10月中旬，戴小姐向本報反映，百腦匯旗艦店商戶存在欺詐行為。據戴小姐透露，半個月前，她在這花了3700元買了一台價值約為2600元的筆記本。10月29日，記者走訪百腦匯旗艦店賣場，發現戴小姐所述現象確實存在，並親身體驗了商家拉客、要挾、欺騙消費者的違規行為。
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1 ?4 y" |) A) r% {" V- A 拉客行為依然存在
9 Y* q! W; t4 S' W% V7 q5.39.217.77 記者剛走進百腦匯旗艦店，一些熱情的導購員便迎面走來，詢問需要什麼或能提供什麼幫助。其中一位導購員一直尾隨記者，直至逛完整個賣場一層。當記者很無奈地表示，需要一款華碩筆記本，他便開始滔滔不絕地介紹起來，並把記者引領至三層。5.39.217.77% `& B, @& @5 v% g; u
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據他透露，一樓只有樣機，三樓才是公司真正的交易區。他還表示，自己是卓越海昌的一名員工，公司代理蘋果、華碩等八大筆記本品牌。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" v" E5 p y' g/ j# A
% R L4 I! c+ r2 Y 在百腦匯大門口，記者發現有一個商家“黑名單”，而其中排名第一的就是這家卓越海昌商貿有限公司。賣場工作人員告訴記者，這個“黑名單”是根據消費者的投訴數量，分時期統計而來的。“我們會根據每段時期的投訴量排列出前三位。您剛剛看的這一家，投訴量是前段時間最高的。”
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消費者說：熱情得讓人很不舒服
2 ~4 U# G; z6 M, {8 |9 j5.39.217.77 賣場內，一位李姓先生正在購買索尼筆記本，他向記者表示，自己對導購員熱情的拉客行為比較反感，他本來只是想進來隨便逛逛，但最後應付這些“熱情”的導購員，讓他花費了大半精力。1 M! |5 d) e6 r* f% \
& {& i, u) J0 a9 L! d9 b/ } 隨意謊報產品參數 1 i8 t) N4 d) i. B6 S, |
為了測試賣場商家的誠信度，記者以消費者的身份隨意逛了幾個商家。以華碩X45為例，其配置如下：CPU為Intel 酷睿 i3 2350M，顯卡為NVIDIA GeForce GT 610M。但一些商家為了誘惑消費者購買，卻擅自“更改”其中的配置。
3 f8 @, l6 D( G! O! k/ H' ntvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; X$ Z* B4 T1 J: Y7 G7 v
其中卓越海昌的工作人員表示，華碩X45的顯卡參數為NVIDIA GeForce GT 620M(原來是610M)，顯卡性能不錯。並且分為兩種配置，一種是i3處理器，一種是i5處理器，前者為3100元，後者為4000元。事實的情況是，華碩X45根本就沒有i5處理器的產品。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& w7 m \- V3 y4 g) D' a! Q
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另外，據戴小姐舉報，一些商戶還存在隨意定價、忽悠消費者的行為。其中銘誠恆通的導購員，在戴小姐認定購買華碩A45系列筆記本的情況下，推薦另一款華碩X401EC60U，並聲稱該筆記本性能與A45系列相當。
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5 j0 y% e a1 q3 g6 m 10月29日，記者找到了為戴小姐服務的商家，店內另外一位銷售人員表示，其實華碩X401EC60U的性能要比A45“差很多”。一些有經驗的商戶告訴記者，該銷售人員之所以這麼做，可能是源自清理庫存的迫切需要。- [- }1 k# ~" y0 j1 L" F" M- |( _+ m
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商服說：用黑名單來監督商戶 5.39.217.777 \$ U! C! V2 `% W. ^
百腦匯旗艦店商服人員表示，目前賣場內一些商戶確實存在以上行為，但賣場已經加大了整治力度。“我們在賣場門口設立一張黑名單，根據每段時期消費者的投訴量列出前三位，對於誠信不好的商家，合約一到期我們將不續約。”TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! F: x6 b' o7 H D8 X
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不買就威脅叫保安
; r# L6 i- q3 Ztvb now,tvbnow,bttvb 逛完這家卓越海昌的商戶後，記者發現一款外觀秀氣的華碩筆記本，於是拿出手機進行拍照。神舟天海一位銷售人員迎面走來，當得知記者需要一款華碩一筆本後，立刻引領記者前往三層。tvb now,tvbnow,bttvb# ~1 o4 w/ c9 ^2 b* ^0 J: r3 }
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抵達三層後，該銷售人員取出一款華碩X45筆記本，開始介紹起這款筆記本的性能。此時，該店經理也突然走過來，端坐在記者旁邊，配合著銷售人員一唱一和。最後，當記者以價格為由拒絕購買時，該店經理再三挽留，“您這是開門第一單，就圖個善心給我們衝衝量，價格上可以再談。”4 V* Z) n0 K# W l T
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在屢次勸說無效的情況下，該店經理一改之前的態度，突然變得蠻橫起來：“如果你就這麼走了的話，我就叫門口的保安把你拘起來，因為你在我們這里私自拍照。”他還說道：“機器你看了，價錢也跟你講了，結果不買就想走人，我怎麼知道你是幹什麼的。”
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: \* @ }6 ]# N2 x# d! u; Y 當記者堅持不予購買之後，該經理真從樓下叫來了一群保安。而記者則叫來幾個賣場工作人員。賣場工作人員表示，賣場並不是完全不能拍照，只要是正當理由，提前跟工作人員溝通就可以。該經理頓時不再找碴，保安也隨後退去。
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保安說：要經常想到“上廁所”
4 {/ l0 P, U8 d" E9 a5.39.217.77 事後，另一位百腦匯保安人員告訴記者，消費者遭遇商家要挾的問題比較普遍。他表示，以自己個人經歷，消費者最好以“上廁所”為理由逃脫，並在最短時間內找到賣場最近的保安進行求救。 |
發表於 2012-11-3 04:57 AM
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發表於 2012-11-3 06:57 PM
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