面對1號人物： 推卸責任的人* _9 O9 _$ f7 u
可能的情境
6 G: Z# E) @, Y g1 v* z" x 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Z6 T! s5 `+ H, E
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
Y( Q3 U& R/ Y% n# u* C% O2 R# STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 , k7 G% u6 I2 O- A$ ^0 [
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ]# H" Q8 G( `' F; k
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。: z# l8 w2 [* A) g. K
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
' N3 G' b: Q q1 T" a8 ?5 ^0 X) @1 U5.39.217.77 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇( |0 K/ L0 U! }+ |2 w* c
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。6 `; L3 ^" V* ~3 I$ q% c2 w
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
! v M% `2 {' f# w0 r: p e5.39.217.77 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
! k5 J2 @, D4 T ～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人
3 L! y& \6 i7 I }8 l0 a: k$ o6 @ 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 l+ ]: o! ?5 `: G0 B/ ?9 B
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
! z. {/ }9 W$ s5 S* a/ ~公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
7 C' c) J! J- G, i$ y+ A/ {+ W8 Ytvb now,tvbnow,bttvb
. z8 ^. N/ j v4 Q% L公仔箱論壇共事策略3 h& j# q; s$ y/ z9 ^( C: S
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
0 ?# r' T' w2 V! F0 _ ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
% k! V0 N- p! r+ u) L& j- P ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
8 r: n, m( o& R9 f4 @; y# t ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
' |7 _6 q9 @# G! T5 t9 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 S$ l; Y* Q# | J7 Z3 E+ C; g
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
1 [% S0 l" [( ]+ f# n9 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.77$ i: U9 A8 h' N; c/ A w. ?
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面對3號人物： 怨天尤人的人
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/ o+ o) w% q) S. d7 |0 S! g, Jtvb now,tvbnow,bttvb 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
# g- j: U$ Y* q1 Y+ G7 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.776 D# g$ {+ Y7 G' A) D
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" s7 |8 ?! ], @6 t9 N; d
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb: q3 W2 K ~( S
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
! r1 _$ U( P9 V公仔箱論壇 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 A3 C: ~4 S/ O4 h+ B
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.771 F3 k( ~! H! h( p3 [
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
( n$ \# d2 i7 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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/ ]: g8 y; Q9 g6 J面對4號人物：悲觀者
6 K- O @1 ^7 ^, ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
8 }/ A1 X) ]* \$ X$ X" a公仔箱論壇 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
0 X# Z& x- {$ v. YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」5.39.217.773 C7 r. j, J; U
1 [+ [5 i. f" \# e- ?公仔箱論壇共事策略
/ X( w9 Y% l4 E9 I# W1 x) G8 I5.39.217.77 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
/ ^6 m S0 P. S ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。* b V: T- i3 w; j4 v0 `8 y8 {
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
* w! F! d) _7 t! y5.39.217.77 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇) B% U. }3 x) T! l7 W8 Z
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。5.39.217.77) S$ @7 J6 d! J2 c
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂: e/ z' Y2 h8 I! i1 w: d
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb4 a4 |" k- d# ]8 o
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ {9 H" g2 d, g; {& `3 z
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共事策略
# @, c" M: ?: z. s: q7 B* R5.39.217.77 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
# Y8 }! m$ Y; c0 d% f6 _, ~ ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。5.39.217.77! x& |0 N* }, G7 b! B+ N/ z7 s* j& ~ g
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。/ C+ F. i( E/ r+ T7 O4 Y @
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。) `0 t3 b' d, Q
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
7 { t* s; l# y ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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5 [' K. i3 s2 q [5 ytvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.77/ w/ r* z9 h* X) l" x
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb! u8 X( ^8 r* N' X: |
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
' l8 D; I5 F0 c( I; \公仔箱論壇 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」0 O; L3 }* q1 t+ C& @! w$ K
「謝謝！」/ L( U. E# z5 c0 M2 O1 b0 a: Q
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
. @: `7 I+ _1 ?/ S8 B! f0 E2 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 , _9 V* e; a) E; ?
