兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
% D2 Z& U( L0 R- \3 f5.39.217.77 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
+ Z; r5 |$ u* z- p) h+ W1 ~2 n 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
) P& h3 O. |! v6 ?- P 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇; { ?) e" B9 m* O, @7 ~+ F
/ c) @# M; X% u" g0 Y/ T1 P公仔箱論壇我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 k8 w7 [1 F% K% U% c) R
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。) ]1 ^' u" I) [
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）/ N4 u6 y9 ]! z" g3 Q! u/ F# x
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、* D6 Q& @) \3 l4 ?
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvb now,tvbnow,bttvb X# ]" f% u% u: K* t; X$ C8 R- @
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
1 s- u% n$ N, u# p 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
# i K( Q# W: r& I5 T9 a5.39.217.77 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvb now,tvbnow,bttvb' J2 w6 X l, r" q9 x, A/ v% K4 N% a
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
$ m6 o! f/ o/ u% y1 E9 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！' s3 H) e2 @- E* ?. Y
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
: E7 \- Z* }# K2 L3 O公仔箱論壇 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
& ^2 e( n( p4 I% ^/ z! v& l( C- lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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: k3 V! a5 N0 L% _ E5.39.217.77接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！公仔箱論壇. J" y8 A9 ~: ]& _6 V
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
2 I, l5 K# G9 x* |7 b3 ptvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，公仔箱論壇6 y& r: O: j# D9 r, Q# n
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
) @0 E0 {& m( v8 q7 R* ^2 mtvb now,tvbnow,bttvb 對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb" T6 m; Q9 j* ^, f3 f3 k# Y3 i' d' Q" L
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb$ j1 ]) {7 I& R- y
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
6 {9 p" s. m- _+ c 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。5.39.217.77% X6 J0 u5 S+ Z1 o L
- V- C: [. ?) v# B5 ~( Qtvb now,tvbnow,bttvb或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ x9 z2 ?1 S( `$ i
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
: }- t1 Q* @* v 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。tvb now,tvbnow,bttvb5 J+ w% I8 j, m' F
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！$ p- M& m1 \4 r6 U2 t& c
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。) o6 f. a3 _1 O6 j/ }/ m
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、5.39.217.778 f- x' `3 d) S, R& w, L
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
5 \. z# ]' p5 @" l% }$ @/ ptvb now,tvbnow,bttvb 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？0 n: @% N5 E4 R0 X/ k, X ^
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. r: P6 _6 i8 T/ e. B# \& m) U
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
0 m$ w3 n5 y" X& f: O0 ? 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」5.39.217.77& S# `& N$ T3 Y4 h K. B
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
1 g( A+ G! j, a9 k5.39.217.77 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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