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6 e9 W% @ H! ` \公仔箱論壇五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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6 O0 Z; w q k m( v# c3 O公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。7 w0 ^. s" n9 F/ D, l& d
: |2 [* B6 T6 W# X( N# z0 q& K+ I# T公仔箱論壇 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb4 g( O; h9 S* \ o3 G
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb( P/ s/ ~7 e, u0 e' h( k
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
* b; K( D5 c' ]& S+ W. Y; HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb* H; ~+ h W9 a" ~6 m
& L! Y( ]5 F' b4 g! Q4 R" q公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb5 a( P) W5 m" e# h' G& e/ f Z
0 [) e& ?, A3 H* ?# H$ ?3 ?' l5 U 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。5.39.217.77( P9 G+ ~: }+ M: D2 \$ y0 d+ X9 k- ?
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) [" X- J7 Z$ z4 O, H0 N+ BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
) w& {8 P' V1 Ltvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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