共事策略
& D+ _9 W% N) H1 I4 `8 a+ ^: H/ \tvb now,tvbnow,bttvb ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
7 R" E1 y8 i: e9 H4 NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
; Z+ o3 X' j2 N7 S3 x ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ?7 O+ D. I4 z. U# `; u
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
: B/ a- ?7 e( f8 R 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。tvb now,tvbnow,bttvb- ?% a/ \ W4 z a
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）9 e' \1 U; k p5 Q S$ V P* s
9 ]; ]; j$ ]1 \8 ^% H1 v- K2 ]# hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對7號人物：獨行俠TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! _5 f& t$ ^ o
可能的情境5.39.217.77% f- [# @6 a) j. h7 P* W/ k9 V
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
& n; ]7 L. z# r: s( kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
' g" E7 x1 d: g6 m" C, L) t5.39.217.77 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
' l4 k5 Q! ~5 h: F0 l公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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: K3 N* N0 C# S5 Q5.39.217.77共事策略
; u$ D2 x1 ~$ B" S9 g% ]公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
, m! s( j( y7 n$ E) J ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。. ~/ B) Q( o2 s" q& X0 d# R# m
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇# R+ i! r" n i, `/ y
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
4 H- D& D/ n, {) d+ a5.39.217.77 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
: G' _8 x/ T( m; o% _7 j; B* Y5.39.217.77 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）2 s2 g$ ?2 @2 ?- ]
% E B5 w+ x! D8 B% }) Q3 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對8號人物：過度競爭的人
$ b' G0 k; y5 ?8 x0 Y: m& d0 V+ r 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 [0 ^. Q, w0 Y6 u" A7 L
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
u t5 Y$ g* a 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb" O4 g# U9 Q( r) t+ v
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共事策略
! a" d8 k; V5 N9 Htvb now,tvbnow,bttvb ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。公仔箱論壇& V8 h/ d: ~/ D$ Y' F( n6 P
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5 j [8 V8 G2 B3 Q! y
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
6 g. G0 b& \( p+ b) I# C4 I 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。tvb now,tvbnow,bttvb: I+ G; E$ Z8 }" z9 W
～松下電器創辦人松下幸之助
7 x& m, P! ^+ _! ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb8 Q8 Z- j8 G8 N0 @6 R
面對9號人物：現實的人
! w7 _9 c: A2 k$ N' x/ U% p# Htvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
8 C" d7 y6 e7 X3 M. j/ X2 S- ^6 ttvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
0 }5 |& f( M( a; l" S 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5 i( h5 N5 ~- i
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共事策略" l7 |$ s/ X- v! I# n
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。5.39.217.775 v6 b1 W& t! Y
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
/ i3 v# W% p; t2 N; A$ i公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
8 `- f+ l0 y5 ?- z9 K8 f! G9 [0 S5.39.217.77 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
0 T( c( y* {& \" B 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。tvb now,tvbnow,bttvb6 d- l- Q3 r9 E; t2 N2 M9 g
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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; o6 N) ^3 i+ \1 n公仔箱論壇面對10號人物：難開金口的人5.39.217.77" a2 m* v% F5 }/ ]+ B, F. m4 `
可能的情境
5 x% r7 n# }* J W 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
/ J: `) @9 U# s/ ]: V& NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」
. W0 @+ n) h" j7 H 「到底是可以還是不可以？」
+ j" K m+ J) ]2 S: V; R1 W- `. Stvb now,tvbnow,bttvb 「……」. t* a. F& R( g; M4 Y: B
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
# V& |9 _% H" V: ?) o. T3 u 「這個嘛……」公仔箱論壇6 z, q% l9 L3 W8 c# T7 A
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共事策略' O5 `# E/ u. S
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 e o. x6 s. e9 T9 I+ [
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# T8 u( X& I$ t8 R, ?% t0 H
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.77/ b6 S, v1 m: m8 [- F; `& ^
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。( @: d0 W; i; t) p1 Z) G; [
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
) n/ _) Y! K0 V/ |* v. x9 I 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 v& {. S0 J6 s( U+ N* c
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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