兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
: z$ v5 M# I; V t( H4 O公仔箱論壇 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 n; N$ B5 T; p& F
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Q: S4 ]2 t) N; H- G4 p
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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$ H* n2 D' l, a% j# i- ^/ `( _tvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
, p6 }* ?' G4 [; w' T; g4 Ftvb now,tvbnow,bttvb 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, \% f7 A/ u( f" H: x$ G, j
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）tvb now,tvbnow,bttvb( o% E: J7 j% S* Z* E3 E
1 r3 i1 M, V, @, Z, z# ?& T7 Z5.39.217.77我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、5.39.217.77! c* Z7 T+ a) s4 C) q) L7 u1 U4 [
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
( x2 N) N* `: \0 u7 v; VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
h5 h, m, W6 {. G8 c2 A/ J( ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
' e6 `3 I' i9 |1 ]tvb now,tvbnow,bttvb 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
?4 J$ a" U7 j& P/ F" b 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。% r7 G/ X4 E+ C+ z+ Y
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
$ O0 M9 w8 f( `, O, E3 | 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，' r8 Q% C& {6 \
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
; r, @, B# R1 D: _$ [2 bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！; a+ x0 }' y L7 V) L
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
+ z$ D# I* M- X( b ~) A 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，公仔箱論壇8 ?* l( A: A" n6 A- f5 ]+ V
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」0 H9 t& F. B+ ~
對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
# _3 H1 s! Z4 A （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？. `4 W9 P. p: q* R7 _9 p
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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8 }8 M- N4 ?, u. i+ qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。: u- g& m; J* K1 U% s+ O
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
8 S9 x! [8 i) _- o/ J+ y公仔箱論壇 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
2 R: H+ O- d* I2 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
9 q& z# d0 x) B* ~) x公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" B) _+ V% A3 I2 q
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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: w6 c5 b% \5 D l0 x1 p公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！公仔箱論壇6 F0 u" e/ Q- b0 Y! `2 g; [
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、tvb now,tvbnow,bttvb' Y, y! p1 |- i
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇. x3 j; _# c$ b' o/ C; @8 I
* X9 N, Z* }, b ^* p0 ~6 c5.39.217.77可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。& v o$ d7 S; l V* V4 r- L7 Z
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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