 ; c) J+ Y+ [) B; w
0 I0 I: @5 ~) _; B1 x7 R8 Q( ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。2 ?! Z! [* M5 V( I; N
& d8 _; Y }, T
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvb now,tvbnow,bttvb: M0 c6 M* o$ s+ g
+ G6 n; i7 ?9 @$ _$ \! @8 _- o
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
6 H- I! o9 w% M5 N% O3 ^! x, K# B9 o 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。5.39.217.77$ P( W- a/ K7 P/ [8 \+ D* _
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
* S& t5 _" z* [3 `( x+ ]$ O
a* S0 o1 N6 |/ otvb now,tvbnow,bttvb
5 @, U+ ^! p- g" L* i, I5 Xtvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：tvb now,tvbnow,bttvb' b& _" A, `' n5 d% E
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
* ~+ R4 c2 m/ Y5 Y5 o: b公仔箱論壇
6 j& v4 W; G: O. P" M, ]5.39.217.77 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……3 h1 Q1 X4 u% F" H7 `: n
3 o# `; u g( l, bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
8 S$ q) f% k4 j/ m) N tvb now,tvbnow,bttvb' T2 j+ z; T+ f5 B
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" p; a+ I4 q' i+ I! x: q" ^$ v
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
+ }* [$ i6 p0 l4 S' P* P 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 