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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。5.39.217.773 q. z) _, u' J, k6 F0 a1 e( A' e) s
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
4 ?/ n3 t$ T7 d% Z( z; D9 z 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。5.39.217.771 P. z* a, J) X* _; r
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇! c8 A3 i; a; b' I
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇, F8 h! r. p- g- V& ?
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# x2 V3 ` c3 x4 \
) _8 J- h$ B6 @3 ]6 t% u9 n6 M+ ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5.39.217.77; j8 k( |+ ]- v s" h
8 I: Z) `) \, ?3 e( Q# K5.39.217.77 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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" f7 O& z. P4 l0 L5 \0 C% J5.39.217.77 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
, r& e6 d8 g% B: ztvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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