兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
* c% o c: l$ _, E% ?: {/ i2 W 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
0 g n8 y- y" l, \3 z: T5.39.217.77 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
5 L: S$ ?; u; F" d% {公仔箱論壇 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。tvb now,tvbnow,bttvb& I& H: o& l" S% ?" P; _) ?9 D8 x
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
* k0 d: v1 z( Y7 z1 N0 F8 _5.39.217.77 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇4 q5 P8 u# W6 h4 A, [
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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3 s& F1 H9 z- z/ }# dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇7 i. ^ d: ]) k2 s- j- H: T5 p
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
6 b% Y9 N9 g' }; ^/ V' N 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
j+ D" i8 e4 s6 \7 a 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
' g5 A7 ?) S W* V9 W 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
7 J# M3 i# A$ I: ~# D5.39.217.77 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
: @/ @& \- p/ P# W# ]% ]2 O 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
& f' |8 W ]) X B 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，; z Z9 Z' e1 b0 F/ n
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，tvb now,tvbnow,bttvb2 a2 S& M( t0 T$ C5 g) ~2 Q: R
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇' d. V' u, @$ r
& h f( t5 Z( M, i5 b公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
, o+ z3 H4 X# N 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，5.39.217.770 ^; V( h! f" u% Y. t0 b3 ? a
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
; ?4 { j/ @8 r$ j# a- rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
( P! R6 Z$ ~1 F! |, q* ]3 x5.39.217.77 對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb& N R" n& v' ~
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: C9 g% l2 j6 _; m+ p% ^
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？# S* l" L( a; ?6 C/ v$ b
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ z Z# N% g8 T: d+ B& H
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇( }. h6 O$ q/ y1 E) S1 X* D
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。3 g' P/ C" g% K/ H# e
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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" ?; A+ z4 [# e* _此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！公仔箱論壇3 ^& }, J) c+ }" O5 o% A2 p
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。0 {/ L4 \$ D# T# A; q# U, i
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、5.39.217.77% `) ]! K& \ m u
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 D) t* f8 M" J" W, c! s: h
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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0 R2 |: ~# ?0 J0 u$ g; ]; y公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！公仔箱論壇8 Z, @# C* Z" m& V% Y: M# q( M) J
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
3 ~" A, _- j, s4 ?8 F" R5.39.217.77 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
0 H) ~) w( Q1 o3 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 ?& k0 n' K* a$ _) gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
$ v4 s% u4 K. Y6 |" D0 s, D公仔箱論壇 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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