[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
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美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：+ s) b* D1 K6 @# s7 n$ ^9 V
) r5 t1 [0 ?! \. Z% J$ L0 A1 I. _9 `3 g‧可以打電話就不用寫信。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 y: E6 ]. U% X. t- h
‧可以當面講清楚就不要打電話。
/ B3 K3 c# e( G- Mtvb now,tvbnow,bttvb‧可以微笑就不必講話。公仔箱論壇 B9 g% l$ R8 ?
‧可以眨眼就不必微笑。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, G3 g& l) U) `; p0 `
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。
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# P* Q) F( d h' R. q2 rtvb now,tvbnow,bttvb他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* R; Y- J% l6 [4 p& |+ y( c
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一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。
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關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。公仔箱論壇1 K& _# f1 W; Y6 \' L
! [" V8 M0 f/ r為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。公仔箱論壇8 }: K" e, }/ K" T8 e, A' O
, @9 I( z% ]0 i有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。% w4 p* F1 I8 |
7 L8 n6 [) E% |結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：tvb now,tvbnow,bttvb! Q% P8 m9 D& c' p
B0 a# b/ K/ c6 ~1 ~ P& _; H8 l' ~第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。3 a9 }$ w; E4 p2 C
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第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
, d0 e7 `% |5 U$ V i! R w3 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 }! h+ y7 I6 }/ A! x! k第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。6 s* P- u( k/ j v: U: e( @
* d0 h4 e# U2 J2 ~3 A第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。1 N( o! O* M. ?7 }
7 C3 l( k! {* v0 d第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
/ Q; [$ q9 N& e9 Htvb now,tvbnow,bttvb王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。
6 S8 y7 ~/ ^/ P# ?2 `- F( i9 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 k0 ?2 q; i; w: Z" Z' M7 A2 E! U7 G
很妙吧？& V' B/ a, k! u2 l5 j
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文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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