先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
" d% K+ c' q1 wtvb now,tvbnow,bttvb不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
$ w% r: i* N$ XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 tvb now,tvbnow,bttvb, N v* F( S$ ~: {
( z8 C. _7 F* I: w5.39.217.77然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb! `2 ?* ]. o% i6 R
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時 - q2 V8 v5 E0 C9 t x3 p& r
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 公仔箱論壇2 p' a6 S- \7 Y6 b* I2 Q
& {" j* }, y" y% k! T) g公仔箱論壇或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
, I' p- i0 W1 | A7 ?你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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+ p' V! L9 W% U+ s6 |, K- z: qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb' e; J( y% x" y/ x# I: Y5 K q8 D! v/ X. m
2 f# K' y% U8 j4 l, B公仔箱論壇但是，有時我們在言談間
/ x: \& a& S% d( ], O- UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
4 [" n; ] X* E; W5 `; m覺得自己都是對的，別人都是錯的
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3 @- E6 U( n1 u% D- n9 P5.39.217.77可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 tvb now,tvbnow,bttvb# O* C" q# d: t4 }# |2 _0 {* U% l8 r
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
: i7 f: {" c! ~" Y1 z公仔箱論壇則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 Y" ]& h; a% \1 r
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 d. H8 E5 O* v$ J# X
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 5.39.217.772 g% K1 T- w4 Q/ X
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 6 H5 w: N4 s0 l& l6 y
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有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 F( F# s$ O$ G+ F' Y5 ~4 g8 T; d
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 tvb now,tvbnow,bttvb& t7 I4 {1 Y' z. X) ^; K
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 g4 v$ P# b" `$ O( ^2 Q
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$ G. q/ V* E4 n因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 , |2 S4 V( n2 C
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 5.39.217.77- }9 x$ k( M/ O' A% q* Y& k+ d
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
. V& Q3 o! I6 G( d2 n. p& A& b+ Y而不喜歡被否定、被輕視 + Q7 d/ j w$ X' e+ V, F7 c
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所以，即使雙方意見不同 5 Z& h+ J3 M) u) ?1 d& c* v
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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' y% I0 L' M+ a: h公仔箱論壇中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 $ O& U9 |/ A5 O! ~8 B. T7 X
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 tvb now,tvbnow,bttvb$ L6 I6 z- p4 X6 w
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# i* a# Z& D; U/ W- j
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
. A: Z- W3 w- BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 公仔箱論壇/ s3 E0 T& a) i$ d$ {7 W
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因此，我們必須學習 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Z1 k1 d* v) D0 R3 n3 v
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 % E- u1 K0 k: h1 r. Z {4 H# Z
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 5.39.217.77, [+ i9 u5 Y" M- |( v7 b4 i: z1 y
* V7 V& y" r+ V) k2 v( H+ v3 Q公仔箱論壇因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 5.39.217.777 G, B$ p$ D# X% K5 O
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* ^+ e4 y) r2 m" [% d: n5.39.217.77另外，職場溝通中
9 x, g* W+ x* |4 W6 ~tvb now,tvbnow,bttvb我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 tvb now,tvbnow,bttvb; N5 b+ ~2 {& u t
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 5.39.217.77, r5 \* S4 U M3 U- o; X
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; C) D& h* R& O2 E0 a在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
/ A `; a) A) Z# {5 w9 H也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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' o6 F) Z# X, R( E% d公仔箱論壇有句話說：
3 C1 O$ Q8 d* E& v『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 5.39.217.77! @/ H' n2 [7 i! @) a, u
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8 _4 w! C2 H- u5 j5.39.217.77的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 7 h; }. w3 q4 B, f& d/ K/ b
但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 tvb now,tvbnow,bttvb- Z, l }9 ~6 I, n* Z; o' G* d
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
6 z8 n5 e5 {- d, a" J* g" UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 |
發表於 2007-10-11 05:38 PM
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