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, \# _2 y+ j% O0 g五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 [( M/ ]' l2 ]' S2 I; q# R. j
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvb now,tvbnow,bttvb. p0 d- A! {: `- \
$ z1 _& j. g2 H5 \' M1 ?+ T 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
x9 F, e, y) U0 g1 u 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
$ h& T- r. Z/ Z% ?- }/ J" G$ t2 M1 K; W公仔箱論壇 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ O7 X4 ]$ i s, a }
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
+ q* m9 _0 v* q/ V8 d) Xtvb now,tvbnow,bttvb 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；2 R$ ]) J6 k- R( e
- O! E$ Z# w( }5 R- f* @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……" B r5 D8 T+ U& E. b
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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4 u ?4 {/ s4 j& Q/ U' ^# }- }- b公仔箱論壇 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。0 n) _: I% x! y& E9 v4 ^ a% a
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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