[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意: D+ T9 S9 C5 W5 u3 U8 v" Q. S9 I9 Q
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美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：' x8 x) K; t. k+ w* q
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‧可以打電話就不用寫信。
$ y1 T. W/ a6 L( V5.39.217.77‧可以當面講清楚就不要打電話。0 P' i z3 b2 j) F7 ?+ b8 |
‧可以微笑就不必講話。公仔箱論壇" p" m6 R1 l: S
‧可以眨眼就不必微笑。
2 N: z c/ H. mtvb now,tvbnow,bttvb‧可以點頭連眨眼都不用眨了。5.39.217.775 C t9 D8 L8 x* {# B
T8 X) @* c& \5 A M3 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。( m1 P# B+ A5 f
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一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
1 \& d3 s: F. {- hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 N5 N# u- R O& `) S) e' I: x
關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
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$ K j2 c+ r: k3 n9 \tvb now,tvbnow,bttvb為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。, i: N+ I) R$ ]8 d; X- L( ~2 l
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有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。
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2 N6 _. w0 \! _8 R3 W5 }結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
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第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。5.39.217.777 m) x9 u' c! h$ G1 O
# ]4 h. X F, H0 [7 [& h: Z5.39.217.77第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
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* H# H) x- Q6 S+ J# W$ o第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
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7 ]+ c+ j. |7 N* r5 v第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。tvb now,tvbnow,bttvb2 _: L6 r. D$ s4 D$ H6 e# e' x
$ C) q; D" V; q6 u R公仔箱論壇第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
6 N0 v) O$ N2 H3 X公仔箱論壇王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
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! F0 f: d; `/ C9 x( g5.39.217.77很妙吧？5.39.217.77+ x8 ?3 M" w. a* H/ D( B/ _5 z
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" s4 U9 k0 a) G s/ U' }( K公仔箱論壇文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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