先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 5.39.217.77' m5 M; P' M3 U7 p2 ~
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
) Z# r+ S2 p1 P- o3 |都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 5.39.217.77$ _% S' m* j; m
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
6 `- J; q0 ]4 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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5 `! m$ X2 j7 H( V3 N5.39.217.77有時我們在溝通時 公仔箱論壇6 |+ g0 x7 [/ U8 p: z
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 R3 m* E6 y+ |6 c. F( f& ^
' t3 c% d" t. ?. O g$ q5 c5.39.217.77例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 公仔箱論壇 p- z& R9 \# I$ _3 k+ U. c
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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- U! O* Z- x. wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 公仔箱論壇! o, G/ b' A9 K+ V8 d% L
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但是，有時我們在言談間
+ r% A. P2 y. t7 c; v( E7 i& Q卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 : m2 s" g8 C5 D6 P( G
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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5 l+ j& F8 X0 K I4 }tvb now,tvbnow,bttvb可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 & n4 q0 f3 U' n3 m
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
5 H" V' l/ j, F' w9 G! Ptvb now,tvbnow,bttvb但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 & ^5 ?5 y. b- ? Z6 z- d
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 / \3 b X$ Z/ I- u7 ?% o) j( E+ T: Y# |
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
! y) A* X9 U8 m; U6 u, }+ O5 M你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
# d5 c" L3 h: D- o5.39.217.77其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 ~9 X4 o# D! p% b) d
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有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) u- k8 H/ D* C
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
' i' e1 u0 X Q$ itvb now,tvbnow,bttvb可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 5.39.217.776 n; B( x. D2 W$ e, {9 Y
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* g: K8 W, w0 _; dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
) L) t0 H. S: `4 @. O/ u5.39.217.77畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 6 E( u* o3 o6 C; Z+ ~
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 & l8 ?1 Y/ k9 l' Q5 K3 [0 z# S
而不喜歡被否定、被輕視 4 _4 B% W* \3 Z0 f) H
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( u4 D# H7 `$ Y, k: B% f0 T& i/ C5.39.217.77所以，即使雙方意見不同
! h. |' V) ^& N3 }0 C. r但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 公仔箱論壇$ ^8 l- c; G0 c% A
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
% d# O# \# s* [2 c5.39.217.77TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ y# s# j4 `# D0 ~' H8 Z! W& t. E
是『手』和『戈』 tvb now,tvbnow,bttvb0 b3 R/ C: W3 p' T9 s
$ a0 \5 I- {* i' G% ~5 A「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 5.39.217.77* a" o1 l0 }5 F. `1 j9 H" j8 s
$ P8 I# v" b& K+ [6 q; sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 - v3 ~/ v. H# c
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
* r% ^3 Z- e4 p \0 H$ Z5.39.217.77『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習 ) G2 q6 y3 _# n' h! k
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 公仔箱論壇+ k8 s O8 b. X0 f4 I
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 tvb now,tvbnow,bttvb) s$ w* I0 f9 O$ u1 h
, f q# j5 H: W1 i. s. o因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 公仔箱論壇0 n! s% L8 B, K7 d1 K# }* k% a2 B
V1 n2 D( z% F4 N' c- Q; wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 g/ ^* R. d3 h9 y另外，職場溝通中
+ z) Y* ~ l. z1 R& ]公仔箱論壇我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 5.39.217.77! g+ a' U" g5 d2 w3 I
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 n! I. [& J8 N( J3 y7 \5 H
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: T# t8 Z/ X+ _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& s; b8 j x1 R. s- J
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 tvb now,tvbnow,bttvb; x- S8 [+ I) z' r
( t* P) m5 ]3 a有句話說：
6 c, C& B# C, a公仔箱論壇『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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Z. e4 f/ K& P9 h0 s( dtvb now,tvbnow,bttvb的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
9 y1 W& q) T3 M; W7 u7 G& {9 Ptvb now,tvbnow,bttvb但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 ) l( Y" _% P) F" r( C/ a; p* V# I
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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