F9 K- g9 @" I5 I
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」# P1 @3 E6 g5 F! H; E4 Y0 R; d
: [9 i; v& \- t: u) }' E共事策略
# t; J9 K. S& ~+ K/ K# G: xtvb now,tvbnow,bttvb ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
8 s! i9 Q7 A3 s! N8 m: M( `0 Ntvb now,tvbnow,bttvb ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb9 J5 s$ T, P- q* e5 ~ t* f
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb: `1 R2 `3 z$ B7 l* ^( k2 ]
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
& E) G" Q) C7 a Y$ y ~( A! z& k8 d3 Q) p公仔箱論壇 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
, ^/ \5 k+ U/ K- q( B' P dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人公仔箱論壇$ T: @9 |/ H) n7 j1 }8 g) F, O
可能的情境
3 M, }, ]; n2 s) a6 Y& |tvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
7 @. l$ z0 K5 s( g9 P/ ~0 z公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
2 s ^- g* [1 [2 C; M9 }$ N# J 「謝謝！」# A5 a7 v+ i# F* \1 U! y
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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; M' x, R0 V. N7 r) g" L共事策略
4 p8 L/ o; W* z* G6 N3 x* J5.39.217.77 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
5 c* Z9 J8 k9 X. e& b3 S: h+ btvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
. @; J e, O" V6 Rtvb now,tvbnow,bttvb ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
5 f' p+ J. ]: ?4 t5.39.217.77 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
1 x4 L) b% ~: T7 W% h 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" z+ _& M6 m! ?% ~& b, J& ]
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠# y' u% d2 ~- r, j. z n
可能的情境
* b- l0 q- v1 y7 W# K; M) [; STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
+ x% R! d' f# \/ n/ N: X5.39.217.77 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
6 q) ]0 R; A- X: N \) c! ltvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
/ ?6 h3 t L+ B! D! a7 n5 ?tvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇0 x* C% S( S0 Q. ?7 u: q+ c
8 p5 ], E" E9 v2 h4 Y( ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略5.39.217.776 `7 r) c; U7 o" S# h
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; i, h( T& Z+ p( ~# }8 ?! P
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# [# |( b. r: e
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
1 k) ?/ d( \; b1 I9 L& ? ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb% B2 y- b/ N: x4 j
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
# [& w; \# q" ]4 }: K6 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）tvb now,tvbnow,bttvb5 _7 O" V6 O V/ h' P# V k
) ^' ^' C* r" D# {1 `# _6 A公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人
( L# R7 {* {( Y$ Q( T) A0 z0 }: h 可能的情境
- B6 r; S) O& K* V公仔箱論壇 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 o/ n: ^5 E; H8 u* e M
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
7 G7 o+ z8 Z, d2 I; {+ ^公仔箱論壇 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
6 _3 S: _1 e& \: L- r. rtvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
! C' P; ]- e5 S8 _) @3 ~: X5 C. F ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
/ o0 v7 x1 L1 }8 c2 {( h# u7 z 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
`! J, W ]! w$ o" m* `5.39.217.77 ～松下電器創辦人松下幸之助2 \4 V& `$ g$ I" O
/ O; z) o& j, o, g# u1 V面對9號人物：現實的人5.39.217.77" ^$ l* M+ S; g+ ~* o" A# e
可能的情境5.39.217.77, @$ m4 J+ M5 a7 |$ C
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
8 L# z' A! S1 J- G 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5.39.217.77& d4 W3 k* b1 J, E
' j; M* h1 m4 F% C- v j$ `; c公仔箱論壇共事策略
7 j# |+ o" x+ F. |# z8 mtvb now,tvbnow,bttvb ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。7 ?/ V {! e t5 ]
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇! j! x/ F/ s) Q" V5 z2 I7 l3 |' w
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。5.39.217.77, j! C) h( c5 S( v; I' d. J! V2 ~$ O
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ b7 H2 {- k3 L7 Q( X
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。# V$ z X% g0 I# C4 L: P1 X
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）$ e1 o1 X# v3 U' X
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面對10號人物：難開金口的人% H! f, \4 K/ t
可能的情境
/ n/ v- B H" d$ t9 itvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
" E- o- C9 {2 A) JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ ]3 ^% a1 l" O/ Q/ C
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇/ W+ D$ Z% A% C# M/ K" \2 e) n
「……」
# I+ D0 \$ t/ A" J; B; Z 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇! Z' H% Z0 x* r" M9 E+ M4 W5 L- t
「這個嘛……」公仔箱論壇3 i+ |, g4 H; _- y; o* n X3 s' G# r8 M
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共事策略
2 ^ m0 J. Y" ]" {; D: _ ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb! N& ^( B3 s: ?/ y5 ]# i$ t
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。& X& s; Y0 p- W! w5 q' Y% l
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。7 U9 X- l7 F0 s
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇- w& f3 I4 F3 H- z
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ i8 z z! V. V' Y$ t& f
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
9 u& h X: X7 x: _0 w% J; ~tvb now,tvbnow,bttvb ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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