加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。
+ ]# w/ X `2 d+ H0 H$ @7 F2 ^' I
4 ]2 k' p6 a5 s" V+ P( w- Q f% r+ ~身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。5.39.217.77) r1 z4 Q6 P$ o* A3 a
公仔箱論壇; s% x; ]5 W, h
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。
" ]. o- d' f; b6 o! O5.39.217.775.39.217.77# ?2 Z# O0 Z, j: E. v1 c
直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。
. D: Q: H+ j1 R, |, t5.39.217.77tvb now,tvbnow,bttvb( v5 G# k+ _8 X- I5 n
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。
$ s6 w0 H& v: N+ S& r C5.39.217.77) ~ E. J; P% z8 n& d( ]& p/ X
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
% p6 _' y' i2 P0 P5 d6 v4 Qtvb now,tvbnow,bttvb- Z, ^" i7 K" c% |' Q/ e
將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。公仔箱論壇/ o0 s6 \( B+ x% W; n& A7 N
L% ~% f5 J: {空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
- F" N$ a- D1 @' M* d0 W5.39.217.778 }& H6 ^: K/ o2 N" E* s, j! w
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」tvb now,tvbnow,bttvb% f! q1 F: @. _! d* O
tvb now,tvbnow,bttvb/ H2 m |4 e8 K+ u. V6 X
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
5 a3 f- m" ]6 ]0 F6 b& ktvb now,tvbnow,bttvb! j" I( A4 s# P! I
於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 i5 J" \! E2 t% z
5.39.217.77( } y* s* a- {8 @" J( x$ g* C. Z
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, }. L; a' n: Q9 f3 i
% B2 x" G3 S- `8 [ E% STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。% ~3 C9 j* W; Z8 m+ y7 @
4 s3 B C6 Y$ V4 V2 s' p$ s/ x) a; Ntvb now,tvbnow,bttvb她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 }) W8 f: f+ u% I7 K+ h; v
' e5 w" r" I0 Z6 w. x% X
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
6 j& F* b( W2 r公仔箱論壇 k# b3 z* c- S
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. y; a/ Q8 p2 i; t L: I- I
$ c" i. Y* I* Y. i5.39.217.77幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
# [' Q5 |& R: Z$ Q1 l8 T' ~公仔箱論壇公仔箱論壇& T) S: S1 J: U6 e' D/ q
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」8 a4 p; D, Q+ _7 \! c v H6 p
公仔箱論壇/ Z7 f8 Q: @+ q2 |
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。) f( b7 Q" B. e, q/ h
公仔箱論壇& Z0 _1 ?& h& X4 S% ^: @, K
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」5.39.217.77, Y1 F! x# r Q, m
/ A8 }5 G! c: r+ `2 {
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」* h4 t& J1 q1 g9 o* ?' a. z
5.39.217.774 R. u }2 Z( E6 _* J5 D
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
" k6 [# s3 E! @% A( T公仔箱論壇
/ R; G) j o) ]- N2 }) {/ I; _) Y5.39.217.77她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？
: | X6 P+ i. w* y3 \9 ^, B2 L4 _, y2 o0 r6 X* v W, p6 i) ^4 c/ F
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
+ c1 x$ b/ ~5 O3 B# STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 l) D7 z/ C+ n- Z# L5.39.217.77現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？
5 U& F, R5 O7 Wtvb now,tvbnow,bttvb
" ?. I _+ V9 j) O1 }7 c今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！ |
發表於 2007-8-24 08:33 PM
| 