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7 `* l* S2 t6 a五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。) t4 S+ M+ }6 E5 ?4 F+ ~
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。9 W3 m1 L2 n: M4 Q' Q
% h! b d! V, p E' _- vtvb now,tvbnow,bttvb 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：9 K( p$ z1 e' H
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
0 c4 h, p9 |: v3 ^7 c9 b公仔箱論壇 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
; C& _0 {/ K% @3 F6 i公仔箱論壇 5.39.217.77: ~# R4 W( }1 s4 c$ H6 \' v
! O5 e" Y4 \. s 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
4 j4 K7 v7 ?8 B- PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb. E9 `, n. q2 x: }
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb- z' ]( F2 t4 m
0 d# n+ g' r& f% s" |5.39.217.77 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' @) R! {" J+ O: q# j
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$ h- c6 n3 x4 m2 |' A; V% D ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。& M, F7 Y6 A9 G) V# I1 h
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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