『讚美』是改善人際關係的最好的良藥5.39.217.77( ]# Y7 Z. c8 q4 ^) p
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在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。' G( c: v$ s; ?1 _' q# j( y0 j
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適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：7 u3 x1 p% |8 C' {
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讚美是人與人之間最好的潤滑劑5.39.217.77' G, C1 J/ u/ i- p
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。公仔箱論壇. t5 M$ C" j' m" [% H% V6 x } x1 H$ P
; t& U) G* O1 H6 E公仔箱論壇5.39.217.775 j1 i/ \4 j# c6 R% ~2 t5 \4 g9 ^6 m
讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
8 }( P' F5 n' g7 j$ k. v0 r$ t. B" Etvb now,tvbnow,bttvb有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。公仔箱論壇0 k) ~* m' N# F- {) [7 E
0 p- v* i1 h; [. V3 x: gtvb now,tvbnow,bttvb以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。公仔箱論壇2 L( M8 f+ `/ D6 t* }
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! N$ b1 k; g! |* i# g5.39.217.77讚美可以帶動氣氛/ T8 K/ S7 ~# t4 l7 B
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
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+ F8 v$ Q+ u) [4 |! C+ q4 m, Y; PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讚美比責罵更有效
; q# L$ m0 f' J7 @/ Z" `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？5.39.217.77/ b9 P1 ]3 t* J/ J% k
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最近飯店發生一個實例：tvb now,tvbnow,bttvb6 R/ }+ r% p$ Y) _! g: C3 m
有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。tvb now,tvbnow,bttvb v) [0 B' ?' B$ _2 l7 M8 Y
; {. {* C: O |! @( n; ^0 W如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？1 p" k/ ~1 f* `4 C3 F0 G
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讚美不是一種虛偽的語言，而是：5.39.217.77% Y; O- y+ K. }4 P! b
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以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
3 \+ ?& h% F$ C5 T* Ktvb now,tvbnow,bttvb用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 5.39.217.772 G+ r m+ E; j( p& T4 x
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
2 `% ]3 K9 b7 s6 _. B; QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。要求自己「習慣」去開口讚美他人。
% h+ ?8 N! a+ h去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
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$ Y/ }8 u& c7 J: y3 Gtvb now,tvbnow,bttvb對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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