先處理心情、再處理事情* Q1 W5 X- L- g/ @8 i
]" m8 y# ~* t! n, v. F' s5.39.217.77在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 9 T+ ^4 _( g6 v- `
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 公仔箱論壇) J) I$ g- _: k. z9 @: h6 ?
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 5.39.217.77, B5 J" F5 v5 z& `" G
8 I4 F2 e/ w T* b. c% g7 N( ftvb now,tvbnow,bttvb然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 p3 O) i% m' D5 J# Y
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』公仔箱論壇9 s% x( A9 p" Q! y: `, a/ n
. X/ T/ ^- F% P8 U# `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇 I% t( z9 E3 N5 e, P1 z1 [6 `
公仔箱論壇5 l* ?4 k' v2 ^- L" f, V
有時我們在溝通時 : ~& y: r' G! S3 y
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 N* `* R% Q' H& Y, W* {
9 {+ G- {0 X) I6 o/ M$ Y
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
?" Z" D1 V5 e# u5 n& v6 ^' ^公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- i, A- N8 g5 h, Y( s% w% m" O S, [
或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.77& X* r0 l$ L" @" s* m% n
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
: i' X' P0 }3 L& bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
, Y i/ d( k- W$ @6 L# l一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
8 \) T5 o' Y/ D8 v: v, G3 Rtvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77' Z8 [: k6 g. K. k
4 p9 r! z V/ N- g$ w% m
tvb now,tvbnow,bttvb% l* U; A; e7 k
但是，有時我們在言談間
4 o: ~. I" s- O8 c4 n卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Q F3 S' |) w# H- T6 V( F
覺得自己都是對的，別人都是錯的
( N6 U6 i2 u6 ?5 O" Utvb now,tvbnow,bttvb
: d$ v1 A* T( Q, ~* i& d5.39.217.77
5 K' i! [8 y; T8 y# _" F! m可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# t! Q$ u7 _8 I: n1 e! ?1 M3 [4 X
tvb now,tvbnow,bttvb& d* r4 H" I1 x, }! n1 Y( w5 d# c0 M
2 d/ ?* T j* }/ Z$ ~# A! `公仔箱論壇
% y( f3 o% `- r+ \* S# s有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 # p5 ^6 M! I- d) n
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 * z- d: y: S( d7 F4 s
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 5.39.217.778 V% N, K9 w- D" n( L2 m2 V
, R( b+ J$ D7 _" z& P: n: ?0 [5.39.217.77所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… , s5 F9 Q6 [) c: |& c" |3 }8 o
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
# N3 r- K- h2 l6 O7 y( u$ i# Z公仔箱論壇其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 5.39.217.77+ O) k% s# C6 F% |9 Z4 H
8 K5 l5 a( C' _" `4 r
5.39.217.77& L! c& g+ e/ P
有時，我們會說： * b i/ q" D; O6 I
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
# z$ |5 F ^, w可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
3 I1 F! l7 f9 Z- o- x$ B公仔箱論壇" B* L1 T7 ]8 F
7 E4 C- S: \* j# }* P9 {- u公仔箱論壇因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 5.39.217.77" h4 {( k, x. k' ?8 @+ c
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 8 B& ?, M. d5 F" _7 m
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 5.39.217.773 w7 q* i' }% f9 t6 T
而不喜歡被否定、被輕視
4 L/ W- R( {% N6 c$ t7 x* Vtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Q e% d4 u+ N; X$ b0 b3 Y6 W
* e j/ _* ], _! g# \# T/ @8 v1 r所以，即使雙方意見不同 4 }7 z- y; T- L0 L
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 , T; g. X) f7 B" D( L r5 P: J" Q
( n; ~" y- @- H3 P; @6 O. |
& b! f) r1 \% Y! K8 |7 ]* ]2 F% g" ^. c" J$ V1 T
* z7 D1 {1 U$ S8 `- |5.39.217.77中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 5.39.217.779 }$ T$ S& D- C1 G p
公仔箱論壇8 H* r2 ]3 w6 `6 s3 g
是『手』和『戈』 . m, U3 v* v8 u+ `' o, T6 O t
& e) r# Y# j- _3 v" ?, r「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 1 }! L, Y; x. m7 P% G
5.39.217.778 S: J- l. b! u9 K$ ~! J
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 7 M1 M! J' I) x; q5 U5 D
. x8 k5 H: i2 Z/ O, j' E/ i5 ~( m5.39.217.77
; w2 F8 K7 U `1 x3 W+ j0 W f公仔箱論壇
+ b4 o' z% S: T6 d5.39.217.77但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
* \$ ~! h' i; i9 f. N L1 [4 ptvb now,tvbnow,bttvb善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
3 ~1 o, {8 n; b' e2 S3 K, z『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 6 I! G* v, F; U% s m& V
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; `8 a8 B# U) B+ B8 R4 P
因此，我們必須學習
+ W: s# ?; ?8 X* K# ?- }$ O公仔箱論壇『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 c' p3 V8 E7 \, s' G- Q
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 tvb now,tvbnow,bttvb9 L( R; T; D9 j" O1 Q! y& o4 e
, Z3 u$ c7 ]6 T! z3 t5 q" u( F4 n公仔箱論壇因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
, d1 x3 k# d- y. _$ M( R0 m" V5.39.217.77tvb now,tvbnow,bttvb$ R5 f7 c* }% b
公仔箱論壇) F A9 X8 P* t$ y0 f, |- f7 q
另外，職場溝通中 公仔箱論壇1 Y. E) S: d% E5 R
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
. p' c& G8 g* ]; \. u因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
& y7 A6 f( e) ?! x+ B4 ~7 _* qtvb now,tvbnow,bttvb$ S4 [5 ~& K8 a+ G
9 s# ]# x: e, s
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
7 v$ U) x/ \" @% b4 r) Q4 ? y# `5.39.217.77也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
' N- g5 W% ^3 F1 Z! TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 E0 M {2 A' \& |- ytvb now,tvbnow,bttvb有句話說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 @) d) Q3 Y) X! [: M! I" _
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 tvb now,tvbnow,bttvb1 u6 `5 a5 a' ~- [5 Y5 f$ X; m X
- {$ m" L% l1 E; h7 G
8 ~; x% i: d/ ^' F的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; O8 |9 n* ]& S3 e* s1 J% [7 {
但我們可以控制生命的『寬度』 5 D/ ^. }, \: Y
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: J! d$ U, V/ _# m
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
; |, T+ z6 i/ q3 A- F+ s8 r公仔箱論壇使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？) Q( o5 U. s0 i. t9 b7 `
|
發表於 2007-10-11 05:38 PM
| 
