兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
9 G2 x5 A/ r; A" T$ q. g0 N& A6 e4 h 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。 Q+ `: \- W k$ u6 b7 \
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 i5 }" w$ Z" a v% R) K' Z7 M
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，* P3 s: d# h# Y* f* @+ D
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
, t% Z! s+ z. Atvb now,tvbnow,bttvb （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）' n n0 o i. D
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
. W8 t8 ?( q! }! K' x公仔箱論壇 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
, p: a# D5 @" _) h* \# a/ Qtvb now,tvbnow,bttvb 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
1 d- V v3 G" x3 \; F1 B. X7 \公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
+ d8 u, |& W5 }1 W& B8 c8 t6 p 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: W6 }4 `' F+ j2 Z) p+ N N
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
7 ]! W! ]7 ?! xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ^) t/ N9 w6 X
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb5 ~/ \9 b: i5 w
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，tvb now,tvbnow,bttvb6 N+ O$ v m2 S0 c
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
/ E" b. V1 }( e6 y, Y 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
% Z' m3 ~6 i5 o( G5 w* v, i6 P: W. F% Q! Z公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' T# o: W8 r& M; K4 a
接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
% o P4 y" i. ^' b7 q/ x' w公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇2 K; A' D) m) N1 V5 i# J+ V
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
) h3 F8 \( k% Y" X) mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」5.39.217.778 T; |# ^2 P/ Q- n- {
對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" P- ^$ ^( M O0 q: j/ X+ m
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本公仔箱論壇" j8 f( O) V' t! P" X
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？5.39.217.77: W$ T! U- m9 S& \* _
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb1 f7 Q0 ]6 ?% `9 h Y
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。0 s" B) x. x9 a
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。* x8 w' Q+ U; s4 i; X/ W: j
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
+ M0 {/ G9 i& H/ l; o公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇8 ^6 y& O c$ E/ B/ ^
/ R g, L$ s: X8 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
: D, v0 o! |/ b) p7 e8 s9 ^ 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
* y t! O; V( `* a6 O$ x6 o+ Q 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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- e% W( u( J+ S8 R: ]tvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
- z& s( P1 e9 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
3 D9 `: Z, }7 R+ a+ h- D5.39.217.77 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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9 t- u! B! J9 R8 _5 }7 h9 H- n, H5.39.217.77可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
5 A) X; }$ R) f. Q* y% gtvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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