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' d+ d2 h: j4 x" k0 ?: wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。5.39.217.77& @9 ]4 E+ }6 t( l
, H6 c$ ~) k2 L& g( t- r- K5.39.217.77飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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3 a# _4 A# ]( L1 x 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* x; D% r8 h, n) E" `. h! D9 j0 W
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。5.39.217.77; u) N: a) m# b6 b( l& o7 U. ?
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」5.39.217.77* A! ^% e* j0 }6 j& {2 R
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：( |/ g" k1 X2 F: N
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
0 k( S2 h9 b7 R: C( Ytvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( C4 N% R _1 W% {, A2 C: g" ]
接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb( K' f7 h' F% \" r/ I( M+ n& S9 o
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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公仔箱論壇. m# l7 q7 _) c' Y
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 t1 c z4 I: m5 \- Y! {- E
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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