兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 [$ o+ z. j& D( j; y; p; u, s, y
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。 g1 s, A2 j5 z
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
+ |5 Z- m8 J2 C' z5 Y公仔箱論壇 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvb now,tvbnow,bttvb' J6 ` S9 {5 ?6 h
f& D- C( f2 j7 T5 S" Y+ f& NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
% t8 x) J- ]; `6 y5.39.217.77 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇; g& y! {' l4 a: `9 f
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）公仔箱論壇; L r1 L9 ^. `" L4 x- J5 J
* w" I u# p) |0 M; R. d: F7 A% d- X# PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 b" o$ [# y" O3 n ]4 g. i
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
- b+ z2 s& g) \. d- R' H 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
- S# x/ g' F! l5.39.217.77 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，0 ?4 U) L& e& U
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvb now,tvbnow,bttvb7 M# x9 {; \. e( D; w5 l2 e' C6 U
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) p1 V' {9 p# f# I! d6 Q
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
5 p8 B! O: Y+ q Q0 S! _* h 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，公仔箱論壇- S. F1 X0 m) E" y, Z5 U& V
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( ~9 [0 [# r- i5 A f
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。5.39.217.77$ Q2 h4 Q+ r0 x5 U
8 e" b7 Y6 n+ B/ stvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！) k; q5 A9 p5 S) Q
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，5.39.217.77; ^( m! u7 ?6 ^
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，5.39.217.77" _, t6 R/ }. m9 b |
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
o$ Y! }6 ^0 a 對於美食異常執著的于美人如是說。
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# x# B" V M/ _' d$ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb5 `, s7 S' u6 w( {6 ~
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
9 D* {0 i, v1 ^4 Q0 U/ W4 x 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。tvb now,tvbnow,bttvb" H% V5 X; G8 t. N
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
' N2 {/ ~ K9 H 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。公仔箱論壇7 O' Y7 W5 |# s! c
# [( z- i% t+ l* s5.39.217.77此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！公仔箱論壇+ e' F2 x- W& k+ m- g
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
8 d1 C) y7 Y9 @3 |" \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
* h9 }5 {! L' h. q 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？tvb now,tvbnow,bttvb( O3 J/ L5 D: i2 {9 ] b: E
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
# n, D' H0 m9 P& Z公仔箱論壇 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、% ^+ \8 {: W& m: {0 c2 m
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
I! w) i W. a1 G3 @公仔箱論壇 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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