先處理心情、再處理事情
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2 h0 u: Y; }( _- ^0 [: s4 p在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 ( Z8 Y6 Z- j4 B# @
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 tvb now,tvbnow,bttvb+ d& l7 ?0 `, U j; Q
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
) J H8 C( ~# g5 H. a4 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: M+ K- s/ G/ n. ~, ^公仔箱論壇然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
6 i; w- M( d: K1 I0 d7 b: C+ I5.39.217.77這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& r* `5 W- T5 ^6 L
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有時我們在溝通時
6 |) V2 S1 `# W2 e8 l: |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb2 k) f7 _, A* K" N* P& c
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: w+ `/ [4 f% ~ w+ x
7 K* ?% n3 {6 H% U* J" F7 I* wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.775 v; i2 C3 l0 T. C% ?7 G
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 4 j- D+ ^) w. J, K& r4 l L
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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" w+ M! s6 P" }8 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 K( R1 C0 ` a3 W9 V1 a' N9 V- ?
但是，有時我們在言談間
$ u" Q' X: i- j0 o' w( T0 p' v5.39.217.77卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
2 r6 k" m! ^$ P6 e, b, f公仔箱論壇覺得自己都是對的，別人都是錯的
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. S3 x& O3 M) {* v6 q$ I可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 公仔箱論壇; i+ ^+ `+ W9 D8 K
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 * n; ^3 C9 [' B* K
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 - ?7 l% o) [0 w8 z7 y
: K6 ?, J+ H( }/ a# }* i" o7 ~7 s所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
1 _$ [2 P9 V+ B! c! A8 Y: l5 r公仔箱論壇你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
/ `) I6 \1 Y% I% f5.39.217.77其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
1 V% ?9 o* e2 T" _8 e2 `9 ^tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 I1 b. s3 J0 N+ y2 e6 z9 s' v- L
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有時，我們會說：
* t" k& v6 v" G3 A. O! v! `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) _. H3 }) N% z' d: Q* @5 L
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
) ? S/ a0 b1 y畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
) Z* \7 A( H; G$ A# Q5.39.217.77每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 5.39.217.77% `( Z$ v( D% J9 Q: w2 W
而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
# L. j$ F. h+ [公仔箱論壇但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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$ f* b. O' q$ Q: h( C$ s$ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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9 A/ O" c' @, V- r中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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+ n8 o3 \& f* b9 \是『手』和『戈』 公仔箱論壇# d2 S/ K4 a# c5 E" G
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
" s! G! `# F" O$ z T, W! H5.39.217.77
; H4 \' G) j8 q x4 M6 ftvb now,tvbnow,bttvb所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 tvb now,tvbnow,bttvb' _0 v' V8 A! u
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
. _" y; F, i% [善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb& q4 Z9 c, X" Q, S3 s
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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9 Q' c# |8 S7 v4 f5.39.217.77因此，我們必須學習 tvb now,tvbnow,bttvb! R, X- p% _7 B: M. f
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
5 x6 k7 f. Y+ X! Ytvb now,tvbnow,bttvb絕對不要『逞口舌之快』而後悔 公仔箱論壇2 L. W9 [3 o# }% _! N3 x
5 x, p8 i8 F3 \% N: S8 e4 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
' i4 O' v! X) t$ _7 Utvb now,tvbnow,bttvb我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
1 b4 Z0 i5 O2 p! `1 u- f2 [" QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
{+ W6 u) _! o# a! B4 e! M1 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb2 {- h3 D" G% M" A- v8 E$ K1 S4 `
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 5.39.217.77- A5 ^4 U6 i! F w3 g, b+ _1 U# l! L* ]
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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" w- `# `: u8 W% ]* Stvb now,tvbnow,bttvb有句話說： tvb now,tvbnow,bttvb, [% a0 E `% T( Y$ F
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 公仔箱論壇) j. w2 f& ~) X7 i X) Y
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$ w* |5 B# S4 J v: `的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
; M9 f0 F' n- h* [ y但我們可以控制生命的『寬度』 5.39.217.777 z/ m2 ~/ e, z5 P/ {
" H, e6 u0 ]0 Y2 o; i/ Y公仔箱論壇我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 5.39.217.770 B t# M9 \9 s4 N, ^
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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