一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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7 W4 Q; m z- I5.39.217.77一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。
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/ J2 R. F/ R+ ftvb now,tvbnow,bttvb服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。/ B- P" H4 a+ L0 _
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問5.39.217.77) R' {( q) v& r+ P* ~) S y1 f) w
& k( u! b; q. R9 F5.39.217.77(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)tvb now,tvbnow,bttvb4 D8 z9 h' }5 j& |
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應
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7 [. p3 d* _/ O, b"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,
2 C+ r: Z3 v( w0 Z, B1 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!5.39.217.771 O- r$ V* M( v, L5 w8 Y, `
' Q8 M$ [. v' Dtvb now,tvbnow,bttvba小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。# T% B/ f! v& n( d7 D
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
& a: m/ [8 L2 y9 `6 E5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. X+ u, f. q8 i) B2 m. q! }
"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。5.39.217.77$ n+ J1 h9 L- ^) w
; w# j% g6 T/ i"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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, g i5 w0 v6 B9 I$ K5.39.217.77"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 L1 W$ S; U# j, V1 f
8 X0 a" z# @- x9 x$ n5 k1 q' gb先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。 r F% d7 s% i6 @
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。 @" g- ?9 W" L3 |( ~- F: I- ^( m
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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