先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
. r5 G+ o2 n- a2 D不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
5 O5 J$ h. C3 u$ f都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
8 z1 Q8 ~, w; E3 h9 G- XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* E+ t; Q9 S* H( Y9 [$ |/ q0 V, zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' U/ ?+ k9 p: l4 E5 |% N3 G
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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& ?( k" z8 D5 _. T8 o有時我們在溝通時
3 Y* T& u% }9 T+ `- C* x公仔箱論壇會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 * ]3 x! F2 F' F6 U6 e! _/ K4 j7 s8 C
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 : z4 ], ?# a$ P, C$ w" k0 H
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 , ?- b% V, \; N5 y: h2 t
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 公仔箱論壇4 Q9 ?" G! m; J J
, s) n$ e7 ` ]6 J# f5.39.217.77一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 5.39.217.77& s- |3 t, w- N% e5 _, v, t
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2 M4 w4 {% I5 k. g公仔箱論壇但是，有時我們在言談間 * w5 a5 T* p1 C) U6 F. T/ \
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 5.39.217.77( Q, _5 u# X4 J5 D* H; }
覺得自己都是對的，別人都是錯的 公仔箱論壇3 e( ]4 `: r+ F# X5 l" v+ j
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7 @0 a% s( E; u6 w8 v$ ?可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 9 Y% b- w4 f3 Y! v/ i
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% \7 s8 S- s/ I5 Q6 {6 W公仔箱論壇5.39.217.77, |( K7 R: k& g# g* v7 c$ `' m
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 3 q/ E+ e) f" t# W4 a4 P
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
& ]! f8 T# F, d則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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9 |4 [7 b" b2 N5 U- E3 v; u5.39.217.77所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& V# }8 x9 |+ ]! J% l: A
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
# G: Q+ L& `$ G: ` w! b" u8 etvb now,tvbnow,bttvb其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 公仔箱論壇" M* `& c ]; V: |0 @$ V1 [, {" \2 G# c
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有時，我們會說：
. C, B) R8 }% N/ @『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
5 d5 w+ r" ? L6 C( z1 y8 Z5 l公仔箱論壇可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 公仔箱論壇$ r+ o% ]( X0 h1 L
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6 I: |! U o* X" |5 j$ Q/ ]9 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb1 W* K5 H. D5 {. W: \
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
5 ~3 n. v0 u; o5 J6 R每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
4 I% ]+ G" r, n- X- {- \而不喜歡被否定、被輕視
% h6 Q& o. {8 X+ C/ B( u; J- Z W5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 s4 b* w% R/ k( k: ]+ c1 a% v
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所以，即使雙方意見不同
/ n: I8 m+ j0 g: ^7 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 tvb now,tvbnow,bttvb3 I' s/ e( o$ D! M4 }% C. h
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ * M# L. v1 q4 t3 g! i0 H$ x& @$ O$ o
1 e' U( u% W. `: Q! Mtvb now,tvbnow,bttvb是『手』和『戈』
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$ t2 \9 L( k9 o& E* k4 q5 R/ G「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
2 W# L' A c! A% BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) A% J9 w* d: n8 t4 ^3 G5.39.217.77所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 公仔箱論壇4 ~+ n5 C; h7 L `; s6 N7 O! h: }7 ^
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% b7 F0 ]9 E& ^3 H6 Q' t' V1 v7 Z
: `6 ~. l Y- w) Z X( } |1 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. H0 k+ i& i/ s但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 Y) ]. J: @' m" s
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
4 P2 U" E8 O3 V0 ?8 w; g『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& C' g# {( ~2 f( P6 c
, Y' w2 f- ]; Y' n5 t公仔箱論壇因此，我們必須學習 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 C1 `1 h: o' a8 j: }& g- R
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
( L# ]* J4 s0 U* I, L- ~tvb now,tvbnow,bttvb絕對不要『逞口舌之快』而後悔 % I1 {" }# x1 p* m! f4 A4 s- }
( E ~" t7 J. g' Ktvb now,tvbnow,bttvb因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
% ]9 G* p: q f$ E5.39.217.77tvb now,tvbnow,bttvb o5 e. {$ T! `9 w# k# J
5 ]- }. y% }8 ]; p$ D) g另外，職場溝通中 公仔箱論壇3 y' L4 g! K0 a6 h) [
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
0 `+ g% L) X" O因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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& o. H& B6 z3 f- J' Z9 M; RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb4 `6 x+ R! r$ p6 Y% g& O, ?; K, B
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
( t6 d& U' r% Z3 Q公仔箱論壇也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 * T% m9 H9 J7 R2 a8 N
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『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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8 m+ q6 W- N- z5 i$ A' h的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 @ x6 Q8 d+ b9 G2 w
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 5 W. \% H4 x- ~; a1 F1 Z
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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